Meilleur Fournisseurs de formation à la réussite client - Page 3

Les fournisseurs de formation en réussite client offrent des services pour éduquer les représentants et les gestionnaires de réussite client. La formation est dispensée à travers des ateliers interactifs en personne ou numériques conçus pour accroître les connaissances et le développement en réussite client. Un programme peut être spécialement adapté aux besoins d'une équipe de réussite client ou être délivré via des modules préfabriqués axés sur un sujet spécifique. Des indicateurs de performance, des certifications et des résultats d'évaluation sont généralement proposés par ces fournisseurs pour des informations supplémentaires.

Les fournisseurs de formation en réussite client aident les entreprises à développer et améliorer les compétences que les équipes de service client possèdent déjà et enseignent également de nouvelles compétences innovantes. Ces ateliers sont idéaux pour l'intégration des nouvelles recrues ou pour les employés compétents qui cherchent à maîtriser des sujets plus avancés. Un programme typique pourrait inclure une couverture sur l'intégration des clients, le développement de plans de réussite et l'engagement des clients désengagés. D'autres sujets couramment abordés incluent les tactiques de rétention des clients, la gestion de scénarios clients difficiles et la cartographie du parcours client.

En plus des services de formation en réussite client, les entreprises peuvent utiliser des logiciels de réussite client lors de l'engagement avec de nouveaux clients et des clients existants. Les entreprises peuvent également bénéficier de l'embauche de fournisseurs de formation en vente pour les membres de l'équipe intéressés par une formation liée aux ventes en plus de la formation en réussite client.

Pour être éligible à l'inclusion dans la catégorie des fournisseurs de formation en réussite client, un fournisseur de services doit :

Fournir des ateliers de formation en réussite client interactifs en personne ou numériques pour les équipes de réussite client Coacher et guider les participants à travers un programme de formation en réussite client Fournir des évaluations pour aider à déterminer l'impact d'une formation Offrir aux participants une certification à l'issue de la formation