Características de Evly

Atención al cliente (3)

Mensaje de texto: Basado en 13 reseñas de Evly. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS
Discurso: Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Los revisores de 10 de Evly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Knowledge base: Según lo informado en 14 reseñas de Evly. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Evly.
Personalización: Basado en 12 reseñas de Evly. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente: Basado en 12 reseñas de Evly. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket
Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Evly.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Evly.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Los revisores de 20 de Evly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Los revisores de 13 de Evly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Los revisores de 11 de Evly han proporcionado comentarios sobre esta función.
IA conversacional: Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Los revisores de 12 de Evly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Toma de decisiones independiente: Basado en 21 reseñas de Evly. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas: Según lo informado en 20 reseñas de Evly. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Los revisores de 18 de Evly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Los revisores de 20 de Evly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Resolución Automática de Tickets: Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Evly.
Generación de respuestas contextuales: Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Evly.
Análisis de Sentimientos: Basado en 19 reseñas de Evly. Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.
Utilización de la base de conocimientos: Basado en 17 reseñas de Evly. Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.
Soporte multilingüe: Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Evly.

Alcance proactivo al cliente: Según lo informado en 19 reseñas de Evly. Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Los revisores de 19 de Evly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Manejo de Escalaciones: Según lo informado en 18 reseñas de Evly. Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.
Optimización del flujo de trabajo: Basado en 18 reseñas de Evly. Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.