Channelscaler Reseñas y Detalles del Producto

Utilizamos Channel Mechanics para nuestra plataforma MDF y la gestión de cumplimiento de nuestro programa de socios. Nos trasladamos a la plataforma CM hace aproximadamente un año después de haber utilizado una herramienta propia para todas las solicitudes de socios durante muchos años. El equipo de Channel Mechanics hizo que todo el proceso desde el diseño del programa hasta la implementación fuera muy fluido con un soporte al cliente increíble. Escucharon nuestros requisitos únicos del programa y se aseguraron de que nuestra plataforma estuviera diseñada a medida para todo lo que necesitábamos. A nuestros socios les encanta usar la plataforma de Channel Mechanics, y la nueva interfaz de usuario lanzada recientemente ha sido la guinda del pastel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido algunos problemas con los tiempos de espera de la plataforma y pequeños errores que han afectado la experiencia de los socios, sin embargo, el equipo de CM siempre responde rápidamente a los tickets de soporte y realiza sprints de desarrollo según sea necesario para proporcionar una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio enormemente los módulos flexibles listos para usar de Channelscaler diseñados para negocios de revendedores. Estos módulos son altamente receptivos, lo que nos permite armar programas competitivos que impulsan efectivamente las ventas. El Portal de Channelscaler sirve como una herramienta crucial para nuestros más de 3,000 revendedores, proporcionando acceso a una amplia gama de herramientas de habilitación de ventas y documentación, incluyendo tanto herramientas nativas de Channelscaler como desarrollos internos. Notablemente, los programas de incentivos de reembolso y los programas de registro de acuerdos incentivan a los socios revendedores a hacer crecer su negocio y asegurar ingresos recurrentes de soporte y suscripción, lo cual es extremadamente beneficioso para nuestras operaciones. La estrecha integración de Channelscaler con nuestro sistema CRM de Salesforce.com y nuestras aplicaciones desarrolladas internamente asegura operaciones sin problemas y procesos optimizados. El equipo de Channelscaler demostró una dedicación y eficiencia impresionantes al migrar con éxito nuestro Portal de Socios de Webinfinity, ahora 360 Insights, para asegurar un cambio de servicio sin problemas. Su capacidad para entregar el Portal y programas adicionales de incentivos de reembolso a un precio competitivo subraya aún más el valor de Channelscaler. Además, el equipo de Channelscaler propuso un nuevo diseño de Portal alineado con nuestra marca, que incluía autenticación de inicio de sesión intuitiva y medidas de seguridad, así como flujos de trabajo automatizados para los programas, asegurando una transición fluida y un acceso integral para nuestros socios. La facilidad de esta configuración inicial, junto con el compromiso de Channelscaler con la personalización y mejora, lo convierte en una solución altamente recomendable para nuestras necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa de registro de acuerdos basado en un programa de reembolsos de back-end no ha sido completamente exitoso, requiriendo mejoras internas. Además, la oferta de recompensas de ventas de CS se basa principalmente en pagos en efectivo, lo cual podría mejorarse introduciendo un mecanismo de recompensas basado en puntos, que actualmente no está disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma tiene una interfaz de usuario limpia y una curva de aprendizaje corta, lo que facilita que tanto los administradores como los usuarios comiencen rápidamente. Las funciones principales, como la gestión de usuarios, los permisos y los informes, son estables y confiables. El soporte al cliente es receptivo y la implementación fue relativamente sencilla. Channelscaler proporciona una base sólida para la gestión de socios y la distribución de contenido sin requerir atención constante del administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A pesar de su estabilidad, la plataforma se siente desactualizada en comparación con las herramientas modernas del ecosistema de socios. Carece de características clave de colaboración como espacios de trabajo específicos para socios, seguimiento compartido de campañas o módulos de planificación conjunta de GTM. No hay forma de gestionar actividades conjuntas de marketing o ventas específicas para socios directamente dentro del sistema. Las opciones de personalización son limitadas y las integraciones no son lo suficientemente flexibles para flujos de trabajo dinámicos de socios. En general, Channelscaler cubre lo básico pero aún no permite el nivel de compromiso o automatización de socios que los ecosistemas en crecimiento necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto más útil de Channelscaler fue la atención y capacidad de respuesta del equipo de soporte. Siempre fuimos tratados como una prioridad y el equipo siempre estaba disponible cuando se necesitaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor desafío asociado con la adopción de Channelscaler fueron los requisitos internos necesarios para integrar y optimizar el software. No es realmente un problema de software tanto como una cultura interna de "construir vs. comprar". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El flujo de trabajo simplifica el proceso de gestión de múltiples cuentas, haciéndolo mucho más fácil de manejar. Nuestros representantes también son excelentes y responden rápidamente a cualquier cosa que podamos necesitar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualizar la Biblioteca de Recursos requiere demasiados pasos, lo que hace que el proceso sea innecesariamente complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Equipo muy conocedor, flexible y receptivo a las necesidades comerciales de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos retrasos en las solicitudes de seguimiento, algunos retrasos en los despliegues de la línea de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo cambiar a una vista de usuario para asegurar la experiencia esperada y características de gestión de grupos para permitir el acceso a contenido y recursos específicos según la región del socio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he experimentado nada que no me guste en Allbound PRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que sea tan fácil para ti. Me encanta que su fundador sea increíble y tenga otro negocio que nos da la capacidad de construir funciones personalizadas en el portal. El soporte al cliente es 100% el MEJOR. ¡Nuestro representante es increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera más bonito, parece un poco como el backend de un sitio web. Desearía que se viera más limpio y nítido como un verdadero sitio web. Creo que un gran avance sería permitirnos colocar archivos SCORM en el portal para que nuestros cursos se lancen directamente desde el portal y no tengamos que usar un portal diferente además de este portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dentro de la misma zona horaria para que los tickets de soporte se gestionen de manera oportuna, aunque no puedo responder por el equipo de América o Asia.

El equipo de tickets de soporte es muy receptivo.

Entienden las complejidades del proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esperando las reuniones semanales para discutir las brechas, mientras que prefiero actualizaciones por correo electrónico dentro de un marco de tiempo X, generalmente porque los pasos de seguimiento requieren de otros colegas y prefiero que se implemente la solución.

Algunas actualizaciones requieren más de 8 semanas, lo cual considero indeseable como cliente. Esto ahora ha empeorado y toma alrededor de 16 semanas para que las actualizaciones estén en vivo.

Aunque entiendo las complejidades, lleva mucho tiempo considerar una posible resolución, sin embargo, esto no incluye hacerla en vivo en el entorno de producción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre disponible y útil cuando se necesita. Fácil de comunicarse con el soporte al cliente y apreciamos nuestras reuniones semanales. Y el portal parece muy fácil de usar. Además, la integración con Salesforce es muy útil y funciona la mayor parte del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando solicitamos cambios en el portal o al subir datos de POS, toma algo de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.