Características de Optimal

Crea formularios de comentarios que son coherentes con el diseño del sitio.

Admite la creación e implementación de diferentes tipos de encuestas en diferentes canales o dispositivos.

Solicita, captura y centraliza comentarios de fuentes estructuradas y no estructuradas.

Permite que los diseños se adapten automáticamente al dispositivo al que los usuarios acceden a la encuesta o software.

Permite a los usuarios crear encuestas a través de un simple editor WYSIWYG o de arrastrar y soltar

Permite el uso de varios tipos de preguntas, como abiertas, cerradas, de opción múltiple y clasificaciones

Ofrece plantillas prediseñadas para crear encuestas con diferentes audiencias o casos de uso

Proporciona herramientas para distribuir encuestas a través de correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.

Agrega comentarios y transforma los comentarios en información procesable.

Desencadena la creación de un nuevo caso después de que el cliente deja comentarios.

Analice los comentarios recopilados cerca o en tiempo real.

Desencadene flujos de trabajo estratégicos para resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del cliente.

Proporciona un sistema seguro y compatible.

Inspecciona, audita y monitorea continuamente el sistema para mantenerlo actualizado.

Encuestas o cuestionarios basados en texto relacionados con la experiencia del usuario.

Videoclips grabados individualmente basados en situaciones o indicaciones.

Videoconferencias uno a uno con los usuarios.

Capturas de pantalla o fotos en contexto enviadas por los usuarios.

Respuestas de texto a mensajes situacionales.

Interceptar usuarios durante el uso de la aplicación.

Interceptar a los clientes durante la experiencia de compra en persona.

Interceptar visitantes mientras están en una página web en particular.

Base de datos de encuestados proporcionada por el proveedor.

Datos procesables generados a partir de las respuestas de los usuarios.

Herramientas colaborativas para analizar o reutilizar respuestas.

Herramientas para etiquetar, almacenar y buscar respuestas.

Proporciona un centro de investigación de usuarios altamente colaborativo para el beneficio de todos los miembros relevantes del equipo.

Permite a los administradores designar permisos de acceso y datos para miembros individuales del equipo.

Mantiene los datos confidenciales del usuario seguros y conformes.

Utiliza IA para evaluar con precisión el sentimiento de retroalimentación basado en palabras clave y frases.

Proporciona herramientas para que los miembros del equipo agrupen la investigación de usuarios con etiquetas personalizables.

Permite a los miembros del equipo agregar notas a los comentarios de los usuarios.

Se integra perfectamente con el software de investigación de usuarios que maneja la recopilación directa de datos de usuario.

Ayuda a crear encuestas más inteligentes basadas en las acciones y respuestas de los encuestados

Permite a los usuarios personalizar los colores, logotipos y URL de la encuesta para que coincidan con la marca de la empresa

Capacidad para incrustar vídeos, fotos u otros medios enriquecidos

Permite la creación de encuestas en diferentes idiomas y la traducción avanzada de encuestas

Proporciona herramientas para visualizar y analizar datos

Permite la integración con aplicaciones de informes e inteligencia empresarial de terceros

Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf

Permite a los administradores establecer permisos para ver, filtrar o compartir los resultados de la encuesta

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Admite varios tipos de investigación: seguimiento de marca, prueba de concepto, experiencia del cliente (CX), evaluación de campañas, mapeo de recorrido.

Ajusta plantillas, cuotas, normas, lenguaje y estructura para diferentes mercados, verticales y geografías.

Sugiere caminos lógicos, mitiga el sesgo (orden, fatiga) y optimiza el flujo de preguntas.

Permite a los usuarios crear encuestas con ramificaciones, cuotas y aleatorización sin necesidad de soporte del proveedor.

Genera dinámicamente preguntas de seguimiento durante la encuesta basadas en las respuestas de los encuestados para profundizar en la comprensión.

Admite múltiples modos de abastecimiento: paneles, enlaces abiertos, audiencias de socios.

Permite la carga de listas de clientes de primera mano / CRM para muestreo o recontacto.

Proporciona acceso a paneles de consumidores pre-perfilados para la segmentación.

Permite lanzar, recopilar y cerrar estudios rápidamente (de horas a días) para obtener conocimientos ágiles.

Implementa verificaciones (fraude, atención, lógica, limpieza) durante la recopilación para garantizar la fiabilidad de los datos.

Admite encuestas a través de móvil, SMS, aplicación, web, adaptando la entrega al dispositivo y contexto.

Automatiza el resumen, la detección de tendencias, la agrupación y la generación de insights.

Admite métodos cualitativos como texto abierto, video o retroalimentación de discusión.

Ofrece puntos de referencia, normas de la industria, análisis comparativos.

Proporciona paneles interactivos, visualizaciones narrativas e integración en sistemas externos o herramientas de BI.

Permite incrustar módulos de análisis, exportar a otros sistemas, enviar a paneles de BI o de productos.

Habilita la colaboración en equipo, comentarios, control de versiones y flujos de revisión de partes interesadas.