Características de Bright Pattern

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 18 de Bright Pattern han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 17 reseñas de Bright Pattern. Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente

Basado en 19 reseñas de Bright Pattern. Genera informes de calidad y rendimiento

Según lo informado en 16 reseñas de Bright Pattern. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching

Basado en 18 reseñas de Bright Pattern. Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios

Basado en 16 reseñas de Bright Pattern. Herramientas para educar y capacitar a los agentes

Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Los revisores de 19 de Bright Pattern han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Los revisores de 18 de Bright Pattern han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 41 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 19 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Basado en 31 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Basado en 23 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Basado en 31 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Basado en 49 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 49 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 43 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 22 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Basado en 26 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 36 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 39 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Basado en 32 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 36 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 47 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 50 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 36 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 20 reseñas de Bright Pattern y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Ayudar a las empresas a cumplir con las leyes estatales y federales, como TCPA y DNC.

Actualiza la información de cumplimiento en función de los cambios más recientes en las regulaciones.

Administre exenciones para reclamar números de teléfono que están clasificados incorrectamente.

Basado en 11 reseñas de Bright Pattern. Proporcionar integración con sistemas telefónicos y marcadores automáticos.

Basado en 10 reseñas de Bright Pattern. Proporcionar integración con software de marketing y CRM.

Proporcionar integración con otras aplicaciones de terceros que utilizan números de teléfono.

Proporcionar o integrarse con servicios de depuración para validar listas de marcación.

Ofrezca funciones de bloqueo para garantizar que los empleados no puedan llamar a números restringidos.

Capacidad para crear reglas personalizadas para cada campaña para garantizar el cumplimiento.

Valide los números de teléfono al recopilar información sobre nuevos clientes.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.