Características de Crexendo

Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.

Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.

Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Envía mensajes por SMS

Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema

Graba y reproduce videollamadas

El presentador puede ver y escuchar a los participantes y viceversa.

Habilita la conectividad para enviar y recibir llamadas a través de internet.

Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.

Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Capacidad para chatear en línea en tiempo real

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Envía mensajes, notificaciones o documentos a toda la base de clientes al mismo tiempo.

Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.

Genera comunicaciones personalizadas a pedido para satisfacer las necesidades del cliente

Permite que la audiencia interactúe o se involucre con el contenido

Envía llamadas de voz a una cola específica según criterios predeterminados

Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

El sistema llama a varios números a la vez y conecta al agente con el primer número que responde.

Los tickets se asignan automáticamente a agentes específicos según reglas predefinidas.

Analiza y obtén información sobre los datos en tiempo real

Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos.

Transcribe mensajes de voz a correo electrónico.

Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.

Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.

Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.

Puede alojar videoconferencias.

Graba y transcribe conferencias de voz y video.

Crea, edita, previsualiza y envía faxes electrónicamente

Lea y acepte una combinación de selecciones del teclado de tonos y entradas de voz y proporcione la respuesta de voz pregrabada apropiada.

Graba y reproduce videollamadas

Altera el diseño y contenido de los informes

Informe activo de datos y métricas

Gestiona el proceso de planificación y programación de reuniones, incluida la creación de la agenda.

Comparte digitalmente la vista de pantalla con otros

El presentador puede ver y escuchar a los participantes y viceversa.

Los mensajes de voz se almacenan en línea y son accesibles a través de una interfaz visual.

Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos.

Contiene su propio sistema de telefonía IP.

También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Programa horarios de devolución de llamada

Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas.

Rastrea e informa sobre todas las llamadas entrantes y salientes

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc.

Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.

Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.

Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.

Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.

Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Gestiona, organiza y almacena la información de contacto

Gestiona y rastrea toda la comunicación interna y externa realizada a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto o chat.

Gestiona y rastrea todas las llamadas pasadas y futuras.

Gestiona todas las actividades del centro de llamadas, incluyendo la monitorización de llamadas, la grabación de llamadas, la respuesta de llamadas, la transferencia de llamadas, etc.

Monitorea el tiempo de espera y el abandono de las solicitudes entrantes que no han sido enrutadas.

Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales.

La integración de telefonía por computadora es el uso de computadoras para gestionar llamadas telefónicas.

Monitoreo activo de sistemas, aplicaciones o redes

Escuchar conversaciones telefónicas en vivo con el propósito de entrenar y evaluar el desempeño de los agentes.

Crea, diseña y gestiona flujos de trabajo para tareas repetitivas

Integración con software de centro de llamadas de terceros

Ayuda a entender diferentes acentos, dialectos y patrones de habla.

Ayuda a generar respuestas de habla similares a las humanas.

Proporciona velocidad de habla e entonación personalizables.

Proporciona múltiples opciones de voz como género, tono y estilo.

Permite que las comunicaciones sean seguras y autenticadas.

Ayuda a sincronizar con múltiples dispositivos.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales

Integra con plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

La integración de telefonía por computadora es el uso de computadoras para gestionar llamadas telefónicas.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales.

Capacidad para chatear en línea en tiempo real

Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.

Altera el diseño y el contenido de los informes

Proceso para identificar la fuente de llamadas entrantes, fecha, hora, duración o tipo de llamante utilizando un número de teléfono único

Distribuir/enrutar/conectar llamadas

Recibe datos e información en tiempo real

Flujos de trabajo que ayudan a adquirir inventario, emitir órdenes de compra y recibir y almacenar artículos en la cantidad requerida

Accede a los nombres, información de contacto y roles de los empleados en un repositorio centralizado

Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios

Rastrea y documenta todas las actividades a través de dispositivos, redes y otros sistemas.

Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos.

Proporcione a los agentes una respuesta típica para asuntos comunes de llamadas

Informe activo de datos y métricas

Grabe el audio de las conversaciones telefónicas para fines de aseguramiento de calidad.

Analiza y obtén información de los datos en tiempo real

Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas.

Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones.

Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros

Sistema que marca llamadas automáticamente

Utiliza IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc.

Base de datos centralizada de partes interesadas y su información de contacto, como nombres, dirección, número de teléfono, etc.

Transfiere llamadas en vivo a otros agentes

Rastrea e informa sobre todas las llamadas entrantes y salientes

Recoge datos esenciales de llamadas como el origen de la llamada, el destino de la llamada, la duración de la llamada y otros detalles de la transacción.

Sistema basado en computadora que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de voz

Identifica el número y la información de contacto de una persona que llama antes de contestar el teléfono.

Accede al software de forma remota a través de dispositivos móviles

Programa horarios de devolución de llamada

Lea y acepte una combinación de selecciones del teclado de tonos y entradas de voz y proporcione la respuesta de voz pregrabada apropiada.

Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos

Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos.

Envía llamadas de voz a una cola específica según criterios predeterminados

Alertas o notificaciones de varios tipos como mensajes emergentes, sonidos, banners o insignias

Conéctate con los participantes de la reunión de forma remota a través de video

Facilita conferencias virtuales que conecten a múltiples personas de forma remota

Realiza un seguimiento e informa sobre los resultados de las llamadas

El sistema llama a varios números a la vez y conecta al agente con el primer número que responde.

Filtros utilizados para determinar diferentes tipos de amenazas de malware

Grabe el audio de las conversaciones telefónicas para fines de aseguramiento de calidad.

Almacena la información del llamante dentro de una base de datos accesible

Permitir que varios usuarios con inicios de sesión individuales y permisos variados usen la misma cuenta, software, portal o servicio.

Realiza/recibe llamadas a través de una conexión de voz sobre IP

Convierte texto en habla que suena natural

Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos.

Coloca a los llamantes en espera ordenados en línea según el orden de las llamadas entrantes hasta que el próximo agente disponible pueda atender la llamada.

Ver detalles de identificación de llamadas como el nombre y el número y determinar cómo responder priorizándolo o bloqueándolo.

Define niveles de autorización para el acceso a archivos o sistemas específicos

Transmite voz y otra información digitalmente

Consolida e integra las herramientas de comunicación como una plataforma o entidad para mejorar la comunicación y colaboración empresarial.

Transcribe mensajes de voz a texto escrito que se envía por correo electrónico

Revisa los datos de períodos pasados para revelar tendencias recurrentes y predecir el rendimiento futuro.

Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc.

Sistema basado en computadora que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de voz

Protocolo de seguridad que garantiza una comunicación segura y cifrada a través de Internet, protegiendo los datos sensibles del acceso no autorizado.

Identifica el número y la información de contacto de una persona que llama antes de contestar el teléfono.

Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.

Rastrea y documenta todas las actividades a través de dispositivos, redes y otros sistemas.

Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos.

Alertas o notificaciones de varios tipos como mensajes emergentes, sonidos, banners o insignias

Sube o utiliza fondos virtuales preestablecidos durante las reuniones de video

Accede al software de forma remota a través de dispositivos móviles

Gestiona, organiza y almacena la información de contacto

Gestiona todas las actividades del centro de llamadas, incluyendo la monitorización de llamadas, la grabación de llamadas, la respuesta de llamadas, la transferencia de llamadas, etc.

Define niveles de autorización para el acceso a archivos o sistemas específicos

Proceso para identificar la fuente de llamadas entrantes, fecha, hora, duración o tipo de llamante utilizando un número de teléfono único

Transfiere llamadas en vivo a otros agentes

La mensajería grupal permite que varias personas mantengan una conversación en grupo.

Grabe el audio de las conversaciones telefónicas para fines de aseguramiento de calidad.

Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios

Escucha conversaciones telefónicas en vivo con el propósito de entrenar y evaluar el desempeño de los agentes.

Crea, gestiona y sigue todas las actividades y el progreso de las tareas.

Envía mensajes por SMS

Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones.

Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas.

Envía llamadas de voz a una cola específica según criterios predeterminados

Acciones bidireccionales y comunicación entre múltiples usuarios en tiempo real

Permitir a los usuarios acceder a múltiples servicios después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión una vez

Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema

Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos

Alertas o notificaciones de varios tipos como mensajes emergentes, sonidos, banners o insignias

Transfiere llamadas en vivo a otros agentes

Importar y exportar datos hacia y desde aplicaciones de software

Proporcione a los agentes una respuesta típica para asuntos comunes de llamadas.

Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos.

Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos.

Escuchar conversaciones telefónicas en vivo con el propósito de entrenar y evaluar el desempeño de los agentes.

Altera el diseño y contenido de los informes

Gestiona, organiza y almacena la información de contacto

Rastrea y documenta todas las actividades a través de dispositivos, redes y otros sistemas.

Distribuir/enrutar/conectar llamadas

Base de datos centralizada de partes interesadas y su información de contacto, como nombres, dirección, número de teléfono, etc.

Plataforma basada en IA que lleva a cabo una conversación mediante métodos auditivos o textuales.

Gestiona todas las actividades del centro de llamadas, incluyendo la monitorización de llamadas, la grabación de llamadas, la respuesta de llamadas, la transferencia de llamadas, etc.

Organiza y gestiona los logros y el desarrollo de los empleados o el rendimiento de las aplicaciones o sistemas

Proceso para identificar la fuente de llamadas entrantes, fecha, hora, duración o tipo de llamante utilizando un número de teléfono único

Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros

Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones.

Se enfoca en mejorar los procesos recopilando datos e identificando cuellos de botella u otros desafíos.

Los agentes pueden ver y gestionar todas las solicitudes e interacciones de los clientes.

Monitorea el tiempo de espera y el abandono de las solicitudes entrantes que no han sido enrutadas.

Accede a interacciones o preocupaciones anteriores para mantener las relaciones con los clientes.

Sistema basado en computadora que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de voz

Observe y rastrea la demanda, el uso, el progreso o la calidad de un sistema, producto o usuario.

Gestiona y rastrea todas las llamadas pasadas y futuras.

Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema

Un conjunto de procesos para optimizar la productividad de sus empleados

Crea una colección de acciones de marketing para completar objetivos específicos y planificar y analizar los resultados de la campaña.

Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios

Gestiona, almacena y organiza correos electrónicos dentro del sistema o a través de aplicaciones de terceros.

Identifica el número y la información de contacto de una persona que llama antes de contestar el teléfono.

Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.

Monitoreo activo de sistemas, aplicaciones o redes

Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema

Una colección de información del cliente, como detalles de contacto, datos demográficos, interacciones previas, etc.

Añade logotipos personalizados y colores para alinearlos con la marca de la empresa.

Graba el audio de las conversaciones telefónicas para fines de aseguramiento de calidad.

Crea y envía automáticamente copias predefinidas en respuesta a los mensajes de los clientes

Lea y acepte una combinación de selecciones del teclado de tonos y entradas de voz y proporcione la respuesta de voz pregrabada apropiada.

Gestiona, almacena y organiza correos electrónicos dentro del sistema o a través de aplicaciones de terceros.

Crea, guarda y reutiliza plantillas para correos electrónicos, formularios, etc.

Envía mensajes por SMS

Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito

Gestiona el contenido digital a lo largo de su ciclo de vida, desde la creación y el almacenamiento hasta la distribución y el archivo.

Gestiona un repositorio de información que incluya artículos, preguntas frecuentes o tutoriales utilizados para el soporte de autoservicio.

Rastrea y gestiona la adherencia a las políticas para cualquier servicio, producto, proceso o proveedor.

Gestiona y apoya múltiples idiomas

Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos.

Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales.

Integra con plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

Crea, diseña y gestiona flujos de trabajo para tareas repetitivas

Accede a interacciones o preocupaciones anteriores para mantener las relaciones con los clientes.

Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas.

Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios

Admite varios formatos de archivos de video

Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros

Organiza, prioriza y gestiona las comunicaciones entrantes

Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos

Alertas o notificaciones de varios tipos como mensajes emergentes, sonidos, banners o insignias

Recoger, analizar y utilizar comentarios de usuarios o clientes para mejorar un producto o servicio

Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones.

Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos.

Rastrea y documenta todas las actividades a través de dispositivos, redes y otros sistemas.