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Alchemer Digital

Por Alchemer

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Demo Alchemer Digital - Apptentive Reporting
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Demo Alchemer Digital - Ratings - Love Dialog
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Demo Alchemer Digital - Mobile App Surveys
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Usuario verificado en Software de Computadora
AS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Apptentive es una gran herramienta para aumentar las calificaciones de tu aplicación y enviar mensajes y encuestas a tus usuarios."
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

Me gusta enviar encuestas a mis usuarios para entender qué les gusta y qué no les gusta de mi aplicación. También puedo enviar notas para darles un mensaje especial y permitirles enviar comentarios a su voluntad usando el Centro de Mensajes. Finalmente, su equipo de atención al cliente es increíble y responde muy rápido si tengo alguna pregunta o quiero hacer una llamada rápida con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

Apptentive es una gran herramienta. Lo único que desearía poder hacer es entender cuántos usuarios recibirían mi mensaje antes de enviarlo, basado en mi segmentación específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Abdul R.
AR
Senior Product Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gestión de experiencia obsoleta con muchas limitaciones"
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

Los desencadenantes basados en eventos son los mejores para dirigirse a la población correcta a la que llegar. Realmente funciona mejor. Y el diálogo de amor. Funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

La experiencia de la encuesta para el usuario final es realmente mala. La experiencia de usuario de la encuesta se siente como si estuviéramos en los años 2000. No hay una forma integral de distribuir encuestas a través de múltiples canales. Es posible poca o ninguna personalización con este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ben Kreuter de Alchemer Digital

Abdul, gracias por tus comentarios. No estoy seguro de qué versión de nuestro SDK estabas implementando, pero tanto nuestro SDK para iOS como para Android permiten que las interacciones de Apptentive se personalicen para coincidir con la marca de tu aplicación. He proporcionado un enlace a continuación a nuestra documentación de personalización para nuestro SDK de Android, por ejemplo. Nuestro SDK 6.0 también presenta estilos de interfaz de usuario modernos por defecto para todas las interacciones con los clientes.

Ver cómo Alchemer Digital mejoró
Usuario verificado en Banca
UB
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"La retroalimentación nos ayuda a ayudar a nuestros miembros."
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

Utilizamos las funciones de Diálogo de Amor y Encuestas, así como las notas. Cada función es fácil de configurar y lanzar. Me gusta tener la capacidad de clonar encuestas anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

Me gustaría tener la opción de ver los datos combinados para dispositivos iOS y Android. Los informes separados son muy importantes, pero sería genial poder obtener esos datos en un solo informe grande desde las herramientas de administración en lugar de tener que combinarlos manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Marketing y publicidad
UM
Empresa (> 1000 empleados)
"Gran herramienta para interactuar con los usuarios de la aplicación."
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

Apptentive es muy útil para interactuar con los usuarios de nuestra aplicación. Planificar estratégicamente notas y encuestas junto con actualizaciones importantes de la aplicación y lanzamientos de programas es una forma de comunicarse con los clientes de manera efectiva. Las actualizaciones recientes hacen que la reorientación de grupos sea súper sencilla: reorienta según las respuestas de las encuestas u otros grupos personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

¡La introducción de cargas de listas para la segmentación es un cambio radical! Solo desearía que no estuviera limitado a 1000 valores (temporalmente). Con este límite, tuve que duplicar mi nota unas 60 veces para segmentar toda mi lista. Esto no tomó mucho tiempo, pero hizo que mi página de destino estuviera un poco abarrotada. ¿Quizás una opción para crear carpetas para notas y encuestas, con fines de organización? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ben Kreuter de Alchemer Digital

Me alegra saber que has podido utilizar nuestra nueva función de Criterios de Segmentación de Carga. Estamos trabajando estrechamente con nuestros equipos de ingeniería y producto en este momento para determinar cuándo podemos levantar el límite; probablemente vendrá con el lanzamiento de nuestro SDK de Android 6.0 que llegará pronto. Recibirás comunicaciones de nuestra parte cuando levantemos el límite, y he pasado tu nota a nuestro equipo de producto sobre la organización de carpetas para encuestas y notas. ¡Me encanta!

Usuario verificado en Bienes Raíces Comerciales
UB
Empresa (> 1000 empleados)
"Sistema fácil de usar"
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

He encontrado que Apptentive es una plataforma fácil de usar que nos ha permitido recopilar reseñas y comentarios de clientes reales. Nos encanta cómo los clientes pueden contactarnos directamente en la aplicación y, por nuestra parte, podemos ver los detalles de sus dispositivos para identificar problemas fácilmente y rápidamente por dispositivo y sistema operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

No hemos encontrado ningún inconveniente en la plataforma en sí. No es una plataforma de "configúralo y olvídalo", por lo que requiere personal para configurarla y mantenerla, pero el sistema en sí hace lo que pretende hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ben Kreuter de Alchemer Digital

Gracias por las amables palabras. ¡Contentos de estar ayudándote a difundir el #amoralcliente!

Greg R.
GR
Head of Customer Experience
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Sorprendido e impresionado"
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

La interfaz de usuario es fácil de navegar y aprender. Una vez que lanzamos nuestra primera encuesta, vimos un impacto inmediato y muy positivo en las calificaciones de nuestra aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

Nada importante que desagradar. Hay algunas pequeñas limitaciones cuando se trata de crear encuestas en cuanto a formato y clonación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ben Kreuter de Alchemer Digital

Greg, me alegra que hayas visto una buena mejora en las calificaciones y reseñas. Estoy emocionado de saber más sobre cómo has visto un aumento positivo en el compromiso a lo largo del tiempo, especialmente al usar este canal de retroalimentación para priorizar tus iniciativas de CX.

Usuario verificado en Venta al por Menor
AV
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Apptentive hace que la recopilación de información sea fácil y amigable para el usuario."
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

Cuando empecé a usar Apptentive, me sorprendió lo fácil que era programar encuestas y ver los datos. Era muy fácil de usar, y algo que a mis socios comerciales les encantó de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

Algunos de nuestros socios comerciales desearían informes más detallados/personalizados. El análisis de texto no es tan avanzado como el de sus competidores. También tenemos que extraer informes para cada marca y tipo de aplicación (iOS vs Android) pero no podemos verlos agregados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JT
Vice President, Operations & Digital Strategy
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Forma más fácil de obtener comentarios de los miembros"
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

Apptentive es tan intuitivo y fácil de usar. Tener una pequeña ventana emergente en nuestra aplicación hace que sea muy fácil para un miembro darnos su opinión sobre la aplicación. Nunca he visto nada más como esta solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

Desearía tener Apptentive funcionando para nuestra versión web de Banca Digital. Me encantaría recopilar comentarios de los miembros de este canal también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ben Kreuter de Alchemer Digital

Jill, gracias por las palabras de elogio. Si no lo sabes, también ofrecemos un webSDK. He proporcionado un enlace a continuación si estás interesada en echarle un vistazo.

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Usuario verificado en Automotriz
UA
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Revisando Apptentive"
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

El panel de control es fácil de navegar, especialmente la progresión de la calificación por estrellas a lo largo del tiempo y las respuestas de diálogo de amor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

La retroalimentación de los usuarios es realmente difícil de clasificar, la falta de análisis de sentimientos hace que sea tedioso encontrar los temas principales sobre los que los usuarios se quejan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ben Kreuter de Alchemer Digital

¡Agradezco los comentarios! Me alegra que encuentres el panel y la interfaz de usuario fáciles de navegar. Al clasificar tus comentarios, proporcionamos puntuación de sentimiento automática en nuestra sección de Insights e identificamos frases comunes en tus fuentes de comentarios que se pueden filtrar rápidamente para identificar temas comunes. El enlace a continuación contiene un video con una demostración de esta capacidad. Si aún tienes problemas para clasificar los comentarios, por favor contacta a tu CSM de Apptentive.

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Usuario verificado en Servicios Financieros
US
Empresa (> 1000 empleados)
"Apptentive es una excelente manera de recibir y rastrear reseñas de clientes. Fácil de navegar."
¿Qué es lo que más te gusta de Alchemer Digital?

Encuentro muy útil que desglosen las reseñas por tipo de dispositivo, versión del dispositivo, y también proporcionen una visión general de los usuarios activos mensuales, lo cual es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alchemer Digital?

Los correos electrónicos pueden volverse demasiado para recibir diariamente, pero puedo considerar cambiar mis preferencias de notificación. También me gustaría saber si hay una manera de rastrear las inscripciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Ben Kreuter de Alchemer Digital

Es genial saber que Apptentive ha sido útil mientras buscas y resuelves puntos de fricción en la experiencia de tu aplicación móvil. Con respecto a tus comentarios de que los correos electrónicos de revisión diaria pueden ser un poco excesivos, ¡lo entendemos totalmente! Puedes reducir la frecuencia de los correos electrónicos dentro del panel de control de Apptentive. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en tu imagen de perfil en la parte superior derecha y selecciona "Preferencias de correo electrónico". Desde allí, puedes suscribirte, darte de baja o cambiar la frecuencia de las revisiones y alertas de la tienda de aplicaciones, y también ajustar la frecuencia de cuándo te gustaría ser notificado de los mensajes de clientes no respondidos desde el Centro de Mensajes. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en comunicarte con tu CSM de Apptentive.

Información de Precios

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

1 mes

Retorno de la Inversión

19 meses

Descuento Promedio

18%

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API / Integraciones
Pruebas de control de calidad
Rendimiento y fiabilidad
Consistencia del diseño de marca
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