Evly Reseñas y Detalles del Producto

Evly ha cambiado realmente cómo manejamos las preguntas de los clientes. Puede responder consultas de seguimiento y entrega solo con un número de pedido o envío, y acierta la mayoría de las veces. También es lo suficientemente inteligente como para detectar problemas de entrega y decirles a los clientes qué hacer a continuación, lo cual solía ocupar mucho de nuestro tiempo. Además, extrae información en tiempo real de nuestros sistemas de inventario y transporte, por lo que las respuestas que damos son más precisas y actualizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos tomó un poco de tiempo acostumbrarnos a integrarlo con nuestro software de almacén y transporte, pero el equipo de evly estuvo allí para ayudar en todo momento. Después de superar esa etapa de configuración, todo funcionó sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

constantemente estamos atendiendo preguntas de los clientes, ya sea sobre actualizaciones de entrega o aclaraciones sobre los ingredientes de los productos. Antes de empezar a usar Evly, nuestra bandeja de entrada se desbordaba al final de cada día. Ahora, Evly maneja automáticamente la mayoría de estas consultas comunes, y lo hace manteniendo un tono cálido y profesional que coincide con la voz de nuestra marca. El proceso de configuración fue sencillo, y en solo una semana, Evly ya estaba gestionando una parte significativa de las solicitudes por sí solo, sin necesidad de supervisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener análisis más detallados que revelen qué gamas de productos generan más consultas sería extremadamente útil. Información como esta nos permitiría adaptar mejor nuestros esfuerzos de soporte y marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo ha tenido dificultades anteriormente con un tremendo atraso de tickets. Solíamos llegar cada lunes a una montaña de tickets del fin de semana. Ahora, simplemente conectamos a Evly para manejar la primera línea de respuestas inmediatamente después de que llegan. Así, nuestros clientes finalmente no se sienten ignorados. También mantiene todos nuestros canales (correo electrónico, chat, redes sociales) consistentes, lo cual solía ser una verdadera carga para el equipo, ya que no habíamos tenido esa experiencia omnicanal antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora usamos constantemente las capacidades lingüísticas de Evly, pero cuando las implementamos por primera vez, algunas de las respuestas en idiomas menos comunes no sonaban del todo bien. Sin embargo, después de unas semanas de comentarios, la precisión mejoró mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado dirigiendo equipos de soporte durante casi una década, y una de las cosas más frustrantes siempre ha sido adivinar qué hay realmente detrás de la avalancha de tickets. Evly cambió eso. Me proporciona información real sobre problemas recurrentes. Por ejemplo, gracias a su señalización inteligente, pudimos ver que el 20% de nuestros tickets estaban relacionados con un flujo de incorporación confuso, lo que nos ayudó a implementar correcciones en el producto y reducir el volumen de tickets en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, el panel de datos todavía está en desarrollo, por lo que ahora es bastante minimalista y no muestra tantos métricos como me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, era escéptico sobre la "automatización total" hasta que vimos que realmente funcionaba para nosotros. Evly ahora maneja alrededor del 85% de todas nuestras solicitudes. Estas incluyen principalmente cambios de reservas, cancelaciones y algunos reembolsos rápidos sin que un agente los toque. Y la mejor parte es que las conexiones directas de API lo hacen sin problemas. Como resultado, nuestros clientes reciben su confirmación al instante, y mi equipo ni siquiera necesita intervenir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que decir aquí, ya que toda la configuración de esas conexiones API fue por parte de sus equipos y fue sin problemas. Claro, tomó algo de tiempo entrenar a la IA en nuestro tono de voz específico de la marca, pero eso fue todo en cuanto a "inconvenientes". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Evly es cuánto trabajo nos ha quitado de encima. Etiqueta y clasifica automáticamente los tickets entrantes con una precisión bastante impresionante, lo que significa que nuestro equipo ya no pierde tiempo clasificando solicitudes manualmente. Además, Evly redacta respuestas basadas en el contexto que ya son aproximadamente un 80-90% precisas. Algunos agentes informaron que solo necesitaban ajustarlas ligeramente antes de enviarlas. Así que REALMENTE es un impulsor de la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, para consultas de nicho, el borrador necesita más edición, pero eso es de esperar con cualquier IA. Sigue aprendiendo, y la mejora con el tiempo es notable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supongo que lo mejor para nosotros fue que Evly ofreció una gran solución omnicanal para nuestro sistema de soporte. Ahora, no nos perdemos ningún ticket y si el mismo cliente se comunica con nosotros a través de diferentes canales, podemos retomar la conversación donde se quedó. Así que, Evly resultó ser muy conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay mucho que no guste, pero al principio, configurar todos los canales y entrenar a nuestro equipo para usar el sistema tomó un poco de tiempo. Pero, por supuesto, esto sería el caso con cualquier nueva tecnología. Sin embargo, una vez que todo estuvo en su lugar, se volvió mucho más fácil de gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración simple fue un punto destacado para nuestro equipo. La integración en sí solo tomó alrededor de una semana, y Evly se conectó a todo lo que usamos. Estoy hablando de nuestro CRM (usamos Zendesk, pero he oído que pueden integrarse con otros sistemas de tickets también) y la base de conocimientos (aunque hay que tener en cuenta que para Evly tuvimos que crear una base de conocimientos separada con todas las instrucciones). Ahora extrae automáticamente la información correcta de nuestros artículos y el historial de clientes, lo que ciertamente hace que las respuestas sean más precisas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la integración técnica es rápida, toda la configuración de Evly tomó bastante tiempo. Sin embargo, por la calidad del servicio que recibimos, no creo que esto sea un gran sacrificio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo Evly conecta nuestros diferentes canales de soporte en una sola experiencia. Los clientes pueden comenzar en el correo electrónico y continuar en el chat en vivo o en el messenger, y el historial está todo allí. Hace que nuestro equipo parezca organizado, y he notado que recibimos muchas menos quejas relacionadas con el soporte de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, solo pequeñas cosas. A veces desearía que el panel de control se viera un poco más moderno. Sin embargo, la funcionalidad está ahí, y eso es lo que más importa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Decir que nuestro equipo de soporte ha estado disfrutando verdaderamente del trabajo desde que obtuvimos Evly es quedarse corto. ¡Esta herramienta ha aumentado la eficiencia de nuestros procesos de soporte en alrededor del 30%! La capacidad de Evly para comprender rápidamente las solicitudes de los clientes y proporcionar la información correcta ha reducido el tiempo que tardan los agentes en resolver los tickets de alrededor de 2-3 horas a solo 30 minutos en total. También ha mejorado nuestro tiempo de respuesta, ya que ahora las primeras respuestas se entregan en menos de un minuto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, para ser honesto. Para nosotros, Evly hace todo lo que necesitamos que haga. Nos ha ayudado mucho, y su equipo ha sido de gran ayuda y muy receptivo a nuestros comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.