Resumen de precios de Hostaway

El soporte fue manejado de manera rápida, y el seguimiento fue excelente por parte de Krish. Ella me ayudó con algunos cargos financieros y fue muy amable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada negativo que decir sobre el sistema de reservas o el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Había una mujer de soporte técnico que me ayudó mucho, pero cuando ocurrieron problemas serios con los que no pudo ayudarme, los técnicos de soporte senior me ignoraron. Me gustaron las opciones de sincronización de precios, pero puedes obtener eso con softwares de precios dinámicos sin integrar tus propiedades a Hostaway. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El especialista de incorporación de HostAway apresuró el proceso de integración y no me informó que necesitaba aumentar mis precios para Airbnb en un 15% para tener en cuenta las nuevas tarifas. También me informaron incorrectamente que este ajuste no era necesario para Airbnb. Esto me costó $1271.44 en pérdidas financieras en 3 reservas hasta que lo detecté. Su falta de transparencia, apoyo poco profesional y manejo inadecuado de problemas clave fue indignante, como importar dos de mis propiedades en la cuenta equivocada de VRBO y eliminar la cuenta original, lo que causó grandes interrupciones, incluyendo tener que pasar cerca de 20 horas durante 3 días al teléfono justo antes de Navidad para intentar solucionarlo, sin éxito. Todavía no está resuelto y tuve que crear una nueva cuenta de VRBO para el cliente para el que era coanfitrión, perdiendo todos los datos anteriores de esa propiedad. Además, su falla al sincronizar correctamente la configuración de mi calendario durante la integración extendió mi disponibilidad de 9 meses a 23 meses, resultando en una reserva no deseada, y nunca me informaron de este error hasta que recibí una nueva reserva el día después de Navidad. Luego, después de darles mi aviso por escrito de 30 días, me dijeron 9 días después que no era válido hasta que estuviera completamente desconectado. Según mi contrato, que firmé, solo dice que debo dar un aviso por escrito de 30 días. TAMBIÉN ME DIJERON QUE NO TIENEN UNA UBICACIÓN EN AUSTRALIA, POR LO TANTO, NO TENEMOS FORMA DE APLICAR LAS LEYES AUSTRALIANAS SOBRE ELLOS. - LEA LOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE - NO SON RESPONSABLES DE NADA EXCEPTO NEGLIGENCIA GRAVE, PERO SI NO TIENEN UNA OFICINA EN EL PAÍS EN EL QUE OPERA, NO PUEDE HACER NADA AL RESPECTO. ¡TENGA MUCHO CUIDADO! Su negligencia grave, información contradictoria y falta de resolución de problemas causaron pérdidas financieras, tiempo perdido y una gran cantidad de estrés innecesario. Estuvo lleno de estrés extremo, frustración y nada más que un problema tras otro. Los superiores me ignoraron dejando al soporte técnico luchando por ayudarme sin resolver nada de lo que sucedió. El especialista de incorporación me apresuró en el proceso y dio información incorrecta que llevó a pérdidas financieras, se niegan a reembolsar. El soporte técnico senior fue completamente inútil, me ignoraron e incluso intentaron coaccionarme para que me quedara, obligándome a desconectarme antes de poder dar mi aviso de 30 días pero sin ayudarme a hacerlo, lo cual necesitaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.