Evly Reseñas y Detalles del Producto

Evly ha cambiado realmente cómo manejamos las preguntas de los clientes. Puede responder consultas de seguimiento y entrega solo con un número de pedido o envío, y acierta la mayoría de las veces. También es lo suficientemente inteligente como para detectar problemas de entrega y decirles a los clientes qué hacer a continuación, lo cual solía ocupar mucho de nuestro tiempo. Además, extrae información en tiempo real de nuestros sistemas de inventario y transporte, por lo que las respuestas que damos son más precisas y actualizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos tomó un poco de tiempo acostumbrarnos a integrarlo con nuestro software de almacén y transporte, pero el equipo de evly estuvo allí para ayudar en todo momento. Después de superar esa etapa de configuración, todo funcionó sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

constantemente estamos atendiendo preguntas de los clientes, ya sea sobre actualizaciones de entrega o aclaraciones sobre los ingredientes de los productos. Antes de empezar a usar Evly, nuestra bandeja de entrada se desbordaba al final de cada día. Ahora, Evly maneja automáticamente la mayoría de estas consultas comunes, y lo hace manteniendo un tono cálido y profesional que coincide con la voz de nuestra marca. El proceso de configuración fue sencillo, y en solo una semana, Evly ya estaba gestionando una parte significativa de las solicitudes por sí solo, sin necesidad de supervisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener análisis más detallados que revelen qué gamas de productos generan más consultas sería extremadamente útil. Información como esta nos permitiría adaptar mejor nuestros esfuerzos de soporte y marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supongo que lo mejor para nosotros fue que Evly ofreció una gran solución omnicanal para nuestro sistema de soporte. Ahora, no nos perdemos ningún ticket y si el mismo cliente se comunica con nosotros a través de diferentes canales, podemos retomar la conversación donde se quedó. Así que, Evly resultó ser muy conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay mucho que no guste, pero al principio, configurar todos los canales y entrenar a nuestro equipo para usar el sistema tomó un poco de tiempo. Pero, por supuesto, esto sería el caso con cualquier nueva tecnología. Sin embargo, una vez que todo estuvo en su lugar, se volvió mucho más fácil de gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración simple fue un punto destacado para nuestro equipo. La integración en sí solo tomó alrededor de una semana, y Evly se conectó a todo lo que usamos. Estoy hablando de nuestro CRM (usamos Zendesk, pero he oído que pueden integrarse con otros sistemas de tickets también) y la base de conocimientos (aunque hay que tener en cuenta que para Evly tuvimos que crear una base de conocimientos separada con todas las instrucciones). Ahora extrae automáticamente la información correcta de nuestros artículos y el historial de clientes, lo que ciertamente hace que las respuestas sean más precisas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la integración técnica es rápida, toda la configuración de Evly tomó bastante tiempo. Sin embargo, por la calidad del servicio que recibimos, no creo que esto sea un gran sacrificio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La razón principal por la que elegimos Evly es que su equipo ofreció tiempos de respuesta rápidos. Al principio, temíamos que pudiera haber sido solo propaganda de marketing, pero resulta que es la realidad. Con Evly, nuestros tiempos de respuesta alcanzaron la marca de 30 segundos. No hemos proporcionado respuestas tan rápidas ni siquiera cuando teníamos temporadas bajas, para ser honestos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que destacar aquí: adoramos absolutamente a Evly por lo que ha hecho por nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me llama la atención es la automatización. Evly es capaz de manejar completamente solicitudes comunes como cancelaciones, reembolsos y actualizaciones sencillas del estado de los pedidos de principio a fin. Esto ha llevado a un ahorro de costos notable para nosotros. Ahora, nuestros agentes pueden centrar sus esfuerzos en casos más complejos en lugar de dedicar tiempo a tareas repetitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para aprovechar al máximo la automatización, necesitas procesos limpios. Tuvimos que ordenar algunos de nuestros flujos de trabajo internos antes de que Evly pudiera manejarlos. Fue un poco de trabajo inicial, pero valió la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades multilingües de Evly han sido un avance completo para nosotros. Trabajamos con clientes en cinco países diferentes y antes de usar Evly pasábamos meses tratando de encontrar agentes nativos o confiando en herramientas de traducción incómodas que a menudo se equivocaban. Ahora la IA maneja conversaciones en múltiples idiomas de manera fluida y natural. La mejor parte es que la mayoría de las veces, nuestros clientes ni siquiera se dan cuenta de que están hablando con una IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En casos raros, algunas respuestas todavía necesitan un poco de corrección manual. También tuvimos que ajustar algunas preguntas frecuentes para asegurarnos de que las traducciones capturaran el tono adecuado, especialmente para consultas más informales de los clientes. Una vez que ajustamos la redacción, todo ha estado funcionando sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evly se ha convertido en una parte esencial de nuestra configuración de soporte al cliente. Maneja el soporte fuera del horario laboral, y nuestros clientes reciben respuestas rápidas y útiles incluso cuando nuestro equipo está desconectado. Se integra con nuestro chat en vivo y correo electrónico, y las respuestas que da realmente reflejan la voz de nuestra marca. Eso fue un gran (y bastante sorprendente) logro para nosotros. Nos encanta especialmente lo fácil que es actualizar su base de conocimientos, ya que ni siquiera necesitamos un desarrollador para hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Queremos obtener análisis de datos adecuados de la herramienta en un futuro cercano. Dicho esto, su equipo es receptivo a los comentarios, y hemos oído que ya están trabajando en mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y la IA se siente realmente natural. Nuestros clientes finalmente pueden dejar de esperar las respuestas y obtener ayuda en cuestión de segundos. Aunque ahora principalmente se encarga de preguntas simples sobre pedidos y envíos, actualmente estamos planeando entrenarla para manejar casos de devoluciones también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces da respuestas que son un poco demasiado cortas, así que tenemos que intervenir y añadir detalles. No es un gran problema, pero vale la pena mencionarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evly ha sido fundamental para reducir nuestra tasa de abandono. Después de que nuestros clientes comenzaron a recibir respuestas relevantes y útiles en segundos en lugar de horas, dejaron de irse. Como resultado, hemos observado una disminución en el abandono de más del 30% durante los últimos dos trimestres, lo que ha beneficiado significativamente a nuestro resultado final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tomó unas semanas de entrenamiento antes de que la IA coincidiera completamente con el tono de voz de nuestra marca. Al principio, se sentía un poco demasiado formal, pero con nuestros comentarios, se adaptó rápidamente y ahora se siente natural y acorde con la marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.