Peak Support Reseñas y Detalles del Proveedor

Aprecio a Peak Support por superar nuestras expectativas como un socio increíble, especialmente por su capacidad para adaptarse a nuestras necesidades comerciales a veces a diario. Fueron fundamentales para lograr nuestros objetivos de adopción de preinscripción para la aplicación FSL y han sido vitales durante los lanzamientos. El equipo de Peak Surge gestiona la preinscripción y lleva a cabo jornadas de puertas abiertas virtuales para cuidadores, lo que ha resultado en atender a más de 1,000 cuidadores. El Centro de Contacto Peak ha ayudado significativamente al manejar las llamadas de control de tiempo, lo que liberó 2,153 horas y mejoró nuestra eficiencia con una resolución de un solo toque del 96% para las llamadas dentro del alcance. Encuentro particularmente valiosos sus revisiones comerciales semanales y su capacidad para desarrollar informes y paneles en Salesforce. No solo están dispuestos a satisfacer las necesidades comerciales, sino que también sobresalen en el análisis de datos, lo que apoya las decisiones comerciales y la hoja de ruta de lanzamiento. También aprecio su servicio al cliente, su fuerte colaboración en asociación y su apoyo general, que han impactado enormemente en la eficiencia de nuestro equipo y en los objetivos comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo sugeriría que si supiéramos que podríamos utilizar más a su equipo de TI, lo habríamos hecho, así que ser más abiertos desde el principio sobre cómo pueden apoyarnos de diversas maneras fuera de la solicitud original. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta su capacidad de respuesta y lo fácil que es trabajar con ellos. Manejan todos los asuntos de manera muy rápida y eficiente. Siempre están listos para brindar cualquier apoyo, ya sea para abordar un problema, proporcionar datos e información o compartir una actualización de proceso. Estoy continuamente impresionado por su capacidad de respuesta y la rapidez con la que hacen las cosas. Siempre proporcionan el porqué detrás de cualquier fluctuación en los KPI o datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido ninguna mala experiencia con Peak hasta ahora. Han demostrado gran responsabilidad y urgencia para resolver cualquier error o problema que se haya planteado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Peak Support se ha convertido en una extensión de nuestro equipo, sabiendo cómo trabajar con nosotros para satisfacer nuestras necesidades. Las sincronizaciones y conexiones semanales son muy útiles, asegurando que todo se comunique bien a sus equipos. Vienen preparados con ideas, datos sobre todas sus llamadas, el tipo de llamadas y problemas, lo cual encuentro particularmente beneficioso. Su capacidad para diseñar estrategias y priorizar llamadas para la adopción de aplicaciones ha sido un cambio radical para nosotros, y su apoyo durante la implementación de la aplicación Salesforce FSL fue impresionante, ya que pudieron adaptarse cuando fue necesario. Es más una asociación con ellos, y ese nivel de colaboración es algo que me destaca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno que se me ocurra Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la experiencia comprobada de Peak Support con Salesforce, que fue una de las principales razones por las que los elegimos. Sus excelentes métricas de satisfacción del cliente y su capacidad para apoyar y capacitar con una mínima intervención de nuestra parte se destacaron. Nos ayudaron con éxito a lograr un objetivo de solución en un solo contacto del 91%, lo que supera nuestro objetivo inicial. Sus entregables e informes son de primera calidad, proporcionándonos una mejor visión de nuestras métricas de llamadas. Peak Support es increíblemente fácil de trabajar y nos ha brindado la mejor experiencia de asociación que hemos tenido. Se mueven rápidamente para apoyar nuestras necesidades y han devuelto una gran cantidad de tiempo a nuestro equipo interno a través de su manejo eficiente del ahorro de llamadas y la mejora del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

bastante mínimo - cualquier problema que tengamos y mencionemos lo resuelven rápidamente y a gran escala Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos gusta de Peak Support es cómo su equipo se integra perfectamente con el nuestro. Se sienten como verdaderos socios: confiables, proactivos e interesados en nuestro éxito. Sus agentes están bien entrenados, son flexibles y constantemente ofrecen interacciones de alta calidad con los clientes. También apreciamos lo receptivo y solidario que es el equipo de liderazgo de Peak cada vez que necesitamos ajustar, solucionar problemas o planificar con anticipación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hemos experimentado ningún problema importante. Como con cualquier equipo subcontratado, hay una curva de aprendizaje al principio, pero Peak Support ha sido muy proactivo en la incorporación, capacitación y mejora continua. Su capacidad de respuesta y disposición para adaptarse han hecho que cualquier desafío sea muy manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comunicación receptiva - Gran líder de equipo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pequeños errores repetitivos pueden ser mejores - también es difícil cuando perdemos representantes capacitados a otras cuentas (reasignación, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Peak puede adaptarse rápidamente e integrar las actualizaciones que hacemos a nuestros flujos. Como todavía estamos evolucionando nuestro producto y servicio, contar con un equipo de soporte que pueda asimilar rápidamente nuevas direcciones y comenzar a ejecutarlas de inmediato es crucial para brindar una buena experiencia a nuestros miembros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando configuramos nuestra cuenta por primera vez, no había facturación automática. Esto se solucionó recientemente, pero tener que entrar y pagar una factura al principio fue una tarea logística adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más importante es que Peak ha sido un gran socio. Desde los agentes individuales dispuestos a aprender los detalles sobre nuestro negocio hasta el equipo de gestión que trabaja para proporcionar un paquete que funcione y se adapte a nuestras necesidades, están dispuestos a apoyarnos donde y cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con el equipo en el extranjero, hay algunas ocasiones en las que el equipo no comprende completamente un aspecto específico de nuestro negocio o oferta de productos. Esto puede llevar a interacciones menos que ideales con el cliente o a respuestas adicionales para aclarar. Dicho esto, el equipo está muy abierto y receptivo a los comentarios y se ajusta en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la sensación personalizada: Peak comienza con nuestras necesidades para satisfacerlas de la mejor manera y no intenta imponer una estructura o plan predeterminado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, que los agentes estén en el extranjero puede causar algunos desafíos debido a pequeñas barreras lingüísticas y culturales. Por lo general, está bien, pero a veces afecta la comprensión y conexión más personalizada entre los agentes de servicio al cliente y nuestros clientes principalmente estadounidenses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos con los que he interactuado en Peak Support han sido extremadamente amables, serviciales y ansiosos por aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudiéramos conocer a nuestros compañeros de trabajo de Peak Support en persona de vez en cuando. Desafortunadamente, los largos vuelos entre Filipinas y la costa este de los EE. UU. hacen que esto sea difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.