Qu'est-ce que la proratisation ?
La proratisation, également appelée facturation à l'usage, est le processus d'ajustement du montant facturé à un client pour un abonnement, de sorte que le client ne paie que lorsqu'il utilise le service. Cette méthode est nécessaire pour les entreprises basées sur les abonnements, car les clients commencent ou terminent souvent un abonnement au milieu d'une période de facturation.
Sans cette stratégie de facturation, les clients devraient payer pour le mois entier. Avec elle, ils ne paient que pour les services qu'ils utilisent.
La proratisation est également utilisée lorsque les clients améliorent ou dégradent leur abonnement au milieu d'un cycle de facturation. Cette stratégie alternative est nécessaire pour garantir une facturation précise, tant que le prix de l'abonnement du client devient supérieur ou inférieur à ce qu'il a déjà payé.
Les organisations utilisent des logiciels de facturation par abonnement pour gérer la facturation récurrente lors de l'offre de produits et services basés sur l'abonnement. Ces outils génèrent des factures pour divers plans d'abonnement et fréquences de facturation.
Les avantages de la proratisation
La proratisation est bénéfique à la fois pour les clients et les entreprises. En proratisant les factures, les entreprises peuvent :
- Facturer les clients équitablement. La proratisation des charges permet aux entreprises de facturer les clients uniquement pour les services qu'ils utilisent. Cela aide les clients à sentir qu'ils obtiennent ce pour quoi ils paient.
- Permettre des changements en milieu de cycle de facturation. La proratisation permet aux clients de changer de niveau de paiement au milieu d'un cycle de facturation. S'ils passent à un niveau d'abonnement plus cher, ils n'ont à payer que le supplément pour les jours restants dans le cycle de facturation. S'ils dégradent, ils sont remboursés de la différence pour les jours restants.
- Augmenter la satisfaction des clients. Lorsque les clients ne paient que pour ce qu'ils utilisent, ils sont plus enclins à se sentir soutenus et satisfaits par l'entreprise et moins susceptibles de se sentir exploités.
- Réduire le taux de désabonnement des clients : La flexibilité offerte aux clients qui souhaitent modifier leur abonnement selon leurs besoins peut réduire le taux de désabonnement. Lorsque les clients souhaitent améliorer ou dégrader leur niveau, ils peuvent facilement le faire sans annuler ou faire une pause.
Éléments de base de la proratisation
Les processus de proratisation impliquent une formule simple, des politiques standard et des factures.
- Formule : La stratégie de facturation est le plus souvent calculée en divisant les frais d'abonnement par le nombre de jours dans le cycle de facturation. Ensuite, ce nombre est multiplié par le nombre de jours pendant lesquels le client utilise le service.
Proratisation = frais mensuels/jours dans le cycle de facturation x nombre de jours d'utilisation du produit
Si le service coûte 30 $ par mois et que le client annule après 15 jours, l'équation serait 30 $/30 jours x 15 jours = 15 $.
- Factures : Les factures doivent refléter les calculs de proratisation, montrant aux clients exactement comment la somme qui leur est facturée a été calculée.
- Remboursements : Lorsqu'un client met fin à son abonnement ou le dégrade après avoir payé les frais d'abonnement à l'avance, des remboursements sont émis au client pour les jours restants dans le cycle de facturation.
- Charges révisées : Lorsqu'un client améliore son abonnement en milieu de cycle de facturation, il peut avoir à payer des frais supplémentaires pour compenser la différence de coût entre les niveaux d'abonnement.
- Politique de proratisation : Les organisations doivent définir une politique qui communique les circonstances justifiant une facturation proratisée.
Meilleures pratiques de proratisation
La proratisation peut être transformative pour la satisfaction des clients, mais seulement si elle est bien faite. Les meilleures pratiques pour la proratisation des factures incluent :
- Transparence : Les entreprises doivent être transparentes avec les clients sur la manière dont ces charges sont gérées. Les factures doivent clairement indiquer comment le montant proratisé a été calculé. Cela garantit que le client a confiance qu'il paie le montant correct à chaque fois.
- Reconnaissance des revenus : Parce que la reconnaissance des revenus est vitale pour la conformité des entreprises SaaS, les paiements proratisés doivent être documentés en détail pour déclarer correctement les revenus.
- Utilisation des bons outils : Proratiser et documenter les paiements avec précision à la main est extrêmement difficile. Le bon logiciel simplifie la collecte des factures, la gestion des différentes formes de paiement, la collecte des paiements récurrents et la proratisation des factures lorsque cela est nécessaire.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
