Características de Teamwork Desk

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Basado en 16 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Basado en 16 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 19 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Basado en 10 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Basado en 31 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Basado en 34 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia de usuario de creación de tickets: Basado en 42 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Basado en 43 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Basado en 42 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Basado en 40 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Archivos adjuntos/screencasts: Basado en 41 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Basado en 40 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Basado en 23 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Portal del cliente: Basado en 32 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Basado en 38 reseñas de Teamwork Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 11 de Teamwork Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 10 de Teamwork Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.