# ICE Chat Reviews **Vendor:** Etech Global Services **Category:** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About ICE Chat Centros de contacto/llamadas, cualquier sitio web que experimente un buen flujo de visitantes, organizaciones que necesitan apoyar a clientes en línea, sitios web de comercio electrónico. Integrated Customer Engagement (ICE) ofrece una solución de software perfecta para que las empresas superen los desafíos del entorno competitivo actual. ICE tiene Chat, Correo Electrónico, Aplicación Personalizada y Aseguramiento de Calidad, todo integrado, y permite un cambio fácil entre diferentes funcionalidades. ICE ha sido diseñado de manera única para ofrecer diferentes soluciones construidas sobre una plataforma común, mientras sigue siendo operativamente independiente. ICE asegura un mayor Compromiso del Cliente. Además, ofrece un servicio al cliente de primera calidad con un Chatbot integrado habilitado por IA para escalar tus objetivos de soporte, ventas y marketing a través de análisis accionables, integración sin fisuras, distribución automática de chats e integración de correo electrónico para una experiencia de cliente omnicanal absoluta. ## ICE Chat Reviews ### 1. Comunicación fluida a través de Ice Chat! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Madhu B. | Backend executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ICE Chat?** - El chat de ICE permite a los clientes en el sitio web chatear con los representantes y preguntar/confirmar cualquier duda que tengan. Este tipo de plataforma resuelve el problema rápidamente y ahorra tiempo a los consumidores al evitar la fila. - Varios clientes pueden ser asistidos a través del chat de ICE. Solo necesitas cambiar el límite de chat para gestionar la fila. - Los informes son una de las características importantes en el chat de ICE. Puedes extraer varios tipos de informes para conocer el rendimiento de tus representantes y el rendimiento de tu equipo en general. Por ejemplo, puedes extraer informes relacionados con su CSAT, DSAT, tiempo promedio de respuesta, número de chats manejados, número de horas registradas. **¿Qué es lo que no le gusta de ICE Chat?** - Nada en lo que pueda pensar, es una herramienta interactiva para hablar con los clientes en vivo y ahorrarles tiempo. **¿Qué problemas resuelve ICE Chat y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo el problema de gestionar la cola de clientes en el sitio web. Con el chat de hielo, puedes atender a múltiples clientes. Después de la introducción de herramientas de chat, a los clientes les gusta hablar con alguien en el chat, lo que lleva menos tiempo y también evita el flujo innecesario de información. ### 2. Un activo valioso, al abordar nuestros desafíos de comunicación con los clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fernanda B. | Picologo, Administración gubernamental, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ICE Chat?** Su diseño distintivo nos ofrece una variedad de opciones, incluyendo funciones de correo electrónico e informes, todo integrado en una plataforma tecnológica. **¿Qué es lo que no le gusta de ICE Chat?** Si bien tener personalización para el chatbot sería ventajoso, vale la pena señalar que ICE Chat actualmente no admite la integración de chatbots. **¿Qué problemas resuelve ICE Chat y cómo le beneficia eso?** Utilizar ICE Chat para el servicio al cliente resuelve eficazmente el problema de los tiempos de espera prolongados, lo que lleva a la satisfacción del cliente. Esta plataforma desempeña un papel en asistir a los clientes desde el principio y aumentar significativamente su satisfacción general. ### 3. Hace el trabajo sin ningún problema. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Puneet M. | Senior Consultant, Solutions Architecture, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ICE Chat?** Lo hace bastante bien. Un servicio de mensajería instantánea que utiliza la red corporativa local. Mensajería segura. **¿Qué es lo que no le gusta de ICE Chat?** La interfaz de usuario podría necesitar mejoras. Se ve un poco anticuada. **¿Qué problemas resuelve ICE Chat y cómo le beneficia eso?** Usamos esto para comunicarnos internamente dentro de nuestros equipos y la empresa. Menos correos electrónicos en la bandeja de entrada te hace feliz. - [View ICE Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/ice-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+01%3A04%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1ede1068-d4ce-4171-8bb5-d84402386e82&secure%5Btoken%5D=42aabb4fe723d7624bc49e14526af64a261ee4f8f263fe042deed6e28f7b17e4&format=llm_user) ## ICE Chat Features **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo ## Top ICE Chat Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)