Aprecio a Peak Support por superar nuestras expectativas como un socio increíble, especialmente por su capacidad para adaptarse a nuestras necesidades comerciales a veces a diario. Fueron fundamentales para lograr nuestros objetivos de adopción de preinscripción para la aplicación FSL y han sido vitales durante los lanzamientos. El equipo de Peak Surge gestiona la preinscripción y lleva a cabo jornadas de puertas abiertas virtuales para cuidadores, lo que ha resultado en atender a más de 1,000 cuidadores. El Centro de Contacto Peak ha ayudado significativamente al manejar las llamadas de control de tiempo, lo que liberó 2,153 horas y mejoró nuestra eficiencia con una resolución de un solo toque del 96% para las llamadas dentro del alcance. Encuentro particularmente valiosos sus revisiones comerciales semanales y su capacidad para desarrollar informes y paneles en Salesforce. No solo están dispuestos a satisfacer las necesidades comerciales, sino que también sobresalen en el análisis de datos, lo que apoya las decisiones comerciales y la hoja de ruta de lanzamiento. También aprecio su servicio al cliente, su fuerte colaboración en asociación y su apoyo general, que han impactado enormemente en la eficiencia de nuestro equipo y en los objetivos comerciales.

Me encanta su capacidad de respuesta y lo fácil que es trabajar con ellos. Manejan todos los asuntos de manera muy rápida y eficiente. Siempre están listos para brindar cualquier apoyo, ya sea para abordar un problema, proporcionar datos e información o compartir una actualización de proceso. Estoy continuamente impresionado por su capacidad de respuesta y la rapidez con la que hacen las cosas. Siempre proporcionan el porqué detrás de cualquier fluctuación en los KPI o datos.

Realmente me gusta cómo Peak Support se ha convertido en una extensión de nuestro equipo, sabiendo cómo trabajar con nosotros para satisfacer nuestras necesidades. Las sincronizaciones y conexiones semanales son muy útiles, asegurando que todo se comunique bien a sus equipos. Vienen preparados con ideas, datos sobre todas sus llamadas, el tipo de llamadas y problemas, lo cual encuentro particularmente beneficioso. Su capacidad para diseñar estrategias y priorizar llamadas para la adopción de aplicaciones ha sido un cambio radical para nosotros, y su apoyo durante la implementación de la aplicación Salesforce FSL fue impresionante, ya que pudieron adaptarse cuando fue necesario. Es más una asociación con ellos, y ese nivel de colaboración es algo que me destaca.