Características de Docsie
Experiencia de autoservicio (5)
Knowledge base
Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda
Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad
Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil
Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización
Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias
Plataforma de autoservicio (4)
Marca
Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización
Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial
Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones
Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente
Administración (6)
Gestión de bases de datos
Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.
Flujos de trabajo de datos
Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles
Gestión de problemas
Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes
Integraciones
Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente
Administración de usuarios, roles y accesos
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Rendimiento y fiabilidad
El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron
conformidad (4)
Políticas y controles
Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.
Gobierno de datos
Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos
conformidad
Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Auditoría
Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.
Seguridad de los datos (4)
Atributos de datos de riesgo
Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.
Transporte de datos
Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.
Gestión de accesos
Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.
Autenticación multifactor
Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.
Páginas de conocimiento (5)
Plantillas
Según lo informado en 10 reseñas de Docsie. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.
Comentarios sobre el contenido
Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.
Control de versiones e historial de versiones
Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Los revisores de 10 de Docsie han proporcionado comentarios sobre esta función.
Árboles de decisión
Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.
Editor de contenido
Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio
Difusión del conocimiento (9)
Análisis de páginas
Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Docsie.
Permisos
Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Docsie.
Intercambio de conocimientos
Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración.
Notificaciones
Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Docsie.
Búsqueda avanzada
Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA
Extensión del navegador
Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web
Organización
Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario
Otras integraciones
Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información
Integraciones de conocimiento
Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio
Gestión del conocimiento (3)
Knowledge base
Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento
Publicación de flujos de trabajo
Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento
Analytics
Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora
Atención al cliente (3)
Búsqueda inteligente
Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente
Sugerencias
Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes
Árboles de decisión
Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes
Fuentes de datos (2)
Software
Integre con software como ERP o CRM para utilizar datos para la generación de documentos
Cálculo
Permite a los usuarios generar documentos utilizando información de hojas de cálculo
Generación (3)
Plantillas
Incluir plantillas para varios tipos de documentos, como facturas o presupuestos
Automatización
Automatice la generación de documentos basada en reglas personalizables
Marca
Permitir a los usuarios personalizar documentos con fines de personalización de marca
Entrega (3)
Flujo
Definir y gestionar flujos de trabajo para la distribución de documentos
Horario
Crear una programación para entregar documentos en momentos predefinidos
Lote
Proporcionar la capacidad de generar y entregar documentos por lotes
Compatibilidad (3)
Búsqueda federada
Capacidad para buscar en diferentes orígenes de datos, como bases de datos, intranets y aplicaciones.
Tipos de archivo
Ofrece búsqueda de una variedad de tipos de archivos.
Soporte lingüístico global
Posibilidad de buscar en varios idiomas sin necesidad de trabajo adicional.
Consultas de búsqueda (5)
Tolerancia a errores tipográficos
Capacidad de búsqueda para manejar errores tipográficos.
Búsqueda facetada
Permite al usuario final filtrar y refinar los resultados de búsqueda.
Sinónimos
Capacidad para definir sinónimos para términos de búsqueda.
Destacando
Permite al usuario ver los resultados resaltados para ver qué palabras o frases coinciden con la consulta de búsqueda.
Lengua natural
Permite al usuario buscar de una manera natural e intuitiva.
Funcionalidad (3)
Personalización
Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias.
Análisis de búsqueda
Permite al usuario comprender cómo otros usuarios están utilizando la funcionalidad de búsqueda a través de paneles, KPI, etc.
Integraciones
Capacidad para conectar las capacidades de búsqueda en otras aplicaciones o herramientas.
Integrar e incrustar (3)
Calendario
Se integra con calendarios para vincular documentos relevantes para reuniones o citas
Sitio web
Incrusta documentos en vivo en sitios web
Aplicaciones
Se integra con aplicaciones de terceros, como software de mensajería instantánea empresarial, herramientas de colaboración y software de gestión de proyectos
Editar y revisar (3)
Historial de revisiones
Realiza un seguimiento de los cambios realizados en los documentos y accede a todo el historial de revisiones
Modo de sugerencia
Al revisar documentos, proporciona sugerencias que pueden ser aceptadas o rechazadas por el propietario del documento
Editor de documentos
Proporciona herramientas de edición y corrección como revisión ortográfica y gramatical
Tipos de archivo (3)
Exportar
Exporta archivos en varios formatos de archivo, incluidos .docx, .pdf, .odt, .rtf, .txt o .html
Importación
Importa documentos en múltiples formatos de archivo para editarlos
Publicación web
Transforma un documento en una página web y lo publica en Internet
Colaboración (2)
Colaboración multiusuario
Permite que varios usuarios colaboren en un solo documento y vean las ediciones en tiempo real
Comunicación en tiempo real
Permite a los usuarios comunicarse en tiempo real a través de chat y comentarios dentro del documento
Diseño (3)
Grafismo
Posibilidad de insertar gráficos, incluyendo fotos, cuadros, dibujos, gráficos, etc.
Plantillas
Ofrece múltiples plantillas editables para documentos que incluyen folletos, currículums, calendarios, boletines, etc.
Temas
Ofrecer varios temas de color que se pueden aplicar al documento
Sistema operativo (3)
Sistema operativo de PC
Compatible con el sistema operativo Microsoft Windows
Sistema operativo Mac
Compatible con el sistema operativo macOS
Sistema operativo Linux
Soporta sistema operativo Linux
IA generativa (8)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a imagen
Proporciona la capacidad de generar imágenes a partir de un mensaje de texto.
Imagen a texto
Convierte las imágenes en una descripción textual, identificando elementos clave.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Agente AI - Software de Búsqueda Empresarial (6)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para descomponer y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
AI Agente - Base de Conocimiento (3)
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Creación de Documentos - AI Agente (1)
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Generación de Documentos - IA Agente (1)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Búsqueda impulsada por IA - Software de búsqueda empresarial (3)
Generación RAG (Generación aumentada por recuperación)
Incorpora capacidades generativas (RAG) para mejorar la generación de respuestas utilizando contenido recuperado.
Ajuste de Relevancia
Permitir ajustar la relevancia y el ranking mediante modelos de aprendizaje automático o de Aprendizaje para Clasificar.
Búsqueda semántica y PLN
Habilita el sistema para entender e interpretar consultas en lenguaje natural
Compatibilidad - Software de Búsqueda Empresarial (3)
Tipos de archivo
Ofrece búsqueda para una variedad de tipos de archivos.
Búsqueda Federada
Capacidad para buscar en diferentes fuentes de datos, como bases de datos, intranets y aplicaciones.
Soporte Global de Idiomas
Capacidad para buscar en varios idiomas sin necesidad de trabajo adicional.
Funcionalidad - Software de Búsqueda Empresarial (3)
Personalización
Proporciona al usuario resultados personalizados y específicos basados en su actividad o preferencias.
Analítica de búsqueda
Permite al usuario entender cómo otros usuarios están utilizando la funcionalidad de búsqueda a través de paneles de control, KPIs, etc.
Integraciones
Capacidad de integrar las capacidades de búsqueda en otras aplicaciones o herramientas.
Consultas de búsqueda - Software de búsqueda empresarial (4)
Resaltando
Permite al usuario ver los resultados resaltados para ver qué palabras o frases coinciden con la consulta de búsqueda.
Búsqueda facetada
Permite al usuario final filtrar y refinar los resultados de búsqueda.
Tolerancia a errores tipográficos
Capacidad de búsqueda para manejar errores tipográficos.
Sinónimos
Capacidad para definir sinónimos para términos de búsqueda.





