Hemos implementado CRGA en nuestro centro de atención al cliente, el panel de información de Salesforce y algunos de nuestros productos. Vemos un aumento en la desviación de casos y la capacidad de autoservicio para nuestros clientes, así como una disminución en el tiempo de resolución y un aumento en la solución en el primer contacto para nuestros técnicos. Vemos que menos del 7% de los clientes que buscan primero pasan a abrir un ticket. Debido a esto, implementamos la asistencia de casos y añadimos CGRA a la asistencia de casos para atender a los clientes que no estaban buscando y posiblemente ayudarles a encontrar una respuesta más rápido que abriendo un caso. Esto ha sido muy exitoso y esperamos continuar con la asociación y el éxito futuro con Coveo.

Además, me encanta lo fácil que es crear paneles dentro de la interfaz que te ayudan a medir el éxito y mostrar el ROI. También puedes recopilar muchos datos para ayudarte a entender a tu cliente, sus necesidades, puntos de dolor y el esfuerzo dedicado al autoservicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos implementado Gainsight PX en algunos de nuestros productos y aún no es compatible con CRGA, por lo que la funcionalidad de búsqueda dentro de esta implementación no coincide con la experiencia mucho mejor en nuestras otras interfaces. Estamos trabajando con Coveo y Gainsight en posibles mejoras futuras para mejorar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como ingeniero de control de calidad en intalk.io, encuentro que Coveo es muy confiable para ofrecer resultados de búsqueda precisos y relevantes. Las recomendaciones impulsadas por IA de la plataforma ayudan a mejorar la experiencia del cliente, y la integración para encontrar información rápidamente se alinea bien con el objetivo de nuestro producto de mejorar el compromiso del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la configuración y el ajuste pueden parecer un poco complejos para los usuarios primerizos. La curva de aprendizaje para la personalización es algo pronunciada, y la documentación podría ser más detallada en ciertas áreas. Aparte de eso, la estabilidad y el rendimiento en general son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que Coveo facilita la búsqueda de artículos y documentos es impresionante. He utilizado Coveo con la integración de Salesforce y ha hecho mi vida bastante sencilla mientras trabajaba en soporte técnico. Coveo tiene esta característica de recomendar artículos o documentos en función de la descripción del caso, lo cual es una de las mejores cosas sobre él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces Coveo puede ser ingenuo al buscar artículos o documentos, pero en general he tenido una experiencia fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo combina una potente capacidad de búsqueda con personalización. No se trata solo de encontrar información, sino más bien de hacer que la experiencia de búsqueda sea intuitiva y relevante para cada individuo. Sus conocimientos impulsados por IA ayudan a las empresas a entender sus datos de una manera más profunda, lo que ayuda a mejorar la toma de decisiones y aumenta la eficiencia. Coveo también tiene una buena integración con otros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, Coveo está funcionando muy bien ya que está lleno de características más avanzadas, por lo que puede ser un poco difícil en el lado del aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo realmente brilla como el mejor proveedor de servicios de búsqueda. Nuestro fantástico equipo de soporte identifica sin esfuerzo los artículos que necesitamos, incluso en medio del mar de contenido escrito por nuestra organización. Esto trae soluciones que hacen sonreír tanto a nuestros clientes como a los agentes. Una de estas ingeniosas características implica vincular artículos a casos de Salesforce. Coveo viene completo con su propio conjunto de herramientas analíticas. Estas herramientas nos proporcionan mucha información, ayudándonos a determinar qué artículos vale la pena crear y cómo asistir mejor a nuestros queridos clientes. Esos informes también nos dan información sobre lo que los usuarios buscan y lo que encuentran desafiante.

Pero aquí está la guinda del pastel: la Gerente Senior de Éxito del Cliente de Coveo, Kalla. Ella está a un correo electrónico de distancia, siempre lista para responder a nuestras preguntas con un toque amigable. Kalla es como un tesoro de ideas sobre cómo aprovechar al máximo Coveo. Además, es una campeona compartiendo documentos y recursos de capacitación, facilitándonos dar vida a todas estas maravillosas características. Es seguro decir que Kalla y Coveo juntos forman un equipo ganador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Navegar por la plataforma de administración de Coveo puede ser un poco desafiante, especialmente cuando se trata de manejar la sección de informes. Además, para comprender realmente su funcionamiento, es posible que te encuentres profundizando en varios artículos y viendo varios videos instructivos. Vale la pena señalar que esta curva de aprendizaje existe, pero con un poco de esfuerzo y exploración, podrás aprovechar al máximo las funciones de Coveo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo es una plataforma brillante y respaldada por IA, que ayuda a los usuarios en la gestión de contenido y la eficiencia en la producción. La integración con IA nos ayuda a personalizar diferentes sugerencias, búsquedas y comportamientos. Obtenemos comentarios claros y perspectivas sobre cómo interactuar con el contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo exige habilidades técnicas, con altas tasas de suscripción

La aplicación requiere recomendaciones de calidad y experiencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta:

1. Búsqueda inteligente verdadera y personalización

2. Unificación de silos de datos dispares

3. Conectores y herramientas potentes listos para usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta:

1. Alta complejidad de implementación e intensidad de recursos

2. Curva de aprendizaje pronunciada para la administración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gustan todos los datos disponibles para el análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco complicado entender los grifos y los parámetros personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de búsqueda federada es especialmente fuerte, ayudando a los usuarios a llegar al contenido correcto rápidamente con resultados contextuales impulsados por IA a través de fuentes de datos fragmentadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo tiene una curva de aprendizaje pronunciada y a menudo requiere tiempo dedicado de desarrolladores para configurar incluso casos de uso moderadamente complejos. La documentación puede ser vaga o estar desactualizada, y la interfaz de administración no es tan intuitiva como debería ser para un producto de este nivel. Además, los retrasos en la indexación y la falta de una verdadera búsqueda semántica pueden frustrar a los usuarios que esperan un comportamiento moderno, similar al de Google.

Finalmente, el modelo de precios basado en el consumo dificulta la previsión de costos, especialmente para implementaciones a escala empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de búsqueda es increíble. Su interfaz de búsqueda con IA es revolucionaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, todo está bien. Es mejor que otros motores de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.