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Software de chat en vivo premium y mesa de ayuda para sitios web empresariales. Software de comercio electrónico y servicio al cliente con sistema de tickets integrado.
HelpDesk es un software de mesa de servicio diseñado para la colaboración. Tu equipo utiliza una sola aplicación para la resolución de problemas de los clientes.
ChatBot es un marco de bot para chatbots de IA, diseñado para permitir a los usuarios crear un chatbot para cualquier servicio web: LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Kik, etc.
Text es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que combina chat en vivo, gestión de tickets de ayuda, automatización y chatbots de IA en un único espacio de trabajo basado en la nube. Permite a los equipos gestionar todas las conversaciones con los clientes —a través de chat web, correo electrónico, Messenger, WhatsApp y plataformas de comercio electrónico como Shopify— desde una bandeja de entrada unificada con un historial completo de interacciones. El motor de IA consciente del contexto de la plataforma automatiza consultas rutinarias, sugiere respuestas, prioriza tickets y activa flujos de trabajo basados en reglas personalizadas. Los agentes pueden rastrear visitantes en vivo, iniciar interacciones dirigidas y transferir chats entre soporte de IA y humano sin perder el contexto. Las herramientas de gestión de tickets soportan el seguimiento de SLA, el enrutamiento automático y el etiquetado, mientras que las funciones de automatización incluyen la creación de chatbots, la creación de flujos de trabajo y el seguimiento de campañas. Text también incluye paneles de rendimiento para monitorear la precisión de la IA, la actividad de los agentes y la satisfacción del cliente, ayudando a los equipos a reducir el trabajo repetitivo, resolver problemas más rápido y mantener un servicio consistente a través de los canales.
KnowledgeBase te ayuda a gestionar tu base de conocimientos, proporcionar autoservicio al cliente y llevar tu soporte a un nivel superior. KnowledgeBase está diseñado para ayudarte a organizar, agregar y editar información y compartirla tanto con tu equipo como con tus clientes. Con todas las respuestas a mano, tus agentes pueden ofrecer soluciones aún más rápido. Un centro de ayuda externo empodera el autoservicio del cliente día y noche, aliviando la carga de los agentes de soporte. Esto elimina costos repetitivos, dejando a tus agentes libres para encargarse de tareas más importantes. Pueden usar el editor de texto enriquecido para crear explicaciones más informativas llenas de imágenes, GIFs y videos. Para análisis, puedes consultar Insights y conectar KnowledgeBase con Google Analytics para profundizar más. Con la integración de LiveChat, tu equipo de soporte obtiene recursos directamente en la ventana de chat, para que puedan proporcionar explicaciones detalladas en muy poco tiempo. Elige los colores de tu marca, logo, favicon y mejora la experiencia de tus clientes.
OpenWidget es un complemento de widget de sitio web gratuito que te permite aumentar el compromiso de tus clientes y construir recorridos de clientes consistentes con el uso de herramientas esenciales disponibles para ti desde el principio: - Tarjeta de contacto, dando a tus clientes la opción de dejarte un mensaje que se enviará directamente a tu correo electrónico; - Módulo de preguntas frecuentes, proporcionándoles respuestas instantáneas a todas las preguntas comunes; - Tarjetas de producto que muestran todas tus últimas ofertas o lanzamientos destacados. Todas las características mencionadas están disponibles de forma gratuita, y con la incorporación y configuración del producto mejoradas por IA, puedes ahorrar tanto el tiempo como el esfuerzo que normalmente gastarías en configurar software de comercio electrónico. Tiempo que luego puedes usar para centrarte en mejorar tu servicio al cliente y cerrar más ventas.
Text Reseñas
Peter S.
Buen soporte con margen de mejora
Usuario verificado en Música
Interacción eficiente con el cliente, integración limitada de CRM
Azeez K.
Organización fácil con separación clara de tickets y chat en vivo
Acerca de
Text - AI customer service platform that sells
Text (www.text.com) is an AI customer service software company that provides a AI platform to facilitate instant communication between businesses and their customers. Text offers customer service tools that turn customer conversations into sales opportunities and additional revenue. Text offers a suite of software products delivered through a software-as-a-service (SaaS) model: - Text – an AI-powered customer communication platform that enables businesses to manage customer conversations, support tickets, automation, and multichannel interactions in a unified workspace combining human agents and automated assistants. - LiveChat – a live chat platform that allows businesses to communicate with website visitors in real time. It includes features such as chat routing, analytics, integrations with CRM and e-commerce platforms, and tools supporting customer service and sales. - ChatBot – a platform for building and managing conversational AI chatbots that automate customer interactions, including support requests, lead generation, and answering frequently asked questions. - HelpDesk – a ticketing system that helps teams manage and organize customer support requests from email and other communication channels. - KnowledgeBase – a knowledge management platform that allows companies to create help centers and self-service support resources for customers and internal teams. - OpenWidget – a website widget that integrates multiple communication channels such as live chat, chatbots, messaging apps, and contact forms into a single interface for website visitors. Together, these products help businesses manage the entire customer communication workflow, from acquiring new customers to providing ongoing support.