PocketSuite Reseñas y Detalles del Producto

El software se ve genial y tiene muchas funciones para ayudar con tu negocio. Sin embargo, el proceso de incorporación es una pesadilla. El soporte al cliente es inexistente. Si tienes un problema no estándar, entonces eres ignorado y pasado de una persona de chat poco útil a la siguiente. No hay a quién llamar, y los mensajes quedan sin respuesta. A menudo solo se obtienen respuestas genéricas de computadora. Finalmente, pude programar una llamada, y cuando llegó el momento, no había nadie al otro lado. La empresa no estaba allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es el peor que he experimentado. Se comunican a través de un cuadro de chat. La comunicación se pierde y se desordena a medida que se envían mensajes generados por computadora al azar y los mensajes importantes se pierden en el desorden. Los mensajes no se responden de manera oportuna. Si la solución no es una respuesta rápida de una oración, entonces te ignoran. He esperado casi 2 meses para que se suba un formulario a la plataforma, lo cual pensaría que es muy fácil y estándar. A pesar de innumerables solicitudes y recordatorios, esto aún no se ha hecho. Como nadie respondía a mis mensajes, después de aproximadamente un mes de intentar obtener respuestas, finalmente me programaron una llamada de incorporación 1 a 1. Cuando llegó el momento, no había nadie allí para ayudar. He intentado todo para contactar a alguien y he desperdiciado innumerables horas, pero no he recibido respuestas ni ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La tarifa para procesar tarjetas de crédito a través de PocketSuite es una tarifa plana, simple y competitiva del 2.7% para TODAS las transacciones (en el momento de esta revisión). Esta tarifa incluye pagos procesados mediante pago automático. Dado que muchas de mis transacciones se procesan de esta manera, obtener una buena tarifa en este tipo específico de transacción era muy importante para mí.

Mi software anterior hacía un gran trabajo ocultando el hecho de que estaba pagando una tarifa exorbitante por procesar pagos automáticos. Cuando decidí buscar en otro lugar, otro sistema de software al que casi me inscribí me engañó hasta que leí la letra pequeña muy de cerca. Eso fue un gran chasco porque era muy prometedor hasta ese momento. Mi experiencia con Pocket Suite no ha sido así en absoluto. Pocket Suite es completamente transparente con su tarifa. Lo que ves es lo que obtienes.

En mi investigación inicial, me topé con una de sus páginas web antiguas que tenía una tarifa de procesamiento que ya no se ofrecía. Obviamente, me desanimó ver algo que no podía tener. Sin embargo, la tarifa del 2.7% que ofrecen en todas las transacciones sigue siendo más baja que la mayoría. La tarifa es la misma independientemente del volumen de tus ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. No hay opción de computadora/escritorio

2. Opciones limitadas para registrarse/iniciar sesión y convertirlo en una pantalla

3. Los iconos para las funciones a veces son confusos

4. Los saldos de cuenta para pagos parciales pueden ser un poco confusos

5. Costo de la función "campaña inteligente"

Desearía que tuvieran una aplicación/sitio de escritorio. Sí, el principal punto de venta de Pocket Suite es que todo se puede hacer a través de un dispositivo móvil. Aprecio la conveniencia de tener esa capacidad cuando es necesario, pero prefiero mucho trabajar detrás de una computadora si tengo la opción.

Los informes se pueden exportar desde Pocket Suite y luego usarse en una computadora de escritorio en otros programas, pero aún desearía tener la capacidad de configurar cosas y trabajar con las funciones principales de PocketSuite (como mi lista de clientes, paquetes, suscripciones, etc.) en una computadora de escritorio.

2. Quiero que mis estudiantes/clientes puedan registrarse a través de un iPad cuando lleguen. Los clientes no pueden registrarse de esta manera con PS. Creo que Pocket Suite (y todos los desarrolladores) quieren que descargues su aplicación. Como usuario, no todos quieren descargar otra aplicación más. Esto puede tener algo que ver con la privacidad y el cumplimiento de PCI. Sin embargo, realmente desearía que PS tuviera esta opción.

3. Pocket Suite tiene una cantidad increíble de funciones, especialmente considerando que todas se realizan a través de un dispositivo móvil. Muchas de estas funciones se utilizan al interactuar con los clientes en un hilo de mensajes. Debido a esto, los iconos son pequeños y hasta que te acostumbras a cada uno de ellos, puede ser fácil confundir para qué es cada uno, especialmente si no usas una función en particular de manera regular.

4. Es rápido redactar una factura genérica y enviarla a alguien. Sin embargo, si no haces una configuración detallada dentro de la aplicación o al menos escribes una nota específica en la factura que envías (y tu cliente está haciendo un pago parcial en lugar de pagar un paquete completo), tendrás que averiguar el saldo restante de otra manera.

5. La función de Campaña Inteligente incorporada en Pocket Suite parece y suena increíble. Desafortunadamente, también es un complemento costoso si decides usarlo. Te darán créditos gratis para probarlo, pero aún no lo he utilizado porque quiero asegurarme de aprovechar al máximo los créditos gratuitos debido a lo que cuestan si llega el momento en que quiero usarlo y pagarlo. No estoy seguro de cuáles son sus costos para tenerlo en su plataforma, pero creo que Pocket Suite se destacaría por encima de cualquier otro si esta función estuviera incluida sin un costo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta cosa ha hecho mi vida mucho más fácil y solo estoy usando la versión gratuita. No puedo esperar para actualizar a una de las versiones de pago para obtener más funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! ¡Están haciendo todo bien para las pequeñas empresas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.