Comm100 Live Chat Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio la función de la aplicación de escritorio de Comm100 Live Chat porque no requiere que mantenga una ventana del navegador abierta, lo cual es una ventaja significativa sobre otras opciones y me ayuda a mantenerme enfocado y consciente de los chats entrantes. Me encantan los mensajes predefinidos y el TaskBot, que mejoran la eficiencia y agilizan los procesos de comunicación. Además, la integración con HubSpot para registrar chats dentro de nuestro CRM es muy valiosa, reduciendo la dependencia del correo electrónico y las llamadas telefónicas para solicitudes simples. El proceso de configuración fue sencillo, y encontré la interfaz de usuario fácil de navegar, mientras que el soporte de chat en línea fue excepcional con agentes en vivo y útiles, evitando bots de IA, lo cual es otro punto a favor para mí. En última instancia, aunque el software no es la opción más barata disponible, creo firmemente que es dinero bien gastado dado el conjunto de características y el soporte que recibo, lo que me lleva a recomendarlo altamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante lograr que Comm100 Live Chat se integre directamente con HubSpot. A pesar de las mejoras, todavía hay errores y problemas que necesitan ser resueltos. Además, me preocupa el fuerte enfoque de Comm100 en promover su bot de IA, que estamos tratando de evitar. Otro problema es que todos los chats se guardan como si fueran realizados por la persona que configuró la integración, en lugar de asignarse al usuario o agente real que maneja el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La interfaz de usuario es muy simple y fácil de usar.

2. Puedes ver a todos los visitantes que están visitando tu sitio web en la herramienta.

3. El cliente puede conectarse contigo con un solo clic en el botón de chat. Lo que me gusta aquí es que también puedes invitar a tu cliente a un chat. Supongamos que vemos que un cliente está visitando nuestro sitio durante un largo período, podemos invitarlo a chatear y preguntar sobre su problema.

4. Hay una opción de traducción de idiomas mientras se chatea con el cliente, lo que facilita al equipo hablar con diferentes clientes en cualquier idioma en todo el mundo.

5. Los agentes de chat también pueden chatear personalmente.

6. Podemos ver el historial de chat y el resumen del chat para cualquier cliente que regrese. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante el medio del chat, si intentamos cambiar el idioma del chat, no funciona. Tan pronto como el idioma del chat del cliente final es reconocido por com100, necesitamos usarlo desde allí solamente. Cambiar manualmente el idioma del chat más tarde no funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy intuitivo y fácil de configurar, informes simples pero precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es muy personalizable visualmente, pero no es un factor decisivo en general ya que el resto funcionó como se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usé Comm100 como software de chat en vivo en un rol anterior. Me gustó el diseño UX/UI, era fácil de usar y la herramienta de traducción también era útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular que se me ocurra en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajando para definir esto para un cliente y el equipo de comm100 ha sido genial. Muy serviciales y dispuestos a responder cualquier pregunta. El software parece robusto y me encanta que no pagues si no estás satisfecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja hasta ahora. ¡Ha sido genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un firme creyente de que las estadísticas demuestran el valor de un producto. ¡El hecho de que hayamos recibido una calificación de 5 estrellas del 97% del personal y estudiantes que han utilizado el servicio de chat de Comm100 lo dice todo! Y aunque no lo creas, el otro 3% dio 4 estrellas. Gracias Comm100 por ayudarnos a añadir un componente vital de servicio al cliente a nuestro IT ServiceDesk en la Universidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, no hemos visto inconvenientes desde que implementamos el servicio de chat en vivo de Comm100. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Comm100 es la facilidad de uso. La plataforma Comm100 es fácil de configurar en tu página web y muy intuitiva de usar. Además, preparar a tus agentes para chatear es muy sencillo. Comm100 también tiene una gran cantidad de videos y documentos explicativos si alguna vez necesitas ayuda con una función en particular. Otro gran punto a favor es que podemos almacenar nuestros datos en Canadá. Como institución pública, esto era crucial debido a la legislación sobre privacidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no tengo nada que decir aquí. Cualquier problema que he tenido, el equipo de Comm100 lo ha solucionado de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Versátil y está creciendo para hacer más que solo chatear. Su personal de soporte es insuperable. Herramienta fantástica, especialmente si necesitas cumplir con PCI o HIPAA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema puede ser un poco torpe a veces con todas las nuevas actualizaciones, pero está mejorando cada día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de instalación en nuestras páginas web y la capacidad de tener botones personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuvieran una forma de escribir el nombre de una persona donde aparece la dirección IP. Muestra un nombre después de un chat, pero a menudo hablo con un cliente y nunca chateo con él, y sería bueno ver cuándo están en mi sitio y a qué páginas van. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que más nos gusta de Comm100 es que tiene excelentes características, cuenta con herramientas de alta gama y no es muy caro. También tiene un ChatBot que nos ayuda a programar las respuestas más frecuentes a las preguntas que nos hacen los usuarios y esto ciertamente nos ahorra tiempo y nos ayuda a mejorar los tiempos de respuesta. Además, lo mejor de todo es que este chat no está inactivo, una vez que estableces que estás en línea así se mantiene. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no hay nada negativo que decir sobre este programa. En cada actualización ha estado mejorando y escuchando las sugerencias de los clientes, no ha mostrado errores ni inactividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.