Características de Ringover

Comunicación básica (6)

Llamadas: Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.
Videollamadas: Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.
Mensajería instantánea: Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.
Compartir pantalla: Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.
Llamadas de conferencia: Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.
Llamadas de escritorio a escritorio: Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Grabar llamadas: Los registros requieren referencia futura.
Generar ubicación: Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida.
Tipos de llamadas: Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo.
Click-to-Call: Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.
Marcador automático: Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

Notas: Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.
Resumen diario: Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad.
Correos de voz automatizados: Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.
Correos electrónicos automatizados: Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes.
Ordena prospectos: Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito.
Toma de notas automatizada: Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

Enrutamiento de sesión: Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático: Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Correo de voz a correo electrónico: Transcribe mensajes de voz a correo electrónico.
Buzón de voz a SMS: Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.
Uso compartido de archivos: Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.
Conferencias de voz: Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.
Videoconferencia: Puede alojar videoconferencias.
Transcripciones de la conferencia: Graba y transcribe conferencias de voz y video.

Notas de resumen de la sesión: Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Pantalla compartida: Capaz de compartir la pantalla de su escritorio o una aplicación con el resto de la conferencia.
Presentaciones: Los presentadores pueden preparar una presentación de Powerpoint u otra presentación de diapositivas para mostrarla en la conferencia.
Pizarra: Proporciona una pizarra virtual para uso colaborativo.
Chat en vivo: Las conferencias tienen una función de chat de texto.
Levantamiento de manos: Permite a los participantes de la conferencia notificar a los anfitriones de la conferencia cuando quieran hablar.

Móvil: Ofrece una aplicación móvil o un sitio web optimizado para dispositivos móviles para videoconferencias desde teléfonos inteligentes o tabletas.
Aplicación de navegador: Las conferencias se pueden iniciar dentro de un navegador sin necesidad de que el usuario descargue una aplicación en su escritorio.
Aplicación de escritorio: El software está disponible como una aplicación de escritorio descargable.

Gestión de llamadas: Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias.
Gestión de la comunicación: Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa.
Escalabilidad: Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización.
Integraciones: Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más.
Accesibilidad Móvil: Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso.
Accesibilidad: Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube.

Seguridad y Cumplimiento: Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas.
Análisis e informes: Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas.
Soporte y Fiabilidad: Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono.
Asistente automatizado: Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles.

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.
Gestión de llamadas: Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.
Monitoreo de red: Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.
Integraciones: Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.
PBX virtual: Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.
Servicios de troncalización SIP: Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.