Guesty Reseñas y Detalles del Producto

Recientemente completamos una migración a Guesty y actualmente gestionamos alrededor de 100 propiedades de alquiler a corto plazo en la plataforma. El sistema es robusto y claramente diseñado pensando en los administradores de propiedades profesionales.

Guesty reúne mucha funcionalidad en un solo lugar, incluyendo distribución de canales, mensajería, automatización e integraciones con otros sistemas en nuestra pila tecnológica. Las conexiones API y las integraciones han sido sólidas hasta ahora y nos permiten conectar varias herramientas operativas de las que dependemos.

Nuestro equipo de incorporación, particularmente Aarti y Enjoli, fueron muy útiles durante todo el proceso de migración. Migrar un portafolio de casas entre sistemas puede ser complejo, pero el equipo de incorporación hizo la transición mucho más fluida de lo esperado. Fueron receptivos y pacientes mientras resolvíamos preguntas de configuración y problemas de configuración.

Gestionar un portafolio de aproximadamente 100 propiedades requiere sistemas que sean confiables y escalables, y Guesty proporciona una sólida columna vertebral operativa para las empresas que trabajan a ese nivel.

Después de más de 20 años en la industria de alquileres vacacionales y experiencia con varias plataformas PMS, Guesty se destaca como un sistema poderoso para empresas que operan a gran escala. A medida que continuamos escalando nuestro portafolio, esperamos ver a Guesty seguir expandiendo las capacidades de automatización e informes para los administradores profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Guesty es una plataforma poderosa, pero viene con una curva de aprendizaje y requiere una configuración cuidadosa para aprovechar al máximo sus capacidades. Para las empresas que gestionan carteras más grandes, la consistencia en cómo se configuran los impuestos, tarifas y estructuras de informes se vuelve muy importante.

Algunos flujos de trabajo de los que dependen los gerentes, particularmente en torno a la elaboración de informes y la conciliación financiera, podrían beneficiarse de una mayor automatización y una documentación más clara.

En general, el sistema es muy capaz, pero debido a su profundidad, requiere una configuración cuidadosa y una atención continua a los detalles para garantizar que todo esté configurado de manera consistente en todas las propiedades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación Guesty es hermosa y un cambio de juego para nosotros. Fácil de navegar por el panel de control y artículos útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Venimos de un software diferente y por eso es nuestro propio desafío interno trabajar con una "apariencia" y un proceso diferentes. Diría que el único pequeño inconveniente que veo es que está muy centrado en OTA en lugar de centrarse en la reserva directa de gestión de propiedades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like Guesty because the multi-calendar and unified inbox are very good and continue to improve. They're essential for our day-to-day functioning, and they perform really well. We can rely on them for our 24/7 operations with guest management and bookings. Another feature I appreciate is the guest analytics, which have become free and are now easier to use. It really helps with planning and understanding business performance. The review tracking feature helps our operations team stay updated on focus areas by unit. Overall, these core features are super valuable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I didn't like Guesty's accounting system. It used to be really clunky, super bad, and was time-consuming and manual a couple of years ago. It might be better now but wasn't good then. Also, the Guesty API has reliability issues, with updates not being well published and happening at inconvenient times, causing system failures. Lastly, there's some rigidity in the listing configurations, such as taxes across OTAs and the ability to vary guest fees like damage waivers depending on the length of stay. There's room for improvement for more flexibility in these areas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrations and one-stop platform for everything needed for managing STR's. Pricing is reasonable and UI/UX is getting better on the desktop. The mobile app is clunky at best. Performance is moderate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really don't like the customer support with Guesty. Trying to get help is like pulling teeth, and it’s super frustrating. I set up payment processing and confirmed everything, but for over three months, payments of $25,000 haven’t made it to my bank account. I contacted support through all channels, started tickets, and even talked to someone who said they'd escalate it, but it's been several business days without a response. This issue is huge for a small business like mine. Also, they offshore their support to the Philippines and getting answers or callbacks is just a nightmare. Their pricing optimizer isn't great either; it’s not accurate and always needs manual adjustments. It either sets prices too high or too low, causing me to lose reservations or leave money on the table. Payment processing is a mess when it doesn't work right, and there’s no way to get support. Honestly, nothing stands out positively if there’s no customer support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the individual support I get from my account manger Ram Cheriyath, anytime I have an issue or concern he helps me work the process out and get answers - that is huge in working with a PMS Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

System can be glitchy at times, fixed for a bit then goes back to having issues - for example the ribbon calendar if you scroll backwards to another date it jumps 6 months; also I have had to buy other technology in order to get the systems in place I need, like accounting and tasks Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que la plataforma me permita integrarme con todas las otras grandes plataformas, y que esté centralizada. Incluso logré una integración personalizada con mi software de contabilidad a través de OpenAI, que prefiero usar sobre las opciones estándar de contabilidad. También encuentro que está integrado con Beyond para precios dinámicos, lo cual prefiero sobre el precio dinámico de Guesty debido a mis requisitos específicos. Gestionar listados, cerraduras y precios es muy sencillo, y aprecio cómo continuamente salen nuevas funciones que mejoran mi vida. La configuración inicial fue bastante fácil para mí, incluso para alguien sin mucha experiencia en la implementación de software, no es tan difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantos impuestos en Quebec que necesitan ser recalculados, y prefiero recalcularlos a través de mi personalización. La parte contable no ha sido probada demasiado por mí, pero hay problemas con plataformas como Booking.com y Vrbo que no calculan los impuestos correctamente. Los impuestos no son necesariamente correctos en el portafolio del huésped, así que tengo que recalcular todo basado en lo que el huésped pagó y reajustar algunos impuestos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una nueva nota positiva desde mi revisión anterior es que Guesty parece estar implementando una interfaz mucho más amigable para el usuario. Todavía no tengo la bandeja de entrada actualizada en mi cuenta, pero parece un paso fuerte en la dirección correcta. Eso me llama la atención porque la versión anterior, especialmente la bandeja de entrada, se sentía bastante anticuada.

También me llevé una impresión más fuerte de Guesty como líder de la industria después de asistir a GuestyVal. Claramente están invirtiendo en la comunidad y en reunir a los operadores, lo que le da a la marca más profundidad que simplemente ser una herramienta de software. Eso fue una señal muy positiva para mí.

Más allá de eso, las razones por las que originalmente me gustó la plataforma siguen ahí: fuerte gestión multicanal, automatizaciones, integraciones y control operativo centralizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Guesty necesita mejorar la precisión de la facturación, el cumplimiento de contratos y el seguimiento. Compré Guesty Shield, pero los montos cobrados no fueron respetados según el acuerdo. Esta no es la primera vez que tengo un problema de facturación con ellos, así que en este punto se siente menos como un error aislado y más como un problema recurrente. Lo que lo empeora es la falta de un seguimiento adecuado: la resolución es lenta, las actualizaciones son inconsistentes, y ni el soporte ni el gerente de cuenta parecen asumir claramente la responsabilidad del problema. Para algo tan sensible como la facturación, eso crea fricción innecesaria y debilita la confianza en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiamos a Guesty desde Hostaway, y el principal motivo fue estratégico: necesitábamos herramientas más sofisticadas para apoyar nuestro canal de reservas directas. Con nuestro proveedor anterior, no podíamos aislar la protección contra daños para nuestras reservas directas, lo cual era un gran dolor de cabeza operativo y un gasto innecesario. Guesty Shield fue la solución que estábamos buscando. Nos permite ofrecer y monetizar la protección contra daños específicamente para las reservas de nuestro sitio web, algo esencial para la rentabilidad y la tranquilidad. Aunque la configuración inicial tomó algo de tiempo, el gestor de canales ahora funciona bien y las capacidades de la plataforma son una clara mejora para las necesidades de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy muy contento con Guesty. Espero con ansias ver futuros lanzamientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Guesty es un producto sólido, con características que son esenciales para gestionar propiedades a gran escala. Conecta eficazmente mis operaciones a través de múltiples canales, lo cual es muy beneficioso dado el número de propiedades que manejo. Me gusta que sea una de las soluciones de software más grandes disponibles, ofreciendo más características y actualizaciones frecuentes en comparación con la mayoría del software de gestión de propiedades, lo que lo hace un poco mejor. Guesty suele estar a la vanguardia en este sentido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy realmente frustrado con el servicio de atención al cliente. A pesar de confirmar la cancelación de Guesty Shield varias veces, seguí recibiendo cargos durante meses. Han sido cuatro o cinco meses de idas y venidas sin resolución en el problema de facturación. Incluso desactivaron mi cuenta debido a una factura impaga por un servicio que ya había cancelado. Su solución de pagar la factura y esperar un reembolso no tiene sentido. Hice todo bien enviando correos electrónicos, haciendo llamadas y escalando el problema, y aún así estoy atrapado en este bucle. Para uno de los softwares de PMS más grandes, no poder solucionar un problema de facturación en cinco meses simplemente no es aceptable. Cada vez que me comunico, parece que estamos empezando de nuevo sin un progreso real. Si estás considerando Guesty y necesitas más que soporte básico, prepárate para una lucha sin resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejoras más valiosas para nosotros ha sido lo mucho más optimizadas que se sienten nuestras operaciones en general. En lugar de estar constantemente verificando sistemas o solucionando problemas de sincronización, todo funciona en segundo plano como debería. Esa consistencia ha permitido a nuestro equipo centrarse más en el crecimiento, la experiencia del huésped y la expansión del portafolio en lugar de lidiar con la fricción técnica diaria.

Otro aspecto destacado ha sido el nivel de colaboración y orientación que recibimos durante la transición. El proceso de incorporación se sintió organizado y bien respaldado, con una comunicación clara en cada paso del camino. Tener un equipo que fue proactivo, atento y genuinamente interesado en configurar las cosas correctamente marcó una gran diferencia. Transformó lo que podría haber sido un despliegue complicado en un proceso fluido y eficiente para todos los involucrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que la plataforma ofrece una amplia gama de capacidades, hay una fase inicial de aprendizaje antes de que los equipos puedan aprovechar todo al máximo. Puede llevar algún tiempo para que los nuevos usuarios se sientan cómodos navegando por el sistema y comprendiendo cómo encajan todas las piezas.

También se requiere un poco de trabajo inicial para personalizar ciertas funciones de modo que se alineen con tus procesos específicos, especialmente al gestionar un portafolio más grande con múltiples partes móviles. Sin embargo, una vez que esa base está en su lugar, todo se vuelve mucho más eficiente, y el uso continuo se siente fluido y manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.