Características de ClearFeed

Según lo informado en 75 reseñas de ClearFeed. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 79 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 80 reseñas de ClearFeed.

Basado en 80 reseñas de ClearFeed. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 82 reseñas de ClearFeed.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 79 reseñas de ClearFeed.

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 84 reseñas de ClearFeed.

Basado en 83 reseñas de ClearFeed. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 86 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 83 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 80 reseñas de ClearFeed. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 79 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 82 reseñas de ClearFeed. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Según lo informado en 73 reseñas de ClearFeed. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 76 reseñas de ClearFeed. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 73 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 76 reseñas de ClearFeed. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 68 reseñas de ClearFeed.

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 63 reseñas de ClearFeed.

Según lo informado en 58 reseñas de ClearFeed. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Según lo informado en 59 reseñas de ClearFeed. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Según lo informado en 59 reseñas de ClearFeed. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Según lo informado en 54 reseñas de ClearFeed. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 54 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 55 reseñas de ClearFeed.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 54 de ClearFeed han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de ClearFeed.

Según lo informado en 54 reseñas de ClearFeed. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 57 reseñas de ClearFeed.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de ClearFeed.

Según lo informado en 55 reseñas de ClearFeed. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Basado en 42 reseñas de ClearFeed. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 41 reseñas de ClearFeed. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.