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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
Entreprise (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
AnswerDash
Note
(16)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AnswerDashOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Oracle Service Cloud excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,8, tandis que l'expérience de création de tickets d'AnswerDash n'est pas notée, indiquant un potentiel écart de satisfaction utilisateur pour AnswerDash dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent qu'AnswerDash brille dans la qualité du support, atteignant un score de 9,0, comparé au 7,4 d'Oracle Service Cloud, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver un support plus réactif et utile avec AnswerDash.
- Les utilisateurs de G2 soulignent qu'Oracle Service Cloud dispose d'une fonctionnalité de flux de travail robuste avec un score de 8,2, ce qui est essentiel pour gérer des processus de ticketing complexes, tandis qu'AnswerDash ne fournit pas de score comparable, indiquant une possible limitation dans la gestion des flux de travail.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent qu'AnswerDash offre une expérience d'auto-assistance supérieure, notamment dans la fonctionnalité de base de connaissances avec un score de 8,3, tandis que la base de connaissances d'Oracle Service Cloud est notée plus bas, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver des ressources d'auto-assistance plus complètes avec AnswerDash.
- Les critiques disent que la gestion des SLA d'Oracle Service Cloud est notée à 7,6, ce qui peut ne pas répondre aux attentes des utilisateurs nécessitant des accords de niveau de service stricts, tandis qu'AnswerDash ne fournit pas de score spécifique pour cette fonctionnalité, indiquant un manque de clarté sur ses capacités dans ce domaine.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'IA générative d'AnswerDash, notamment dans la synthèse de texte par IA, sont bien reçues, améliorant l'expérience utilisateur, tandis qu'Oracle Service Cloud ne met pas en avant de capacités similaires en IA, suggérant un avantage potentiel pour AnswerDash dans l'utilisation de l'IA pour le support client.
AnswerDash vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé AnswerDash plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec AnswerDash dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que AnswerDash répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que AnswerDash est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de AnswerDash à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
AnswerDash
Aucun tarif disponibleOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
AnswerDash
Aucune information sur l'essai disponibleOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.4
15
8.3
94
Facilité d’utilisation
8.1
15
7.9
93
Facilité d’installation
7.4
14
6.8
66
Facilité d’administration
8.5
13
7.3
67
Qualité du service client
9.0
15
7.4
87
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
14
7.5
65
Orientation du produit (% positif)
6.9
15
6.6
90
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
16
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
65
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.0
40
Fonction non disponible
7.8
24
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AnswerDashetOracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
AnswerDash n'a aucune catégorie unique
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Service client socialetChat en directetBureau d'assistanceetPlateformes de service client numérique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
AnswerDash
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
13.3%
Marketing et publicité
13.3%
Logiciels informatiques
13.3%
Télécommunications
6.7%
Autre
33.3%
vente au détail
14.2%
Technologies et services d’information
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
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