Hostaway Reseñas y Detalles del Producto

Lo mejor de Hostaway es el soporte. Son fáciles de contactar, muy conocedores y siempre serviciales. Tenía configuraciones de PMS complicadas y automatizaciones que requirieron mucho trabajo para migrar desde Guesty, y Gabriel pasó mucho tiempo conmigo ajustando todas las configuraciones a la perfección. Además, entre las sesiones de incorporación, cuando me quedaba atascado en algo, su soporte telefónico 24/7 estaba listo y dispuesto a ayudar. Incluso se unían a sesiones de Google Meet con compartir pantalla para resolver problemas y guiarme a través de funciones con las que no estaba familiarizado. En general, estoy muy contento de alejarme de Guesty y pasarme a HostAway. Creo que el software es MUCHO más intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier software, están mejorando las cosas. Me gusta más este método que Guesty, pero una de mis principales razones para cambiar fue la mejor integración de la API con Airbnb, que permite seleccionar quién es el remitente del mensaje en Airbnb al enviar mensajes desde Hostaway. Esto no es perfecto ya que no se puede establecer un remitente predeterminado, lo cual no sabía. Sin embargo, planteé esta preocupación y recibí un correo electrónico muy amable del equipo de desarrollo informándome que trabajarán activamente en esto. Incluso están dejando mi ticket abierto para informarme una vez que se haya completado. Esto está muy por encima del nivel de servicio de Guesty, ni siquiera puedo empezar a contarte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hostaway ofrece exactamente lo que anuncian, y más. Desde el principio, nuestro embajador asignado, Fatih, ha sido increíblemente útil y ha estado a nuestro lado en cada paso del camino. Inmediatamente configuramos las conexiones y obtuvimos acceso a las funciones principales que nos interesaban, pero cuanto más usamos el software y más consultamos con Fatih, más cosas desbloqueamos y accedemos.

Definitivamente han dedicado mucho tiempo a pensar en lo que un anfitrión/gestor de propiedades necesita de su software y lo han hecho fácil de acceder y ajustar. Definitivamente lo recomendaría a cualquiera que busque un gestor de canales serio, viniendo de la experiencia de haber usado 2 otras APIs en el pasado. No puedo enfatizar lo suficiente lo increíble que es tener un agente de atención al cliente realmente útil, siempre disponible y alegre a tu lado, que hable inglés claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, hay dos cosas que no me gustan, que son la falta de un modo nocturno (ya que lo uso en todas las aplicaciones y creo que es obligatorio) y, en segundo lugar, la falta de traducción automática o un botón de traducción en la bandeja de entrada. Por supuesto, hay formas de solucionar esto usando extensiones de terceros, pero sería bueno tenerlo en el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tres cosas vienen inmediatamente a la mente. Primero, el conjunto de características dentro de la aplicación es muy rico y capaz. Segundo, dado que nadie puede ser todo para todos, Hostaway se asocia con una gran cantidad de proveedores de terceros para construir un gran número de integraciones, permitiendo a las empresas adaptar Hostaway a sus propias circunstancias únicas. Finalmente y lo más importante, su soporte técnico y al cliente es de primera categoría, ofreciendo soporte por correo electrónico o teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas rápidas y ágiles. Sí, la plataforma es extensa y lleva tiempo aprenderla, pero el equipo alrededor del producto facilita ponerse al día en cualquier tema que se te ocurra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás Hostaway pueda facilitar que los clientes que envían solicitudes de funciones vean si A) sus solicitudes han sido aceptadas y B) en qué lugar de la cola podría estar su solicitud de función en relación con todas las demás solicitudes enviadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión de Canales: Lo que me encanta de Hostaway es que ofrece integraciones directas con todos los principales canales de reserva (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y más), lo que te permite sincronizar tarifas, disponibilidad y reservas automáticamente. Esto elimina las reservas dobles y ahorra mucho trabajo manual.

Además, Daryl es un representante de atención al cliente excepcional, y ha sido extremadamente proactivo con Umang y conmigo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguna que se me ocurra. Tal vez necesite algo de tiempo para encontrar una solución al software y volver a contactarte con esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Daryll fue súper servicial y receptivo! Me ayudó con varias preguntas que tenía sobre nuestro sitio web y me guió en el proceso de agregar el script necesario. Gracias a su apoyo, pude adjuntar con éxito el script a cada uno de nuestros listados, haciéndolos reservables a través del sitio. Realmente aprecié su paciencia e instrucciones claras, ¡hicieron que todo el proceso fuera mucho más fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no tengo nada malo que decir. ¡Todo ha sido sencillo y fluido! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que Hostaway actualizó mi puntuación de reseña sin mi consentimiento y también eliminó parte del contenido de mi reseña original. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente es inconsistente. Me bloquearon el acceso a mi cuenta, sin un número de teléfono para trabajar y nadie respondía de manera útil en el número de soporte. Esto fue crítico ya que, como propietario de un negocio, no podía ver lo que estaba sucediendo en mi cuenta cuando tenía reservas activas. Hostaway también tiene muchas tarifas ocultas de las que no estaba al tanto antes de usarlo inicialmente. En primer lugar, toman un % de la tarifa de reserva para reservas directas (a pesar de llamarlo un motor de reservas gratuito). Esto significa que ahora tenemos que salir de Hostaway para manejar los pagos de reservas directas, lo que realmente anula el propósito de usarlo. También nos vimos obligados a cambiar a la tarifa de solo anfitrión del 15% de Airbnb, lo cual no se aclaró antes de comenzar. Aprovechamos muchas funciones adicionales, como las integraciones de cerraduras inteligentes, pero esto es solo una tarifa adicional además de la tarifa de suscripción de la cerradura inteligente que ya pagamos al proveedor de cerraduras inteligentes. Esto parece irrazonable. Entonces, en resumen, diría que el producto ha sido útil para escalar listados, sin embargo, ahora estamos buscando en otro lugar. Recomiendo comparar los costos reales de operación de este software con otros proveedores y acordar un SLA donde no sea posible quedar bloqueado de su cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si alguna vez tuve alguna pregunta sobre la plataforma, las conexiones o la sincronización, recibí la respuesta en menos de 30 minutos. El servicio de atención al cliente es muy receptivo y siempre ofrece soluciones para aprovechar al máximo sus servicios. John Michael fue realmente profesional al ayudarme con mis preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no puedo nombrar nada que no me guste de la plataforma Hostaway. Todo es fluido y claro. También es fácil de usar y la base de conocimientos es más que suficiente incluso para una persona que está usando un gestor de canales o PMS por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes personalizados que puedes crear te permiten incluir el número de campos que son importantes para tu negocio. Poder acceder al Panel de Control 24/7 es una parte críticamente importante de usar Hostaway, ya que trabajo desde múltiples zonas horarias mensualmente. Es muy fácil contactar con el servicio de atención al cliente, lo cual tuve que hacer hoy debido a un problema de inicio de sesión.

El servicio de soporte que recibí hoy de Pax fue excelente, muy profesional y amable. Fue un nivel de calificación de 5 en una escala de 1 a 5, siendo 5 el mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hostaway no parece estar registrando las cancelaciones donde hay pagos al 'Propietario'. Esto lo tengo que verificar manualmente desde mi lado, en las principales plataformas OTA que usamos - Booking.com y Airbnb. Ejecuto los informes utilizando el campo de Tarifas de Cancelación y el campo de tarifa de cancelación de Booking.com, pero no informan de ninguna tarifa de cancelación, que posteriormente encuentro en los resúmenes en la plataforma de Booking.com. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy deseando tener facilidad de uso y más ingresos y reservas. También me está gustando el servicio al cliente en el proceso de incorporación. Mateo lo está haciendo mucho más fácil para nosotros cuando normalmente es bastante difícil. El sitio web es agradable y Google, con suerte, será útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que aún no estemos conectados a VRBO y que no estemos recibiendo tantas reservas durante nuestro mes que se supone que nos pondrá en números negros. Elegimos un mal momento para hacer la transición. Esperamos que funcione y dé sus frutos en los próximos meses. El precio de Google no es preciso. Ponemos precios más altos para fechas lejanas y más bajos para fechas cercanas, y Google solo muestra los precios lejanos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve el placer de ser incorporado a Hostaway por Joyce, y no podría estar más impresionado. Joyce fue absolutamente increíble de principio a fin: conocedora, paciente e increíblemente solidaria. Respondió a todas mis preguntas de manera exhaustiva y se aseguró de que me sintiera seguro y bien preparado para avanzar. Todo el proceso de incorporación fue fluido y perfectamente ejecutado. Es raro experimentar un servicio tan excepcional, y Joyce realmente fue más allá. ¡Un gran agradecimiento a ella y al equipo de Hostaway por una experiencia tan profesional y agradable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

probablemente añadiría más opciones para personalizar el sitio web y crearía categorías para propiedades de 1, 2, 3, 4 dormitorios en un formato de cuadro desplegable en la pantalla de inicio. También haría más fácil establecer tarifas estacionales en diferentes fechas (por ejemplo, el período de Navidad, las vacaciones escolares) sin tener que ir a cada calendario de propiedad, similar a Lodgify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.