Características de Jira Service Management

Basado en 83 reseñas de Jira Service Management. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 85 reseñas de Jira Service Management.

Basado en 84 reseñas de Jira Service Management. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Según lo informado en 80 reseñas de Jira Service Management. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 82 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 79 reseñas de Jira Service Management. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 82 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 80 reseñas de Jira Service Management. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 81 reseñas de Jira Service Management. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Según lo informado en 79 reseñas de Jira Service Management. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 78 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 80 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 79 reseñas de Jira Service Management. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Según lo informado en 78 reseñas de Jira Service Management. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Los revisores de 81 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 81 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 74 reseñas de Jira Service Management. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 72 reseñas de Jira Service Management.

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 69 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Los revisores de 303 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 313 reseñas de Jira Service Management.

Basado en 323 reseñas de Jira Service Management. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Basado en 278 reseñas de Jira Service Management. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Esta función fue mencionada en 275 reseñas de Jira Service Management.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Los revisores de 307 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 301 reseñas de Jira Service Management. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket.

Según lo informado en 231 reseñas de Jira Service Management. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados.

Según lo informado en 227 reseñas de Jira Service Management. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 274 reseñas de Jira Service Management.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Los revisores de 236 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 231 reseñas de Jira Service Management. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Basado en 166 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Basado en 160 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Basado en 171 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Basado en 177 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Basado en 177 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

Basado en 176 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Basado en 158 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Basado en 150 reseñas de Jira Service Management. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Basado en 155 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Basado en 152 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Basado en 153 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Basado en 148 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Basado en 149 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Basado en 144 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Basado en 140 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Basado en 146 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real.

Basado en 150 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen.

Basado en 147 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Genera informes de incidentes precisos.

Según lo informado en 70 reseñas de Jira Service Management. Utiliza IA para monitorear e informar sobre incidentes en tiempo real.

Basado en 149 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo.

Basado en 148 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización.

Basado en 136 reseñas de Jira Service Management y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente.

Según lo informado en 55 reseñas de Jira Service Management. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 54 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 77 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 75 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Jira Service Management.

Basado en 74 reseñas de Jira Service Management. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Según lo informado en 74 reseñas de Jira Service Management. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Según lo informado en 71 reseñas de Jira Service Management. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Según lo informado en 74 reseñas de Jira Service Management. Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Basado en 73 reseñas de Jira Service Management. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Según lo informado en 74 reseñas de Jira Service Management. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Según lo informado en 73 reseñas de Jira Service Management. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Según lo informado en 42 reseñas de Jira Service Management. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 41 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 41 reseñas de Jira Service Management. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 61 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Esta función fue mencionada en 61 reseñas de Jira Service Management.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 60 reseñas de Jira Service Management.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Esta función fue mencionada en 61 reseñas de Jira Service Management.

Basado en 61 reseñas de Jira Service Management. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Basado en 61 reseñas de Jira Service Management. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Basado en 61 reseñas de Jira Service Management. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Basado en 24 reseñas de Jira Service Management. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Según lo informado en 24 reseñas de Jira Service Management. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Según lo informado en 24 reseñas de Jira Service Management. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Jira Service Management.

Según lo informado en 24 reseñas de Jira Service Management. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Basado en 24 reseñas de Jira Service Management. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Según lo informado en 24 reseñas de Jira Service Management. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Basado en 81 reseñas de Jira Service Management. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Según lo informado en 80 reseñas de Jira Service Management. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Según lo informado en 80 reseñas de Jira Service Management. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Según lo informado en 80 reseñas de Jira Service Management. Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 81 de Jira Service Management han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 81 reseñas de Jira Service Management. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Basado en 82 reseñas de Jira Service Management. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.