Discusiones de Complaint Management Software

Me gustaría tener Zendesk integrado para que por cada usuario creado tenga un nuevo usuario en Zendesk.

Limitation in explore

Cuando en el chat de Zendesk recibes una alarma de audio pero esta función no está presente en el agente de Zendesk.

Actualmente tenemos miles de clientes y podríamos considerar implementar o desplegar las herramientas de chat para ciertas consultas. ¿Deberíamos ofrecer esto a un número limitado de clientes primero, o qué consideras la mejor estrategia para probarlo?

I need to know how to update to the latest updates.

La pregunta es fácil: Básicamente, cómo ha ayudado a su organización en diferentes aspectos.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Better

He tenido casos en los que estaba respondiendo a mensajes y otro agente lo tomó antes de enviarlo.

Estoy teniendo dificultades para encontrar una manera con automatizaciones o disparadores para actualizar la prioridad de un ticket según el número de actualizaciones del solicitante. Idealmente, me gustaría avanzar más rápido en los tickets donde el solicitante ha dejado más de una... Leer más

Estoy buscando una manera de rastrear rápidamente cómo el chat está impactando mi tasa de conversión a diario.

Tengo curiosidad por saber qué han hecho otros para ayudar a gestionar el volumen de tickets, especialmente si permiten la creación de tickets por correo electrónico. Recibimos muchos tickets innecesarios creados por personas que no visitan primero el centro de ayuda de autoservicio, o que solo... Leer más

I have been working as a software engineer for 10 years and I have been working with Restless services for 5 years . I reviewed Postman which I have been using for 5 years to send requests and check responses by using Postman and also I showed them the picture how I worked with Postman with my... Leer más

Do you tag each case with a "complaint reason" type? If so, do you utilize 1 or reason/tag per case? How did you develop your list of complaint reasons?

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?