¿Qué es lo que no te gusta de DearDoc?
Nuestra experiencia con DearDoc ha sido increíblemente frustrante. Aunque inicialmente nos inscribimos con grandes expectativas, rápidamente encontramos problemas importantes con el soporte, la comunicación y la entrega del servicio.
Al principio, teníamos Llamadas de Éxito para revisar nuestro panel de control y comunicarnos con nuestro gerente de cuenta. Sin embargo, estas eventualmente se detuvieron por completo, dejándonos sin una persona de contacto directa para solucionar problemas o recibir asistencia.
Cuando solicitamos la adición de un nuevo panel de control, el proceso se prolongó durante casi un año y nunca se completó adecuadamente, a pesar de las repetidas garantías. Enfrentamos problemas técnicos continuos durante todo este proceso, pero a pesar de meses de seguimiento, no recibimos asistencia real. Mientras tanto, el panel de control existente que inicialmente teníamos hizo poco para beneficiar a nuestro negocio, lo que hizo que la falta de una configuración adecuada para el nuevo fuera aún más frustrante. La comunicación fue inconsistente en el mejor de los casos: nos vimos obligados a contactar constantemente para obtener actualizaciones porque no recibíamos respuesta durante meses.
Para empeorar las cosas, cuando informamos explícitamente a un representante que no deseábamos renovar, nos dieron largas en lugar de una guía adecuada para la cancelación. Esto resultó en un cargo de renovación automática injusto por servicios que nunca recibimos completamente. Los intentos de resolver el problema con el soporte al cliente se encontraron con retrasos, mala comunicación y promesas incumplidas.
Dado el servicio increíblemente caro y la completa falta de responsabilidad, no podemos recomendar DearDoc a ninguna empresa que busque un soporte confiable. Si estás considerando trabajar con ellos, piénsalo dos veces antes de comprometerte: nuestra experiencia ha sido una completa pérdida de tiempo y dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
