Lightspeed Retail Reseñas y Detalles del Producto

En general, el producto funciona bastante bien para el comercio minorista y el servicio. Es rápido y eficiente. Los informes predeterminados cumplen su función, pero carecen un poco cuando se trata de profundizar. No he encontrado la capacidad de extraer archivos CSV detallados de mis ventas, artículos de línea y clientes para poder alterar los datos en Excel y pivotar como me gustaría. De las pocas veces que nos hemos comunicado con el soporte técnico, parece bueno. El punto negativo en la recomendación se debe a la gestión de cuentas, casi no lo recomendaría, es así de malo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de gestión de cuentas es horrible. Tal vez esto se deba a que soy una cuenta pequeña, pero honestamente, incluso para una cuenta pequeña no debería ser casi imposible contactar a mi gerente de cuenta. Puedes llamar y llamar y llamar, dejar mensajes de voz, enviar correos electrónicos y nunca obtener una respuesta. Si eres creativo y persistente, eventualmente los conseguirás. En un caso, no pude contactar a nadie, así que llamé al equipo de facturación/cobros para que abrieran una comunicación urgente con mi gerente de cuenta. Después de unos días, recibí una llamada. Esta vez, tuve que contactar a Ventas para que me dirigieran a un gerente de cuenta suplente para restablecer mi cuenta. También hay que señalar que, si te prometen algún descuento, asegúrate de obtenerlo por escrito. Cuando tuve el problema con mi primer gerente de cuenta, fue debido al aumento masivo de precios que Lightspeed tuvo hace aproximadamente un año. Después de mucho estrés y finalmente contactar con ella a través de facturación/cobros, me prometieron un descuento mensual de $30, adivina qué, nunca lo recibí.

También con el préstamo de Lightspeed, tomé un préstamo de ellos, todo salió bien. Luego, la segunda vez, el representante se molestó cuando le dije que no podía justificar la tasa de préstamo, que el interés era demasiado alto. Su tono cambió y su respuesta fue: "No veo cuál es el problema", como si estuviera tratando de presionarme para que tomara el préstamo. Lo encontré extremadamente poco profesional, así que nunca volví a usar el servicio.

En general, el producto no está mal, cumple con su función, pero si tienes algún problema con tu cuenta, es otra historia. Es suficiente molestia para mí sentarme aquí y darle a Lightspeed una baja calificación. Esta es una reseña honesta, así que si eres un negocio que necesita conectarse con tu gerente de cuenta después de la configuración, puede que quieras considerar mi reseña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión de inventario potente: rastrea productos, variantes, niveles de stock en diferentes ubicaciones y ayuda a automatizar órdenes de compra y puntos de reorden, lo cual es especialmente útil para minoristas con muchos SKU. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es alto en comparación con otras opciones de POS, especialmente una vez que añades características o integraciones necesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lightspeed es un servidor rápido que tiene varias características para ayudar en las operaciones de muchas industrias diferentes. El soporte al cliente es de primera categoría para ayudar en la eficiencia y el uso del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La devolución de artículos o la modificación de un pedido es muy complicada y a veces frustrante. Afortunadamente, hay un buen soporte con Lightspeed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando realmente recibí apoyo individual a través de reuniones programadas, el servicio al cliente fue mucho mejor. Sin embargo, todavía no pudieron resolver la mayoría de los desafíos que teníamos con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su soporte en línea es terrible. No importa cuál sea el problema, toma horas de espera. Tengo que sentarme junto a la computadora porque el chat terminará si esperas demasiado para responder. No es como si necesitara estar dirigiendo un negocio ni nada. Desde algo tan simple como recuperar un número de seguimiento, hasta obtener una respuesta sobre el hardware defectuoso que suministraron, no importa. Solo responderán "Disculpas por la respuesta, todavía estoy consultando con el equipo de gestión sobre esto. Gracias por su paciencia."

Si tienes opción, NO ELIJAS LIGHTSPEED POS, a menos que, por supuesto, tengas más tiempo que dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelentes características de gestión de inventario, como control de inventario mínimo/máximo y estacional. Muchas características avanzadas para operaciones minoristas, como menús personalizados disponibles en la pantalla de ventas, así como menús personalizados disponibles para la operación del departamento de servicio. Combina fácilmente ventas + servicio para mi tienda de bicicletas minorista en un solo punto de venta y lo mantiene ordenado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener la edición de inventario para múltiples ubicaciones disponible en un solo lugar en lugar de tener que alternar entre tiendas para controlar el inventario. También me gustaría no tener que usar los pagos de Lightspeed para acceder al POS. Aunque técnicamente es posible, el recargo por usar un procesador de pagos externo es demasiado grande para que valga la pena ahorrar una fracción de un por ciento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo usarlo desde cualquier lugar. Tenemos asistencia virtual y nos ayudan para que puedan iniciar sesión y ayudarnos con todo tipo de tareas e informes. Los informes son bastante decentes, pero han hecho una actualización reciente a informes más robustos, pero quieren $145 adicionales al mes... wow... jajaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Oh hombre, al principio son tan útiles respondiendo preguntas de inmediato, pero después de que te registras se vuelve cada vez más difícil incluso hablar con tu representante. Preguntas sobre una nueva función y puede tardar unos días o a veces semanas en responder. Es desafortunado que sea así. Nos estamos mudando a un POS diferente el próximo año después de las vacaciones.

Usamos Shopify POS, y ellos tienen Lightspeed R, no se integra con Shopify y hay muchas aplicaciones por las que tienes que pagar bastante más solo para usarlas. Tienen Lightspeed X, están dedicando mucho tiempo a actualizar y tratamos de movernos de nuestro 2X, pero dijeron que perderíamos todas nuestras transacciones y tendríamos que empezar desde el principio. Tan frustrante... Cuando nos encontramos con algunos problemas y estamos trabajando con un cliente, no puedes contactar con el soporte técnico, puedes hacer chats en vivo, pero es realmente lento y es frustrante cuando estás caído o tienes problemas y necesitas ayuda de inmediato y hay clientes frente a ti. No creo que entiendan esa parte, que es importante, valoramos a nuestros clientes, sería bueno si valoraran a sus propios clientes que están pagando tarifas mensuales, como puedes ver, estoy un poco descontento. No solo yo, sino también mis asistentes virtuales que trabajan en este programa para ayudarnos a juntar un montón de aplicaciones para que podamos usarlo. Parece tan sofisticado por fuera y realmente usándolo. Se siente como si todavía estuvieras atrapado en los 90s. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es fácil de usar, el soporte no está mal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Lightspeed durante 3 años. Utilizo a un miembro de la familia para procesar tarjetas de crédito. Lightspeed ha decidido que si quieres seguir usando su software, tienes que usar su procesamiento de tarjetas de crédito o te cobrarán el triple. Esto me pone en una mala situación con mi familiar que ha estado procesando mis tarjetas de crédito durante 20 años en diferentes negocios. Él nunca ha subido mis tarifas. Cuando le dije a mi representante de Lightspeed cuáles eran las tarifas, me dijo que enviara los últimos tres estados de cuenta, que no podrían superarlas y que podría quedarme con mi primo y mantener los buenos precios de Lightspeed. Cuando envié los estados de cuenta, terminaron superando a mi primo por 3 dólares al mes. Como todos sabemos, 3 dólares al mes no es nada. Me iré de Lightspeed, la familia es más importante. Sé que en 3 a 6 meses Lightspeed comenzará a aumentar el procesamiento de tarjetas de crédito y estaré pagando 10 veces lo que pago ahora. Porque, independientemente de a quién elijas como socio en POS, todos quieren el procesamiento de tarjetas de crédito, ahí es donde ganan su dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Absolutamente me encanta el informe básico que ofrece Lightspeed. Lightspeed POS es bastante sencillo una vez que te acostumbras. Permite que los descuentos y las cuentas de fidelidad de clientes se integren fácilmente. El chat de soporte siempre es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Varias cosas en Lightspeed parecen ser más complicadas de lo necesario. Ingresar inventario es una tarea de todo el día. Siento que Lightspeed es muy limitado en las capacidades de descuentos y promociones. Lightspeed ya es uno de los POS más caros y odio que quieran cobrarte de más con tanta frecuencia. Nunca puedo comunicarme con mi representante de cuenta. Creo que han cambiado un par de veces, y nunca he tenido una gran comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de Lightspeed es alejarse de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio al cliente. Es inexistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un sistema POS de back-end de carga rápida, confiable y flexible en su mayor parte, que es bueno para tiendas minoristas pequeñas y medianas con múltiples ubicaciones como la nuestra. Tiene todas las características que podrías necesitar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con un lugar como dos ubicaciones como las nuestras, encuentro que las funciones de informes son un poco desafiantes e incómodas de usar, así como ingresar facturas y asegurarme de que todo esté organizado entre las dos tiendas. También hay algo de flexibilidad adicional que desearía que tuviera debido al crecimiento del negocio y a las múltiples fuentes de ingresos que entran en juego. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.