¿Qué es lo que más te gusta de Uptime.com?
Hemos confiado en Uptime.com durante 3 años para realizar alrededor de 100 verificaciones en nuestros sistemas. Ha sido un cambio radical para nosotros, no solo en el monitoreo del tiempo de actividad básico de los sistemas, sino también en el monitoreo de transacciones más sofisticadas, el vencimiento de dominios, el vencimiento de certificados SSL y más.
Las alertas, notificaciones e informes son fáciles de crear y gestionar, y los detalles de las alertas y el análisis de la causa raíz son fáciles de seguir e increíblemente descriptivos.
El equipo de soporte de Uptime.com es increíble. Recientemente tuve un problema con una de mis verificaciones HTTP simples que fallaba ocasionalmente. Revisé mi sistema internamente y no pude ver ningún problema, así que decidí contactar a Uptime.com. Como era intermitente y no podía proporcionar muchos detalles, aparte del error, no tenía muchas esperanzas de que pudieran ayudar.
Mi solicitud inicial fue respondida rápidamente... en 25 minutos. Unas horas después, recibí otra actualización de que mi ticket había sido escalado al equipo técnico, e incluía una descripción detallada del problema y lo que estaban haciendo para resolverlo. Esto incluía trabajar directamente con mi proveedor de alojamiento. Además, ofrecieron una solución temporal fácil de implementar para asegurarme de poder monitorear mi sistema con precisión hasta que se implementara una solución definitiva.
Recibí varias actualizaciones de estado del equipo de Uptime.com, y para temprano al día siguiente, Uptime.com había probado e implementado una solución para el problema que estaba enfrentando, incluyendo instrucciones y una captura de pantalla de cómo implementarlo.
Dejaron el ticket abierto por unos días para que pudiera monitorear, y se comunicaron conmigo para asegurarse de que mi problema estuviera resuelto.
He estado en tecnología por cerca de 30 años, y he tenido solo un puñado de encuentros de soporte tan fluidos y colaborativos como este. ¡Mis felicitaciones a Uptime.com y a su equipo de soporte estelar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.