Características de Crexendo

Comunicación básica (6)

Llamadas: Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.
Videollamadas: Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.
Mensajería instantánea: Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.
Compartir pantalla: Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.
Llamadas de conferencia: Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.
Llamadas de escritorio a escritorio: Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Características avanzadas (3)

Mantener la música: Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.
Asistentes automatizados: Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.
Número VOiP: Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Acceso (2)

Canales (7)

Cobertura multicanal: El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.
Escucha abierta: Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.
Voz: Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat: Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
SMS móvil: Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Diseño (5)

Desarrollo de estrategias de comunicación: Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.
Crear contenido: Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante: Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático: Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Características (6)

Correo de voz a correo electrónico: Transcribe mensajes de voz a correo electrónico.
Buzón de voz a SMS: Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.
Uso compartido de archivos: Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.
Conferencias de voz: Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.
Videoconferencia: Puede alojar videoconferencias.
Transcripciones de la conferencia: Graba y transcribe conferencias de voz y video.

Extensiones (3)

Administrativo (5)

Notas de resumen de la sesión: Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

IA generativa (3)

Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP (5)

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.
Gestión de llamadas: Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.
Integraciones: Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.
PBX virtual: Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.
Servicios de troncalización SIP: Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Automatización (3)

Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Autonomía (4)

Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5)

Resolución Automática de Tickets: Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.
Generación de respuestas contextuales: Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.
Análisis de Sentimientos: Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.
Utilización de la base de conocimientos: Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.
Soporte multilingüe: Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4)

Alcance proactivo al cliente: Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.
Manejo de Escalaciones: Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.
Optimización del flujo de trabajo: Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.