Características de Nexthink

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Permite implementar encuestas NPS para los usuarios.

Analiza las respuestas de las encuestas de los usuarios y la información en la aplicación.

Organiza a los usuarios en grupos predefinidos y proporciona diferentes respuestas basadas en el grupo.

Soporta múltiples idiomas.

Proporciona respuestas basadas en el comportamiento y los comentarios del usuario.

Admite tutoriales basados en audio y vídeo.

Admite tutoriales de burbujas de texto.

Capacidad para ver análisis a nivel de cuenta.

Capacidad para ver analíticas a nivel de usuario.

Capacidad para comparar el uso en segmentos como el rol, el tamaño de la empresa, etc.

Vea cómo los usuarios se mueven a través de un producto a través de secuencias de páginas agrupadas

Reciba alertas e informes automatizados basados en ganancias o pérdidas en el rendimiento.

Vea análisis para múltiples productos en un solo panel, incluida la participación entre productos

Califica a los clientes y visitantes para identificar cuentas en riesgo o prósperas.

Amplitud y funcionalidad de las integraciones con productos de terceros.

Realiza un seguimiento de las necesidades de recursos de infraestructura y alerta a los administradores o escala automáticamente el uso para minimizar el desperdicio.

Supervisa el rendimiento y las estadísticas relacionadas con la memoria, las memorias caché y las conexiones.

Detecta anomalías en la funcionalidad, la accesibilidad del usuario, los flujos de tráfico y la manipulación.

Monitorea constantemente el sistema para detectar anomalías en tiempo real.

Permite el monitoreo de los estándares de seguridad y cumplimiento en toda la infraestructura en la nube.

Supervise activamente el estado de las estaciones de trabajo, ya sea en las instalaciones o de forma remota.

Permite a los usuarios realizar un seguimiento y controlar el gasto en la nube en todos los servicios y proveedores en la nube.

Escala eficientemente el uso de recursos para optimizar el gasto con mayores o menores requisitos de uso de recursos.

Escala automáticamente los recursos según la demanda y optimiza para el rendimiento y el costo.

Crea informes que describen los recursos, la subutilización, las tendencias de costos y/o la superposición funcional.

Presenta información y análisis de una manera digerible, intuitiva y visualmente atractiva.

Capacidad para proyectar el gasto en función de los contratos, las tendencias de uso y el crecimiento previsto.

¿Cuán satisfecho estás con esta aplicación/integración en el ecosistema de ServiceNow?

¿Qué valor tiene poder usar este producto con ServiceNow?

Implementa un agente directamente en el punto de enlace del empleado y mide la experiencia del usuario final en tiempo real desde ese punto de vista.

Permite la recopilación de comentarios (por ejemplo, notificaciones push y encuestas) para recopilar comentarios de los empleados.

Mida, gestione y actúe sobre los impulsores clave de la experiencia digital de sus empleados,

Alerta sobre eventos fácilmente configurables por correo electrónico a múltiples partes.

Proporciona información relacionada con gastos innecesarios y recursos no utilizados relacionados con las tecnologías de los empleados.

Proporciona scripts prediseñados y soluciones configurables que permiten a TI Solucionar problemas.

Proporciona una guía clara sobre qué temas priorizar, en función del impacto de la experiencia.

Permite la resolución de problemas en todos los dispositivos, aplicaciones, virtualización, y redes, para identificar las posibles causas raíz de los problemas.

Genera alertas para cada vez que un sitio web o aplicación se cae, experimenta un error, realiza un cambio importante u otros eventos.

Proporciona herramientas para realizar un seguimiento y medir el rendimiento de la aplicación o del sitio web.

Realice un seguimiento de los problemas y administre las resoluciones relacionadas con los problemas de la experiencia del usuario final.

Realiza un seguimiento de las necesidades de recursos de infraestructura y alerta a los administradores o escala automáticamente el uso para minimizar el desperdicio.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite la integración con software basado en la web, sitios web u otras aplicaciones de software.

Proporciona indicaciones, mensajes, consejos, notificaciones y tutoriales de marca.

Gestiona las interacciones de los usuarios y analiza los datos de comportamiento de los usuarios dentro del software o aplicación.

Admite funciones de autoservicio como solución de problemas, cumplimentación de formularios o acceso a la base de conocimientos.

Proporciona orientación en la aplicación sobre herramientas y flujos de trabajo específicos de la empresa para la incorporación.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Utiliza el aprendizaje automático para detectar y alertar automáticamente sobre patrones inusuales en las métricas de infraestructura.

Proporciona ideas generadas por IA y recomendaciones accionables para optimizar el rendimiento y el costo de los recursos.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia