Características de ClearFeed

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Según lo informado en 75 reseñas de ClearFeed. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 79 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 80 reseñas de ClearFeed.
Integración: Basado en 80 reseñas de ClearFeed. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 82 reseñas de ClearFeed.
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 79 reseñas de ClearFeed.

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 84 reseñas de ClearFeed.
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Basado en 83 reseñas de ClearFeed. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 86 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 83 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de SLA: Basado en 80 reseñas de ClearFeed. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 79 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.
Colaboración de tickets: Basado en 82 reseñas de ClearFeed. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Según lo informado en 73 reseñas de ClearFeed. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Portal del cliente: Basado en 76 reseñas de ClearFeed. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 73 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.
Soporte de chat en vivo: Basado en 76 reseñas de ClearFeed. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 68 reseñas de ClearFeed.
Voz: Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 63 reseñas de ClearFeed.

Automatice el enrutamiento de tickets: Según lo informado en 58 reseñas de ClearFeed. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.
Priorización de tickets: Según lo informado en 59 reseñas de ClearFeed. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.
Notificaciones de tickets: Según lo informado en 59 reseñas de ClearFeed. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.
Knowledge base: Según lo informado en 54 reseñas de ClearFeed. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.
Base de conocimientos/integración de tickets: Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 54 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.

Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 55 reseñas de ClearFeed.
Seguimiento de tiempo: Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 54 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.
Encuestas: Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de ClearFeed.

Móvil: Según lo informado en 54 reseñas de ClearFeed. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.
Autoservicio: Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 57 reseñas de ClearFeed.
Active Directory: Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de ClearFeed.
Acceso multicanal: Según lo informado en 55 reseñas de ClearFeed. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.