Ender Turing es una plataforma impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los empleados en los centros de contacto. Al analizar interacciones de voz y digitales, proporciona información en tiempo real que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas alineadas con sus objetivos estratégicos.
Características y Funcionalidades Clave:
- Análisis de Voz: Transforma los centros de llamadas y contacto al extraer valiosos conocimientos de las conversaciones, analizando matices de habla, emoción e intención para desbloquear el potencial completo de cada interacción.
- Aseguramiento de Calidad Automatizado: Utiliza IA para monitorear y evaluar automáticamente el 100% de las llamadas y chats, eliminando la necesidad de muestreo aleatorio y asegurando una gestión de calidad integral.
- Entrenamiento de Agentes: Proporciona entrenamiento continuo para aumentar los niveles de competencia de los agentes y fomentar un rendimiento de alto nivel.
- Análisis de Comportamiento: Descifra patrones y guía a los agentes para interacciones óptimas, ayudando a identificar y mejorar comportamientos que tienen un impacto comprobado en lograr resultados positivos.
- Capacidades de Integración: Se integra sin problemas con los ecosistemas existentes de centros de contacto, incluidos los sistemas de grabación de llamadas y chats, así como los sistemas CRM, para proporcionar análisis de extremo a extremo sobre el rendimiento de las conversaciones.
Valor Principal y Soluciones Proporcionadas:
Ender Turing aborda los desafíos que enfrentan los centros de contacto al identificar y replicar comportamientos de agentes de alto rendimiento, lo que lleva a experiencias inconsistentes del cliente y oportunidades de ingresos perdidas. Los procesos tradicionales de aseguramiento de calidad son manuales, consumen tiempo y no pueden analizar cada interacción, resultando en conocimientos incompletos y entrenamiento retrasado. Al aprovechar el análisis impulsado por IA, Ender Turing permite a las empresas:
- Mejorar la Satisfacción del Cliente: Al proporcionar información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, las empresas pueden tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia general del cliente.
- Mejorar el Rendimiento de los Agentes: El entrenamiento continuo y el análisis de comportamiento ayudan a los agentes a perfeccionar sus habilidades y adoptar mejores prácticas, llevando a niveles más altos de competencia.
- Aumentar la Eficiencia de Ventas: Identificar y replicar comportamientos de alto rendimiento entre los agentes conduce a estrategias de ventas más efectivas y un aumento de los ingresos.
- Asegurar el Cumplimiento: Los tableros de aseguramiento de calidad automatizados y cumplimiento ayudan a las empresas a adherirse a las regulaciones y estándares de la industria.
Al implementar Ender Turing, los centros de contacto pueden transformar sus operaciones, logrando una mayor satisfacción del cliente, un mejor rendimiento de los agentes y una mayor eficiencia en las ventas.
Vendedor
Ender TuringDiscusiones
Comunidad Ender TuringResumen por
Olena iosifova (CEO at Ender Turing | Revenue and Customer Care teams Performance Intelligence | Ex Professional Skydiver)
