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Segments de marché
Entreprise (63.6% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
SAP Solution Manager
Note
(15)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.6% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SAP Solution ManagerTOPdesk
Note
(30)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur TOPdeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que TOPdesk excelle dans sa "Qualité du Support", avec un score de 9,0, tandis que SAP Solution Manager est en deçà avec un score de 7,0. Les évaluateurs mentionnent que l'équipe de support de TOPdesk est réactive et utile, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes par les équipes.
- Les évaluateurs mentionnent que la "Facilité d'utilisation" de TOPdesk est nettement supérieure à 8,2 par rapport à celle de SAP Solution Manager à 6,7. Les utilisateurs disent que l'interface intuitive de TOPdesk permet un processus d'intégration plus fluide, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises de taille moyenne.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités de "Gestion des Incidents" de TOPdesk, en particulier son "Routage Automatique des Tickets" à 9,0, qui rationalise le processus de gestion des tickets. En revanche, SAP Solution Manager n'a pas de fonctionnalité comparable qui atteigne ce niveau d'automatisation.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'intégration de la "Base de Connaissances" de TOPdesk avec le système de tickets est notée à 8,5, permettant des options d'auto-service efficaces. SAP Solution Manager, cependant, a un score inférieur de 7,5 dans ce domaine, indiquant une intégration moins efficace qui peut nuire à l'expérience utilisateur.
- Les évaluateurs mentionnent que les capacités de "Reporting" de TOPdesk, en particulier dans les "Tableaux de Bord" et le "Suivi du Temps", sont notées à 8,5 et 8,6 respectivement, fournissant des informations précieuses pour les équipes. Les fonctionnalités de reporting de SAP Solution Manager n'offrent pas le même niveau de satisfaction utilisateur, avec des scores inférieurs dans des catégories similaires.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de "Gestion des Changements" de TOPdesk est notée à 9,1, montrant ses capacités robustes à gérer les changements efficacement. En revanche, le score de 8,7 de SAP Solution Manager indique que bien qu'il offre une gestion des changements, il peut ne pas être aussi complet ou convivial que la solution de TOPdesk.
SAP Solution Manager vs TOPdesk
- SAP Solution Manager et TOPdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TOPdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Solution Manager à TOPdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SAP Solution Manager
Aucun tarif disponibleTOPdesk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
SAP Solution Manager
Aucune information sur l'essai disponibleTOPdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
10
8.5
24
Facilité d’utilisation
6.7
10
8.0
23
Facilité d’installation
Pas assez de données
7.3
5
Facilité d’administration
Pas assez de données
Pas assez de données
Qualité du service client
7.0
10
8.8
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
8.3
5
Orientation du produit (% positif)
10.0
9
9.5
24
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.1
12
8.5
11
Administration
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
9
9.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.8
19
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
9.1
19
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.4
19
Pas assez de données disponibles
8.3
17
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SAP Solution ManageretTOPdesk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
SAP Solution Manager n'a aucune catégorie unique
TOPdesk est catégorisé comme Bureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SAP Solution Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TOPdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
18.2%
Pétrole et énergie
9.1%
Marketing et publicité
9.1%
Conseil en gestion
9.1%
Hôpital et soins de santé
9.1%
Autre
45.5%
Logiciels informatiques
10.7%
vente au détail
7.1%
Enseignement primaire/secondaire
7.1%
enseignement
7.1%
Gestion de l’éducation
7.1%
Autre
60.7%
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