Características de KrispCall

Según lo informado en 117 reseñas de KrispCall. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Esta función fue mencionada en 106 reseñas de KrispCall.

Según lo informado en 77 reseñas de KrispCall. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. Esta función fue mencionada en 72 reseñas de KrispCall.

Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Los revisores de 120 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 77 reseñas de KrispCall. Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Esta función fue mencionada en 96 reseñas de KrispCall.

Basado en 137 reseñas de KrispCall. Los registros requieren referencia futura.

Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Esta función fue mencionada en 86 reseñas de KrispCall.

Basado en 126 reseñas de KrispCall. Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.

Basado en 38 reseñas de KrispCall. Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Los revisores de 97 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. Los revisores de 76 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 77 reseñas de KrispCall. Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales.

Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. Esta función fue mencionada en 130 reseñas de KrispCall.

Según lo informado en 120 reseñas de KrispCall. Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad.

Basado en 103 reseñas de KrispCall. Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones. Los revisores de 26 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Los revisores de 114 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 115 reseñas de KrispCall. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 93 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 96 reseñas de KrispCall.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 92 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Los revisores de 94 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 107 reseñas de KrispCall. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 111 reseñas de KrispCall. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 60 reseñas de KrispCall.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Esta función fue mencionada en 85 reseñas de KrispCall.

Según lo informado en 96 reseñas de KrispCall. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 93 reseñas de KrispCall. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 117 reseñas de KrispCall. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 88 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Esta función fue mencionada en 83 reseñas de KrispCall.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 24 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 21 reseñas de KrispCall. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Según lo informado en 24 reseñas de KrispCall. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Basado en 27 reseñas de KrispCall. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Basado en 19 reseñas de KrispCall. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de KrispCall.

Basado en 17 reseñas de KrispCall. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 25 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 19 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de KrispCall.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 62 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 15 reseñas de KrispCall. Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.

Según lo informado en 14 reseñas de KrispCall. Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.

Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de KrispCall.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Basado en 25 reseñas de KrispCall. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Basado en 28 reseñas de KrispCall. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Según lo informado en 25 reseñas de KrispCall. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Según lo informado en 24 reseñas de KrispCall. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 28 de KrispCall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 45 reseñas de KrispCall. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.