Comparer OTRSetVision Helpdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Petite entreprise (60.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$12.00 1 Per Staff Par mois
OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Note
(95)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.2% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 Per Staff Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6OTRS vs Vision Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, Vision Helpdesk est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Vision Helpdesk dans l'ensemble.
- OTRS et Vision Helpdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Vision Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Vision Helpdesk à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
OTRS
Aucun tarif disponibleVision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Par mois
Licence récurrente de téléchargement coûtera 8 $ par membre du personnel par mois facturé annuellement.
Licence de téléchargement unique coûtera 200 $ par membre du personnel une fois.
- Assistance multicanal
- Gestion des tickets
- Gestion de la base de connaissances
Essai gratuit
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleVision Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
33
9.2
88
Facilité d’utilisation
9.1
33
9.0
88
Facilité d’installation
7.9
8
8.7
82
Facilité d’administration
6.9
7
9.1
74
Qualité du service client
9.0
28
9.4
86
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
6.7
6
9.5
73
Orientation du produit (% positif)
7.1
32
9.3
83
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
62
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
9.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
61
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
Fonction non disponible
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Fonction non disponible
8.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
9.0
23
Pas assez de données
Administration
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Usage interne
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.4
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
9.5
16
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.7
15
Pas assez de données disponibles
9.5
16
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
16
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
9.0
25
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
7.9
23
Pas assez de données disponibles
8.3
17
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
OTRSetVision Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Vision Helpdesk est catégorisé comme Bureau de ServiceetService client en libre-serviceetChat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vision Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
Logiciels informatiques
5.4%
Autre
40.5%
Gestion d’organismes à but non lucratif
18.3%
Technologies et services d’information
9.7%
internet
6.5%
Sécurité informatique et réseau
5.4%
Logiciels informatiques
5.4%
Autre
54.8%
Meilleures alternatives
Discussions
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
Comment automatiseriez-vous votre système de support actuel ?
1 commentaire
Réponse officielle de Vision Helpdesk
Voici comment cela fonctionne, Afin de tirer parti des modules d'Automatisation et de Flux de travail, veuillez consulter le webinaire ...Lire la suite
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