Características de REVE Chat
Plataforma (13)
Soporte para usuarios móviles
Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización
Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración
Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes
Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles
Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Chat en vivo
Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.
Integraciones
Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.
Marca
Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics
Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Pruebas A/B
Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.
Acceso basado en roles
Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.
Recopilación de información
Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.
Gestión de tickets y casos (8)
Experiencia de usuario de creación de tickets
Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets
Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo
Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada
Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA
Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts
Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets
Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos
Repositorio central para la cuenta y la información de contacto
Canales de comunicación (5)
Portal del cliente
Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso
Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo
Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales
Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz
Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.
comunicación (5)
Chat emergente
Según lo informado en 10 reseñas de REVE Chat. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones
Basado en 11 reseñas de REVE Chat. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos
Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 10 de REVE Chat han proporcionado comentarios sobre esta función.
Mensajería en la aplicación
Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 11 de REVE Chat han proporcionado comentarios sobre esta función.
Co-navegación
Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.
Uso interno (6)
Personalización
Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones
Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads
Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base
Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo
Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes
Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.
Respuestas (5)
Personalización
Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control
Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).
Ruta a los humanos
Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú
Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.
Secuencias de goteo
Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.
Administración (3)
Control de acceso
Proporciona permiso para el control de acceso del navegador web del usuario
Navegación de páginas web
Permite a los agentes navegar por las páginas web intercambiando o cambiando páginas en nombre del usuario
Asistencia en tiempo real
Proporciona asistencia en tiempo real a través de la web y dispositivos móviles
Seguridad (2)
Seguridad de los datos
Proporciona seguridad de alto nivel durante las sesiones de navegación conjunta
Enmascaramiento de datos
Proporciona enmascaramiento seguro en datos confidenciales (es decir, números de cuenta o contraseñas)
IA generativa (7)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Agente AI - Mesa de Ayuda (3)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

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