# ClearFeed vs Thena Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Thena sobresale en la experiencia del usuario, particularmente con su sistema de tickets intuitivo, que hace que la comunicación entre departamentos sea rápida y eficiente. Los usuarios aprecian cómo ayuda a gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva, asegurando que ninguna solicitud pase desapercibida. - **Los usuarios dicen** que ClearFeed destaca en sus capacidades de integración, conectándose sin problemas con plataformas como Slack y Microsoft Teams. Esta característica mejora la colaboración y agiliza los flujos de trabajo, convirtiéndolo en una opción sólida para equipos que dependen de múltiples herramientas de comunicación. - **Los revisores mencionan** que Thena ofrece una calidad de soporte superior, con usuarios destacando su capacidad de respuesta y utilidad. La capacidad de la plataforma para proporcionar informes detallados sobre el valor del soporte al cliente añade a su atractivo, convirtiéndola en un socio confiable para las empresas. - **Según las reseñas verificadas** , las características impulsadas por IA de ClearFeed son destacadas, particularmente en la automatización de notificaciones y actualizaciones. Los usuarios aprecian las alertas por correo electrónico oportunas para los solicitantes, lo que ayuda a mantener la comunicación fluida y asegura que nadie quede esperando respuestas. - **Los revisores de G2 señalan** que Thena tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte desempeño en áreas como facilidad de uso e instalación. Los usuarios encuentran el proceso de incorporación sencillo, lo que contribuye a una transición más suave para los equipos que adoptan el software. - **Los usuarios destacan** que mientras ClearFeed es efectivo para empresas de mercado medio, el enfoque de Thena en las pequeñas empresas le permite atender más específicamente sus necesidades, proporcionando características personalizadas que mejoran el soporte al cliente sin abrumar a los usuarios con complejidad. | | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 159 | 65 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (59.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (58.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $0.00 1 ClearFeed Unit Por mes | Gratis 10 Users | --- ## Top Pros & Cons ### ClearFeed Pros: - Atención al Cliente (16 reviews) - Facilidad de uso (14 reviews) Cons: - Problemas de boletos (5 reviews) - Características faltantes (4 reviews) ### Thena Pros: - Gestión de casos (3 reviews) - Eficiencia (3 reviews) Cons: - Características limitadas (1 reviews) - Funcionalidad limitada (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (143 reviews) | 9.4 (60 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (149 reviews) | 9.6 (60 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (124 reviews) | 9.6 (36 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.9 (92 reviews) | 9.6 (33 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.2 (125 reviews) | 9.7 (60 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.4 (90 reviews) | 9.9 (32 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (149 reviews) | 9.8 (61 reviews) | --- ## Pricing ### ClearFeed #### Entry-Level Pricing Plan: Free Tier Price: $0.00 1 ClearFeed Unit Por mes Key Features: - 10 canales de Slack, 80 solicitudes / mes - Agentes ilimitados - Gestión de solicitudes nativa de Slack [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/clearfeed/pricing) #### Free Trial Yes ### Thena #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis 10 Users Description: Configura el soporte al cliente de extremo a extremo. Key Features: - Entradas - Tableros de equipo - Estados personalizados [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/thena/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClearFeed** | 7.6/10 | 103 | | **Thena** | 9.3/10 | 44 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (85 reviews) | 9.8 (34 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (87 reviews) | 9.9 (34 reviews) | | **Flujo** | 8.5 (92 reviews) | 9.5 (35 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.1 (85 reviews) | 9.4 (29 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.2 (80 reviews) | 9.5 (38 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.4 (79 reviews) | 9.3 (27 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.8 (83 reviews) | 9.7 (33 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 7.7 (72 reviews) | 9.3 (19 reviews) | #### IA generativa | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.0 (44 reviews) | 8.4 (15 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.0 (40 reviews) | 8.8 (20 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 7.8 (75 reviews) | 9.3 (38 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 7.6 (73 reviews) | 9.4 (30 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (75 reviews) | 9.6 (31 reviews) | | **Integración social** | 6.5 (67 reviews) | Función no disponible | | **Voz** | 6.2 (62 reviews) | Función no disponible | #### Plataforma | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.6 (77 reviews) | 8.4 (19 reviews) | | **Personalización** | 7.2 (80 reviews) | 9.1 (30 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.3 (81 reviews) | 9.5 (35 reviews) | | **Integración** | 8.8 (87 reviews) | 9.5 (37 reviews) | | **Informes** | 8.0 (82 reviews) | 9.3 (40 reviews) | | **Paneles** | 8.1 (79 reviews) | 9.2 (37 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClearFeed** | N/A | N/A | | **Thena** | 9.5/10 | 17 | #### Canales | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (16 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (13 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (12 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClearFeed** | N/A | N/A | | **Thena** | 9.2/10 | 15 | #### Plataforma conversacional | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (13 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (13 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (13 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (12 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | #### IA generativa | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClearFeed** | N/A | N/A | | **Thena** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClearFeed** | N/A | N/A | | **Thena** | N/A | N/A | #### Experiencia | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Recopilación de telemetría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Puntuación de experiencia digital** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis presupuestario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Remediación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Solución** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Monitoreo del tiempo de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClearFeed** | 8.0/10 | 60 | | **Thena** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 8.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Paneles** | 7.9 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 7.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 7.3 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Móvil** | 7.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 7.6 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 8.8 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to ClearFeed (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Thena (4):** [Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX) Software](https://www.g2.com/es/categories/digital-employee-experience-dex-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ClearFeed | Thena | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 34.2% | 58.5% | | **Mediana Empresa** | 59.5% | 38.5% | | **Empresa** | 6.3% | 3.1% | ### By Industry #### ClearFeed - **Software informático:** 39.9% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 15.2% - **Marketing y Publicidad:** 6.3% - **Seguridad informática y de redes:** 3.8% - **Juegos de ordenador:** 3.8% - **Servicios financieros:** 3.2% - **Seguro:** 2.5% - **Servicios para Eventos:** 1.9% - **Contabilidad:** 1.9% - **Hardware informático:** 1.3% - **Other:** 20.3% #### Thena - **Software informático:** 64.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.5% - **Investigación:** 3.1% - **Marketing y Publicidad:** 3.1% - **Servicios Legales:** 3.1% - **venta al por menor:** 1.5% - **Subcontratación/Deslocalización:** 1.5% - **Internet:** 1.5% - **Seguridad informática y de redes:** 1.5% - **Banca:** 1.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to ClearFeed - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7676 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1878 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2481 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1185 reviews) ### Alternatives to Thena - [Pylon](https://www.g2.com/es/products/pylon-pylon/reviews) — 4.7/5 stars (110 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2481 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (432 reviews) - [Heymarket](https://www.g2.com/es/products/heymarket/reviews) — 4.6/5 stars (441 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7676 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) --- ## Top Discussions ### ClearFeed No discussions available for this product. ### Thena No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/clearfeed-vs-thena)