Características de Xima CCaaS

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Canales (5)

Voz: Según lo informado en 11 reseñas de Xima CCaaS. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Xima CCaaS.
Web Chat: Según lo informado en 10 reseñas de Xima CCaaS. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
SMS móvil: Basado en 10 reseñas de Xima CCaaS. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Xima CCaaS.

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Xima CCaaS.
Cola de sesión: Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Xima CCaaS.
Llamadas simultáneas: Según lo informado en 11 reseñas de Xima CCaaS. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Los revisores de 10 de Xima CCaaS han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marcador automático: Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Xima CCaaS.
IVR: Incluye un menú interactivo para el teléfono. Los revisores de 11 de Xima CCaaS han proporcionado comentarios sobre esta función.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Xima CCaaS.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Los revisores de 10 de Xima CCaaS han proporcionado comentarios sobre esta función.

Administrativo (7)

Notas de resumen de la sesión: Basado en 11 reseñas de Xima CCaaS. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Xima CCaaS.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Xima CCaaS.
Grabación de sesiones: Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Xima CCaaS.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.
Grabación de llamadas: Basado en 12 reseñas de Xima CCaaS. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 12 de Xima CCaaS han proporcionado comentarios sobre esta función.

Plataforma (7)

Omnicanal: Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Xima CCaaS.
Acceso móvil: Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Xima CCaaS.
Gestión de colas: Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Xima CCaaS.
Enrutamiento de llamadas: Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Xima CCaaS.
Devolver la llamada: Según lo informado en 13 reseñas de Xima CCaaS. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.
IVR: Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 12 de Xima CCaaS han proporcionado comentarios sobre esta función.
Distribución automática de llamadas: Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Xima CCaaS.