Ivy & Ocelot Reseñas y Detalles del Producto

Utiliza el conocimiento existente que tú seleccionas para el bot. Amigable para el usuario, fácil de configurar, y puedes monitorear las conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil elegir la manera correcta de responder a una pregunta (es decir, el flujo de trabajo apropiado). Deseo que Ivy pueda responder a preguntas vagas de los usuarios con más preguntas para aclarar lo que el usuario está buscando, ya que a menudo las preguntas no están bien formuladas ni contienen contexto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo la escalabilidad del chatbot le permite manejar grandes volúmenes de preguntas sin demoras, asegurando que los estudiantes y empleados siempre reciban apoyo rápido incluso durante los cierres. El historial de chat incorporado ayuda a las personas a revisar fácilmente respuestas anteriores, reduciendo preguntas repetidas y mejorando la confianza del usuario. Su soporte multilingüe hace que la información sea más accesible para nuestra diversa comunidad, y la integración sin problemas con Banner permite a los estudiantes recibir información precisa y en tiempo real sin tener que navegar por múltiples sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de mensajería bidireccional aún necesita mejoras, particularmente porque requiere demasiada intervención manual para enviar mensajes a los estudiantes, lo que hace que el proceso sea ineficiente para el personal. Además, los análisis del chatbot no son muy fáciles de usar, y algunos datos no se pueden exportar, lo que limita la capacidad de rastrear tendencias o compartir información. La plataforma también ofrece muy poca personalización en cuanto a qué datos se pueden extraer, lo que dificulta generar los informes específicos que necesitan los departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro chatbot a través de Ivy & Ocelot ha reducido nuestro tráfico de correos electrónicos en un promedio de 250 correos por mes, y ha tenido más de 8000 conversaciones con nuestros clientes desde su implementación. Esto ha liberado a los especialistas para centrarse en problemas más profundos. La interfaz es muy fácil de usar e implementar en nuestro sitio web. Siempre que hay un problema o actualizaciones con el chatbot, el equipo de Atención al Cliente proporciona asistencia oportuna y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La tecnología se actualiza rápidamente, pero eso es de esperar considerando el uso de la IA generativa. Agradecería una mayor facilidad de uso para compartir estadísticas con la dirección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que el entorno de la educación superior sigue cambiando, los productos de IvyQuantum ofrecen soluciones innovadoras para los estudiantes que buscan respuestas rápidas y un compromiso activo. Sus soluciones de Chatbot nos han permitido atender a nuestros estudiantes 24/7 utilizando respuestas generadas automáticamente a preguntas frecuentes. El software fue fácil de implementar, y el apoyo proporcionado por el equipo de IvyQuantum ha sido útil para expandir las capacidades del Chatbot. El Chatbot interactúa con nuestros estudiantes diariamente, y la integración con nuestros sistemas actuales fue fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de nuestra plataforma actual de IvyQuantum es la incapacidad de utilizar capacidades completas de voz de IA que van más allá de los tradicionales mensajes de reconocimiento de voz telefónica. Hemos visto una demostración del Reclutador de IA de CollegeVine y la capacidad del Reclutador de Voz de IA es muy impresionante, especialmente mientras las universidades luchan por retener a los reclutadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es muy fácil de usar. Encontrar lo que necesitas cuando lo necesitas es relativamente rápido. Su base de conocimientos es muy completa. Claramente saben lo que las escuelas necesitan para hacer el trabajo correctamente. Su atención al cliente es realmente clave para que funcione. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las cosas que nos vendieron no eran ciertas. Nos dijeron que cumplía con WCAG 2.0, y nuestra oficina de accesibilidad descubrió que no era así. Retrasó nuestra implementación por unos meses, pero finalmente lo logramos. La forma en que el bot lee nuestras páginas web puede confundirse muy rápidamente (una persona preguntará "¿cuál es tu fecha límite?" y simplemente seleccionará al azar la fecha límite de FAFSA, sin hacer más preguntas). Lo hemos reforzado bastante, pero todo ese trabajo se hizo de nuestro lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto proporciona una gran cantidad de información basada en el escaneo, barrido y extracción de enlaces web y sitios proporcionados para ayudar a responder preguntas. La integración es simple y se puede añadir fácilmente con el script proporcionado. Usamos la herramienta diariamente en nuestro sitio web y si las respuestas no son fáciles, se proporciona un sistema de tickets. IvyQuantum cuenta con un equipo de profesionales de calidad para asistir en problemas, proporcionar capacitaciones y están constantemente trabajando para mejorar y añadir nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la información tiene que ser guiada o dirigida para obtener la mejor respuesta. La funcionalidad de la IA está ayudando en esto. El producto también te muestra "lagunas" en tu información, pero cosas como la jerga institucional y los detalles específicos a veces requieren un poco de entrenamiento del sistema antes de ser correctos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IvyQuantum tiene un equipo sólido que ha sido útil con la implementación del servicio en las páginas web de nuestra universidad. El equipo detrás de IvyQuantum y su apoyo a nuestras iniciativas y objetivos es la mejor parte del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ivy Quantum requiere muchas formaciones en profundidad para la accesibilidad del usuario, algunos miembros de mi equipo no tienen experiencia en el procesamiento de datos y han necesitado formación adicional que ha retrasado el proceso de debut. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica más útil es permitir que IvyQuantum use su base de datos para responder rápidamente a las preguntas de los estudiantes. Cuando Ivy no tiene la respuesta, conecta rápidamente al estudiante con un representante. También es muy útil transferir chats entre departamentos, lo que ayuda a nuestros estudiantes a no tener que comunicarse manualmente con múltiples departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los inconvenientes de IvyQuantum es que hemos notado que cuando los estudiantes hacen la misma pregunta de diferentes maneras, Ivy a veces da respuestas variadas que no siempre son correctas. A veces, puede ser difícil corregir rápidamente esa información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se comunican regularmente con oportunidades de capacitación grupal y también se reunirán contigo individualmente para responder cualquier pregunta que tengas. Son muy accesibles, y no todas las empresas de software lo son. También hemos obtenido algunas ideas excelentes sobre debilidades e inconsistencias en nuestro sitio web porque la capacidad de IvyBot para generar respuestas correctas automáticamente está directamente relacionada con el contenido público de tu sitio web. También puedes crear respuestas para el bot, pero es más eficiente si tu sitio web está actualizado. Así que IvyBot ilumina las mejoras necesarias y proporciona datos para respaldarlo. Herramienta muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio es un poco confuso navegar, pero como mencioné, es muy fácil programar una cita para recibir asistencia personalizada. Mi contacto me ayudó enormemente y me sentí mucho más cómodo con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está bien organizado y es fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que necesitaría más tiempo ahora, pero hasta ahora va muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.