Buenas tardes Tanner,
Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Quiero abordar tus preocupaciones y hacerte saber que estamos aquí para ayudar y asegurarnos de que obtengas el máximo provecho de nuestra plataforma.
Con respecto a tu capacidad para rastrear KPIs y crear paneles personalizables, me complace confirmar que en realidad podemos construir paneles personalizados utilizando nuestras funciones de informes. Puedes configurar paneles para rastrear métricas clave como la ganancia por trabajo, ingresos por trabajo, ganancia bruta por trabajo, facturas impagas y más. Estos informes son increíblemente beneficiosos para mejorar tu eficiencia operativa y supervisión contable. Los paneles se pueden crear directamente dentro de la pestaña de informes, y también puedes agregar widgets a tu Panel de Pulse para tener estos conocimientos fácilmente disponibles.
Aunque tenemos artículos disponibles para ayudarte a configurarlos, uno de nuestros Especialistas en Éxito del Cliente también se ha comunicado contigo para programar una llamada de capacitación. Durante esta llamada, te guiarán a través de las mejores prácticas, te mostrarán cómo configurar tus paneles personalizados y se asegurarán de que estés aprovechando al máximo las funciones de informes de la plataforma.
Con respecto a tu experiencia con Engage, lamento mucho escuchar que no cumplió con tus expectativas. Puedo ver que nuestro equipo aprobó una eliminación anticipada de Engage de tu contrato como resultado de tu solicitud en junio. Tomamos tus comentarios en serio, y quiero asegurarte que hemos trabajado arduamente desde junio para mejorar continuamente el servicio. Desde tu experiencia, hemos realizado varias mejoras clave, incluyendo: Mejora en la fiabilidad de las llamadas, funcionalidad de bloqueo de llamadas, ventanas emergentes de problemas de red que te alertan si hay un problema durante una llamada, así como una calificación de calidad de llamada que se envía directamente a nuestro equipo de ingeniería si es necesario para asegurar una resolución expedita de problemas.
Estas actualizaciones, y varias otras mejoras, están disponibles en nuestro Centro de Ayuda para tu referencia yendo a la página de Novedades del Producto, que he enlazado aquí.
Valoramos mucho tu negocio. Nuestro equipo siempre está trabajando para mejorar nuestros productos, y tu experiencia ha sido una parte valiosa de ese proceso.
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, por favor no dudes en comunicarte.
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