¿Qué es lo que no te gusta de Tipalti?
No puedo recomendar Tipalti a nadie que busque integrar su producto con NetSuite. Su equipo de ingeniería de integración retrasó nuestra implementación dos meses después de no informarnos que había un problema conocido al mapear el campo de línea de transacción de proyecto/cliente si tienes un número significativo de clientes. Solo pudimos avanzar después de renunciar a su soporte y al gerente de implementación para entender, y mucho menos solucionar el problema.
Además, el producto no tiene salvaguardas menores para prevenir errores de integración con NetSuite durante el proceso de conciliación de tres vías. Por ejemplo, emparejar múltiples líneas de facturas con una sola línea de orden de compra causará un error. Esto requiere rehacer todo el proceso de conciliación/aprobación. Un trabajo de desarrollo muy modesto podría prevenir esto.
Finalmente, después de entrar en nuestro segundo año con el producto, hemos tenido que la integración simplemente no se ejecuta, ya sea completamente o para registros específicos, en seis ocasiones distintas. Tipalti no monitorea activamente sus trabajos de integración y depende del cliente notificar a su equipo de soporte sobre cualquier problema. Por lo general, esto toma de 3 a 4 días para ser escalado a alguien capaz de solucionar el problema en su equipo de ingeniería.
En resumen, si estás en NetSuite, no puedes confiar en que el producto funcionará de manera consistente para ti.
Hay una serie de inconsistencias con el diseño de la interfaz de usuario. Cada página del flujo de trabajo de procesamiento de facturas parece haber sido diseñada por un equipo diferente. Además, muchas de las acciones relevantes no están disponibles al ver una factura directamente. En su lugar, debes encontrar la factura desde la página de lista para acceder a las acciones necesarias.
Tuvimos dificultades para trabajar con nuestro gerente de implementación de Tipalti. No tenía un plan de proyecto para la implementación, no conocía su proyecto y no estaba informado sobre la integración con NetSuite. Tuvimos que insistir en que nos asignaran un nuevo gerente de implementación. Él estaba solo marginalmente mejor organizado, pero esencialmente implementamos el producto nosotros mismos donde pudimos.
Por último, cobrar licencias de usuario para cualquier usuario privilegiado es ridículo para esta clase de software y debería estar incluido en el precio base. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
