Características de CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Adiestramiento (4)

Knowledge base: Organiza el conocimiento de otros representantes de ventas y otros empleados experimentados como referencia.
Materiales de entrenamiento: Ofrece contenido y capacitación para nuevos empleados dentro de la herramienta.
Creación de Playbook: Permite la creación de un libro de jugadas personalizado que los nuevos empleados pueden usar como referencia para comprender los procesos de ventas específicos de la empresa.
Grabación de video: Registra la práctica de los usuarios o los lanzamientos en vivo para futuras referencias y mejoras.

Comentarios (6)

Revisión: Permite a los gerentes revisar los lanzamientos de video grabados para discutir áreas de habilidad y áreas que requieren mejoras.
Scorecard: Proporciona un cuadro de mandos para mostrar el rendimiento individual o del equipo.
Tarjeta de Coaching: Permite a los gerentes utilizar y tomar instantáneas de los cuadros de mando para entrenar a los nuevos empleados y asignar elementos de acción.
Clasificación: Proyecta el rendimiento de ventas del equipo públicamente para recompensar y motivar a los empleados.
Actualizaciones en tiempo real: Actualiza los datos de ventas en tiempo real para ayudar a los equipos a mantenerse cerca de sus objetivos.
Notificaciones: Notifica a los usuarios de las "zonas peligrosas" especificadas por la empresa para corregir comportamientos y realinear los procesos de ventas en la dirección correcta.

Gestión de números de teléfono (3)

Números de teléfono locales: Generar números de teléfono nativos para una ubicación de destino Los revisores de 294 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Números gratuitos: Según lo informado en 249 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Crear números gratuitos para fines de seguimiento
Números existentes de puerto: Basado en 180 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Transfiera los números existentes al sistema de seguimiento de llamadas

Seguimiento (3)

Seguimiento de visitantes y palabras clave: Basado en 268 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Registre qué campañas y páginas de destino se están convirtiendo en llamadas telefónicas
Inserción de números dinámicos: Asigne un número de seguimiento único a cada visitante Los revisores de 228 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Atribución de llamadas multicanal: Descifrar qué canales de marketing se están convirtiendo y son más efectivos Los revisores de 230 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Enrutamiento de llamadas (3)

IVR: Según lo informado en 169 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Dirija una llamada telefónica sin la necesidad de un representante humano, sino un respondedor de voz
Programación de llamadas: Dirija las llamadas según la hora del día para comunicarse con el representante adecuado Los revisores de 150 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enrutamiento geográfico: Según lo informado en 137 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Enrutar llamadas según la ubicación para comunicarse con el representante adecuado

Analytics (4)

Datos de llamadas: Según lo informado en 296 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Proporcionar al representante los datos de la persona que llama al recibir una llamada telefónica
Grabación de llamadas: Basado en 299 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Ofrecer la posibilidad de capturar y reproducir una conversación para obtener más información
Informes avanzados: Preparar informes detallados sobre los datos de llamadas por fuente, palabra clave o página de destino Los revisores de 270 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Inteligencia de Conversación: Basado en 102 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Utiliza el aprendizaje automático para analizar conversaciones y optimizar el rendimiento de las llamadas

Operaciones de marketing (6)

Seguimiento del ROI: Basado en 45 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Ayuda a los especialistas en marketing a medir el retorno de la inversión (ROI) mediante el análisis de la efectividad de la campaña frente a los costos.
Recopilación de datos: Recopila datos sobre la efectividad, el impacto y el alcance de las campañas de marketing Los revisores de 58 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Información del cliente: Basado en 47 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Recopila e informa sobre datos relacionados con los viajes, las preferencias y el historial de los clientes
Acceso multiusuario: Según lo informado en 58 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite a varios usuarios acceder a una visión general unificada y transparente de análisis, paneles y resultados de campañas
Gestión de gastos: Incluye funciones para presupuestar, pronosticar y administrar inversiones de marketing Esta función fue mencionada en 45 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Etiqueta Blanca: Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma Los revisores de 42 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Actividad de la campaña (6)

Información de la campaña: Analiza campañas de marketing históricas y actuales para informar la estrategia futura Los revisores de 51 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes y paneles: Basado en 62 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Crea informes y paneles para analizar los resultados de las campañas
Pegajosidad de la campaña: Identifica qué campañas de marketing se resolvieron en oportunidades abiertas o cerradas Esta función fue mencionada en 44 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Seguimiento multicanal: Recopila datos de rendimiento de campañas de marketing a través de múltiples canales Esta función fue mencionada en 55 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Optimización de marca: Brinda oportunidades para que las marcas y las empresas arreglen o modifiquen campañas existentes o futuras a través de comentarios Esta función fue mencionada en 40 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Análisis predictivo: Utiliza inteligencia artificial (IA) para predecir los resultados de la campaña y sugerir acciones para la optimización Esta función fue mencionada en 35 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Llamando (5)

Grabar llamadas: Según lo informado en 18 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Los registros requieren referencia futura.
Generar ubicación: Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Tipos de llamadas: Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Click-to-Call: Basado en 16 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.
Marcador automático: Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva. Los revisores de 17 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Contactos (3)

Personalización: Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Localizador de información: Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. Los revisores de 16 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Registrar datos de prospectos: Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Ideas (5)

Notas: Según lo informado en 17 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.
Resumen diario: Según lo informado en 17 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad.
Correos de voz automatizados: Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Los revisores de 17 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Ordena prospectos: Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Toma de notas automatizada: Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Análisis de llamadas (4)

Grabación de llamadas: Basado en 54 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción
Aprendizaje automático: Basado en 33 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas
Análisis de llamadas: Basado en 46 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información
Calificación de plomo: Basado en 45 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real

Gestión del rendimiento de los agentes (3)

Puntuación del cliente: Basado en 40 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas
Voz a texto: Basado en 39 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Transcribe llamadas de ventas de voz a texto
Inteligencia Artificial: Basado en 40 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas

Canales (5)

Voz: Basado en 32 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Según lo informado en 22 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat: Basado en 19 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
SMS móvil: Basado en 29 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Basado en 21 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Basado en 50 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Basado en 47 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Basado en 43 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Según lo informado en 21 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático: Basado en 18 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Basado en 27 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Basado en 22 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes: Basado en 22 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Características (5)

Correo de voz a correo electrónico: Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. Los revisores de 13 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Buzón de voz a SMS: Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.
Uso compartido de archivos: Basado en 11 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.
Conferencias de voz: Basado en 11 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.
Transcripciones de la conferencia: Graba y transcribe conferencias de voz y video.

Extensiones (3)

Flexibilidad de arrendamiento: Basado en 13 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos.
VoIP nativa: Basado en 12 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP.
Opción CCaaS: Basado en 10 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Modelado de atribución (4)

Atribución de un solo toque: Utiliza un modelo de atribución que asigna crédito a un punto de contacto en el recorrido del cliente. Esta función fue mencionada en 43 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Atribución multitáctil: Según lo informado en 38 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Utiliza un modelo de atribución que asigna crédito a todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente.
Atribución entre dispositivos: Basado en 33 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Realiza un seguimiento de las interacciones de los clientes en dispositivos móviles y de escritorio.
Atribución sin conexión: Basado en 39 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite a los usuarios realizar un seguimiento de los puntos de contacto a través de canales fuera de línea, como eventos.

Marketing (4)

Atribución B2B: Proporciona características para los especialistas en marketing B2B. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Atribución B2C: Basado en 33 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Proporciona características para los especialistas en marketing B2C.
Canales de comercialización: Permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de múltiples canales de marketing. Esta función fue mencionada en 43 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Integraciones: Según lo informado en 49 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Se integra con otros programas de ventas, marketing y publicidad.

Informes (3)

Paneles: Basado en 48 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Proporciona paneles personalizables que permiten a los usuarios ver y administrar datos.
Visualizaciones de datos: Muestra datos de atribución a través de tablas y gráficos fáciles de interpretar. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Informes personalizados: Según lo informado en 43 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite a los usuarios crear informes personalizados.

Administrativo (5)

Notas de resumen de la sesión: Basado en 47 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Basado en 47 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Basado en 50 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Basado en 21 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Basado en 19 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Administración (3)

Integraciones Martech: Basado en 85 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Se integra con software de marketing como CRM, automatización de marketing y publicidad digital para medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los canales
Privacidad, seguridad y cumplimiento: Ayuda a las empresas a garantizar que cumplen con los estándares específicos de la industria para la gestión de datos y la privacidad, como PII, PCI, HIPAA y GDPR Esta función fue mencionada en 131 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Rendimiento y fiabilidad: El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 149 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

IA generativa (4)

Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA (1)

Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA (3)

Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA (1)

Compatibilidad - Asistentes de Voz AI (1)

AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes (3)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 22 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Integración entre sistemas: Según lo informado en 22 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Asistencia proactiva: Según lo informado en 22 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

AI Agente - Análisis de Marketing (3)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 11 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 11 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 11 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) han proporcionado comentarios sobre esta función.

AI Agente - Atribución (4)

Ejecución Autónoma de Tareas: Basado en 10 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 10 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Interacción en Lenguaje Natural: Basado en 10 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Centro de Contacto de IA Agente (4)

Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes (2)

AI Agente - Entrenamiento de Ventas (4)

Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.