Frame AI Reseñas y Detalles del Producto

Para nosotros, la alternativa a Frame sería un sistema de tickets (Zendesk, etc.). Queremos las características del sistema de tickets, como la escalación y los informes, pero no queremos perder la sensación personal de soporte. La capacidad de Frame para ofrecer escalación e informes mientras permanece completamente fuera de la experiencia del cliente y solo está presente en la vista de nuestro ingeniero de soporte fue el punto de venta para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como producto técnico, los mensajes de error pegados en Slack a menudo activan los filtros "negativos" de PNL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Frame AI automáticamente resalta las interacciones con los clientes y de alguna manera entiende el idioma en las interacciones lo suficientemente bien como para identificar riesgos y entregar alertas al equipo cuando los clientes están en riesgo. Así que es útil para gerentes como yo, ya que no tienes que revisar cada interacción con el cliente, solo puedes ocuparte de las importantes.

Usamos una puntuación de salud personalizada en tiempo real que Frame AI aplica pasivamente a cada conversación para que no tengamos que depender del CSAT. La cobertura del 100% de nuestras interacciones nos da mucha más confianza en nuestras métricas, y no tenemos que depender de que nuestros clientes respondan encuestas. A los clientes no les gustaba responder las encuestas de CSAT, por lo que esto es una gran mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es perfecto, puede mostrar interacciones "negativas" que son solo clientes bromeando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los datos que estoy viendo me están ayudando a identificar con precisión de qué están hablando realmente mis clientes. Los paneles me dan una visibilidad fácil de lo que mi equipo está ocupado haciendo. El informe de insights de FrameAI es algo que uso a diario.

El equipo con el que estoy trabajando es increíble. No solo responden a mis mil y una preguntas, sino que a veces, cuando hago una pregunta fuera de horario, ¡recibo una respuesta de inmediato! También me encanta el hecho de que el equipo me ayuda a pensar las cosas cuando estoy tratando de implementar algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay mucho que no me guste. Si tuviera que decir una cosa, creo que sería saber todo lo que FrameAI puede hacer. Pero el equipo siempre está listo para responder y dispuesto a ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder ver cuánto tiempo pasamos chateando en Slack, así como los equipos/agentes que son más activos. Además, el equipo de Frame con el que trabajamos es genial. Son conocedores y útiles con nuestros casos de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucha personalización que se necesita, lo cual es una ventaja, pero también mucho trabajo si no sabes por dónde empezar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una herramienta única para trabajar con clientes en Slack, además de integraciones adicionales en otras plataformas de éxito y soporte al cliente. El equipo es increíblemente servicial y pone mucho esfuerzo en asegurarse de que tengamos los flujos de trabajo y los datos disponibles para operar nuestro programa de CS.

Frame es una de esas herramientas que definen una categoría que no sabías que necesitabas hasta que comienzas a usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en nada. Es genial. Hay algunos aspectos que mejorar con respecto a la gestión de casos, pero sé que están trabajando arduamente en más mejoras allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos rastrear la actividad de clientes y agentes en Slack. Podemos identificar las áreas clave de nuestra herramienta donde los clientes están participando en más discusiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El flujo de datos es un poco abrumador al principio. También requiere bastante ajuste fino para filtrar el "ruido". La amplia variedad de diferentes gráficos y conjuntos de datos significa que a veces puede ser difícil encontrar la vista que estás buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Frame.ai empodera a nuestro equipo para servir como una extensión de los equipos de nuestros clientes mientras podemos mantener el enfoque en los problemas correctos. Sus paneles nos permiten entender a los clientes potencialmente problemáticos y a los agentes de alto rendimiento. ¡Su hoja de ruta en torno a la gestión de casos también es muy emocionante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente no puedo esperar más funciones de gestión de casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Frame.ai no solo nos proporciona lo que solicitamos, van más allá y nos tratan como una prioridad. George, Robbie y el equipo son maravillosos para asociarse con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Basado en la función que estoy utilizando actualmente para Frame, actualmente no veo ningún inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Frame.ai nos permite ser mucho más proactivos al resolver problemas de los miembros. Nos proporcionan las herramientas para descubrir problemas incluso antes de que nuestros miembros sean conscientes de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos muy al principio de nuestra relación con Frame y hasta ahora no tengo ningún problema negativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Frame durante un par de meses, y lo que realmente me encanta es el resumen de logros, riesgos y problemas. Puedo revisar rápidamente cada categoría para tener una idea de CSAT/VOC sin tener que mirar solo las puntuaciones bajas de las encuestas de satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con cualquier herramienta, obtienes falsos positivos, por lo que necesitas profundizar. Puedes marcar los falsos positivos, lo que ayuda al backend de IA a aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.