Le logiciel d'intelligence comportementale des visiteurs surveille les actions de chaque visiteur d'un lieu physique via des sources de données telles que le Wi-Fi invité, les compteurs de personnes ou les caméras pour suivre l'emplacement des individus. Cela permet aux lieux physiques de mieux comprendre les interactions, les expériences et les motivations de leurs visiteurs individuels, fournissant un aperçu de leurs parcours clients et du comportement général de ces visiteurs. Ces outils peuvent également se connecter à des sources de données telles que les réseaux sociaux, les plateformes de données clients ou d'autres sources de données tierces (comme les applications météo) pour donner une vue plus holistique de l'expérience des visiteurs dans un lieu.
Une fois connectés à ces sources de données, les logiciels d'intelligence comportementale des visiteurs fournissent des informations aux lieux physiques similaires à celles que les plateformes de commerce électronique reçoivent en suivant leurs visiteurs de site web. Ces types d'outils offrent des tableaux de bord analytiques pour comprendre la fréquence des visites d'un individu unique, les informations démographiques et le trafic piétonnier pour optimiser la disposition du lieu et comprendre ce qui entrave ou motive les individus. Le tableau de bord peut inclure des cartes thermiques des endroits où les visiteurs se rassemblent et la possibilité de segmenter les graphiques et les tableaux par des informations démographiques spécifiques.
Ces outils s'intègrent directement avec les fournisseurs de Wi-Fi invité et les plateformes de données clients (CDP) pour capturer et stocker les données des visiteurs individuels. De plus, les solutions d'intelligence comportementale des visiteurs s'intègrent souvent avec un logiciel de marketing basé sur la localisation pour cibler les visiteurs individuels.
Pour être inclus dans la catégorie Intelligence Comportementale des Visiteurs, un produit doit :
Se connecter à plusieurs sources de données au sein d'un lieu physique, telles que les solutions Wi-Fi invité, les compteurs de personnes et les systèmes de point de vente, entre autres
Consommer des données de sources de données tierces, telles que les plateformes de réseaux sociaux ou les plateformes de données clients, pour une vue holistique du comportement des visiteurs
Créer des rapports, des tableaux de bord et des visualisations avec une utilité commerciale pour les lieux physiques
