Nos tomó menos de 30 minutos configurar Back y personalizarlo según nuestras necesidades, reduciendo significativamente nuestro costo total de propiedad y aumentando el ROI. Pudimos configurar notificaciones de manera flexible y crear flujos de trabajo de aprobación con varios aprobadores. La asignación inicial de tickets se puede configurar con solo unos pocos clics y el equipo puede cambiarla fácilmente. El sistema aprende de nuestros cambios manuales con el tiempo y ajusta automáticamente el flujo en consecuencia, lo que nos ahorra mucho tiempo.
Back también se integra con Confluence, por lo que podemos buscar nuestras políticas de TI allí y adjuntarlas cuando respondemos solicitudes en Back. También hemos creado algunos formularios estándar (por ejemplo, formularios de pedido de portátiles) que facilitan mucho la recopilación de información en un formato estructurado. Back extrae información clave de los empleados de nuestro sistema de gestión de recursos humanos Personio, lo que nos proporciona un contexto muy útil, como la ubicación de la oficina del empleado y el equipo, que también se puede autocompletar en los formularios.
Back también nos está ayudando a automatizar preguntas y solicitudes repetitivas, lo que nos ahorra mucho tiempo cada día. Al equipo le encanta Back porque es fácil de usar y la interfaz de usuario es muy intuitiva. Nuestros equipos de recursos humanos y gestión de oficinas también están usando Back, por lo que es muy fácil escalar solicitudes a ellos o mantenerlos informados. Back ofrece funcionalidades de informes y análisis integrales, lo que facilita el seguimiento del rendimiento del equipo. El equipo de soporte de Back es extremadamente servicial y generalmente responde a nuestras preguntas en minutos.
Nuestros empleados encuentran muy fácil usar Back ya que pueden enviar solicitudes a través de Slack y correo electrónico y no necesitan usar una aplicación separada. Todas las solicitudes de todos los canales se rastrean en una sola aplicación web en la que trabaja nuestro equipo de TI, por lo que es fácil para ellos trabajar de manera colaborativa. Nuestros empleados están constantemente informados y pueden ver el estado actual de su solicitud en todo momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente, Back no ofrece una solución de gestión de activos, pero ya está en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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