¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Sales Cloud?
Hemos estado usando Salesforce desde 2020, y honestamente puedo decir que ha sido una de las experiencias más frustrantes y decepcionantes que hemos tenido con cualquier proveedor.
Desde el principio, nos vendieron una variedad de productos, la mayoría de los cuales son tan difíciles de implementar o mantener que son prácticamente inutilizables sin contratar socios de implementación externos (que, por cierto, son extremadamente caros y rara vez productivos). La plataforma es increíblemente compleja y no es en absoluto amigable para equipos pequeños o medianos sin personal técnico dedicado.
En lugar de ayudarnos a optimizar lo que ya pagamos, Salesforce constantemente nos ha presionado para comprar más. Cada vez que hemos intentado hacer cambios en nuestro contrato para alinearlo mejor con nuestras necesidades comerciales reales, nos encontramos con resistencia o nos dicen que es "demasiado tarde". También nos han sorprendido con cargos por exceso de uso, en almacenamiento de archivos, conteo de contactos y otras métricas de uso sobre las que nunca fuimos claramente advertidos.
Su gestión de cuentas es más que decepcionante. No hay un verdadero soporte, ni defensa, y absolutamente ninguna empatía. Es un agujero negro de burocracia donde nadie parece tener el poder de hacer nada más que reenviar tus problemas a otra persona, que tampoco puede ayudar.
Salesforce es una empresa enorme, y se nota. Todo lo que parece importarles es el ingreso. No el valor. No el éxito del cliente. Ciertamente no las relaciones. Solo cuánto más pueden obtener de tu cuenta.
Estamos contando los días hasta que nuestro contrato termine, y recomendaría encarecidamente a cualquier empresa, especialmente a equipos más pequeños o más ajustados, que lo piensen dos (o tres) veces antes de comprometerse con un acuerdo a largo plazo con Salesforce. Ha sido un error costoso y desmoralizante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
