# Text Reviews **Vendor:** Text **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Text Text es una plataforma de servicio al cliente centrada en la inteligencia artificial, diseñada para empresas de comercio electrónico y negocios digitales que desean aumentar el volumen sin aumentar el equipo. La idea detrás de esto es simple: tu equipo de soporte ya es tu mayor canal de ventas. Y ahora hay una manera de desbloquearlo. 🛒 IA que no solo apoya, sino que vende Agentes de IA y agentes humanos comparten una bandeja de entrada. Pero a diferencia de la mayoría de las plataformas, la IA no solo responde preguntas y cierra chats. Ella: • detecta la vacilación en el proceso de compra e interviene con la oferta adecuada; • detecta señales de compra ocultas en consultas rutinarias • califica prospectos, captura detalles y entrega a tu equipo conversaciones cálidas con todo el contexto ¿El resultado? Tu soporte se convierte en el lugar donde ocurre el ingreso. 💡 74% de tasa de resolución, las 24 horas El agente de IA trabaja 24/7, resolviendo consultas repetitivas de principio a fin: estado de pedidos, devoluciones, preguntas frecuentes, especificaciones de productos, todo basado en tu propia base de conocimiento. Y es bueno en ello: 74% de tasa de resolución frente al 59% del promedio de la industria. Cuando nadie está en línea, sigue trabajando: • capturando prospectos • calificando visitantes • recopilando lo que tu equipo necesita para un seguimiento significativo Cuando tu equipo regresa, cambia de marcha: clasifica por intención y dirige conversaciones de alto valor a la persona adecuada. 📡 Todos los canales, una bandeja de entrada Una bandeja de entrada omnicanal cubre chat, correo electrónico, Messenger, SMS y más. Historial completo de conversaciones, contexto del cliente y datos de pedidos de Shopify visibles por contacto. Tickets y chats unificados con etiquetado y enrutamiento compartidos. 🤖 Automatización en todos los niveles Los flujos de trabajo manejan etiquetado, enrutamiento, seguimientos y notificaciones, conectados a HubSpot, Shopify, Slack y más. Los agentes de IA resuelven conversaciones de manera autónoma, con habilidades personalizadas que defines en lenguaje sencillo. Copilot asiste a tus agentes humanos con sugerencias de respuesta y resúmenes. Tú mantienes el control: tono, longitud de respuesta, idioma, todo configurable por agente de IA. Las conversaciones pueden ser supervisadas en tiempo real, con intervención humana en cualquier momento. 🌍 Minutos para configurar. Diseñado para escalar. Ya sea que seas una marca de comercio electrónico en crecimiento o un equipo digital que escala rápidamente, la configuración toma minutos. Apunta la IA a tu sitio web y estará manejando conversaciones el mismo día. Confiado por más de 35,000 empresas, incluidas Unilever, Wembley Stadium y MIT. 🔒 Diseñado para la confianza y seguridad empresarial • Auditado por SOC 2 • Cumple con GDPR • Cumple con CCPA • Certificado PCI DSS Comienza tu prueba gratuita de 14 días hoy y ve cómo Text transforma el soporte en un ROI medible. No se requiere tarjeta de crédito. ## Text Pros & Cons **What users like:** - A los usuarios les encanta la **simplicidad y las notificaciones útiles** de Text, haciendo que el acceso a la información sea fácil y eficiente. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **simplicidad de la gestión de llamadas** , encontrando a Copilot particularmente útil para abordar eficientemente las consultas de los llamantes. (1 reviews) - A los usuarios les encanta la **simplicidad del diseño** y encuentran las opciones de notificación y la función Copilot increíblemente útiles. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** con el diseño simple y las opciones de notificación útiles, mejorando la eficiencia en el lugar de trabajo. (1 reviews) - Los usuarios disfrutan del **diseño fácil de usar** y encuentran la función Copilot particularmente útil para la recuperación rápida de información. (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Simple (1 reviews) - Disponibilidad de herramientas (1 reviews) ## Text Reviews ### 1. Dejamos de perder ventas en la recta final **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry H. | Marketing Manager, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Text?** Cambió cómo pienso sobre el soporte. Ya no solo estamos resolviendo problemas, estamos cerrando tratos mientras lo hacemos. Un cliente pregunta sobre tallas, respondemos, y antes de que se vaya le hemos sugerido la pieza que combina. Eso solía requerir un representante de ventas capacitado. Ahora simplemente sucede. La parte en tiempo real también está subestimada. Estar allí en el momento exacto en que alguien está atascado, es cuando se construye la lealtad. **¿Qué es lo que no le gusta de Text?** La configuración requiere más reflexión de lo que sugiere la incorporación. El agente de IA es bueno desde el principio, pero si quieres que venda de manera inteligente, necesitas trabajar en las fuentes de conocimiento y la configuración de habilidades. Vale la pena, solo planifícalo. **¿Qué problemas resuelve Text y cómo le beneficia eso?** Text resolvió la brecha entre soporte y ventas. Nuestros clientes a menudo tenían preguntas justo antes de comprar, y sin ayuda en tiempo real esos momentos se convertían en carritos abandonados. Con Text, podemos responder instantáneamente, ver el contexto de pedidos y carritos, y recomendar los productos adecuados mientras la conversación está ocurriendo. La IA también maneja preguntas rutinarias por sí sola y detecta oportunidades de venta adicional automáticamente. Eso significa que nuestro equipo se enfoca en casos complejos mientras las interacciones de soporte comienzan a generar ingresos en lugar de solo cerrar tickets. ### 2. Diseño simple y copiloto útil, pero necesita opción de saludo personalizado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick P. | Customer Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Text?** Me encanta la simplicidad del diseño. Las opciones de notificación son útiles. Copilot es mi favorito; como miembro nuevo del personal, me encuentro frecuentemente recurriendo a utilizar esta función para buscar cualquier información que un llamante o visitante del sitio web pueda solicitar, sobre la cual puedo saber poco. **¿Qué es lo que no le gusta de Text?** Me gustaría tener la opción de personalizar mi propio saludo predeterminado. **¿Qué problemas resuelve Text y cómo le beneficia eso?** Compilar información de nuestro sitio web en una aplicación central (como Copilot) es útil. - [View Text pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/text-text/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+22%3A36%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5d318d65-3be8-4782-8287-c80658940a18&secure%5Btoken%5D=a2b42cbafc547885710cf5b65a235ff13de29c8e2a78863ae9ef87080bee69ad&format=llm_user) ## Text Integrations - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/es/products/wordpress-org/reviews) ## Text Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Knowledge base **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Text Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)