¿Qué es un pasarela de pago?
Una pasarela de pago es un servicio que facilita las transacciones financieras entre clientes y comerciantes. Autoriza de manera segura la información de pago.
En las tiendas físicas, una pasarela de pago hace posibles las transacciones con tarjeta de crédito o débito en el punto de venta (POS). Para las empresas de comercio electrónico, los clientes ingresan su información de pago o utilizan un proveedor de servicios de pasarela de pago como Square o PayPal. De cualquier manera, una pasarela de pago crea una experiencia de pago segura.
Las organizaciones e individuos utilizan software de pasarela de pago al vender sus bienes y servicios. Soporta transacciones de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B) e integra con software de comercio electrónico, carrito de compras y gestión de suscripciones.
Tipos de pasarelas de pago
Los clientes esperan acceso a pasarelas de pago para transacciones digitales seguras en tienda y en línea. Las organizaciones pueden elegir entre tres tipos comunes de pasarela de pago, dependiendo del nivel de control que deseen sobre el proceso.
- Pasarelas de pago alojadas tienen páginas de pago que dirigen a los clientes a pagar en un sitio de terceros. Una vez que el cliente ha ingresado su información de pago, el tercero los redirige al sitio original para completar su transacción. Estas transacciones ofrecen altos niveles de seguridad con cumplimiento de la industria de tarjetas de pago (PCI), pero la organización depende completamente del anfitrión o proveedor de servicios de pago (PSP) para la experiencia y satisfacción del cliente.
- Pasarelas de pago autoalojadas permiten a las empresas procesar transacciones de clientes en el sitio web. En lugar de salir del sitio de comercio electrónico cuando es momento de pagar, los clientes permanecen para ingresar su información, que luego es encriptada y enviada a un tercero para su procesamiento. Aunque esta configuración da a las organizaciones más control sobre la experiencia de pago, requiere más experiencia técnica para implementar y gestionar.
- Pasarelas de pago de Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) dan a las organizaciones el máximo control sobre el diseño y la experiencia de la página de pago. Tanto el sitio web del comerciante maneja la información de pago y el procesamiento usando una API. Esta configuración ofrece una interfaz de usuario (UI) y experiencia del cliente (CX) totalmente personalizables, pero el vendedor asume la responsabilidad del cumplimiento de PCI y paga extra por la certificación de Capa de Conexión Segura (SSL).
Beneficios de las pasarelas de pago
El uso de pasarelas de pago proporciona muchos beneficios para las empresas y sus clientes. Algunas ventajas específicas incluyen:
- Mayor seguridad. Las empresas pueden confiar en que las pasarelas de pago cumplen con los estándares de seguridad de la industria, ya que proporcionan una forma segura de procesar transacciones. Al encriptar información sensible, protegen a la empresa y al cliente del fraude.
- Base de clientes ampliada. Con una pasarela de pago, las empresas pueden ofrecer varias opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y pagos móviles. Esto hace que las empresas sean más accesibles para sus clientes en todo el mundo.
- Procesamiento más rápido. Las pasarelas de pago crean un procesamiento de transacciones más rápido porque se realiza en tiempo real, mejorando el flujo de caja.
- Mejor experiencia del cliente. Las empresas ofrecen un proceso de pago rápido y fácil utilizando pasarelas de pago. Los clientes compran a su conveniencia, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Una experiencia de consumidor fluida elimina cualquier discordia del proceso de pago, creando otra razón para que los clientes se vuelvan leales.
Mejores prácticas para pasarelas de pago
Para que los comerciantes obtengan los mayores beneficios del uso de una pasarela de pago, deben asegurarse de que el proceso de pago sea confiable y seguro. Algunas mejores prácticas incluyen:
- Seleccionar una pasarela de pago de buena reputación. Los comerciantes deben sopesar cuidadosamente las ventajas y desventajas de las pasarelas que tienen para elegir y seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades. Las grandes empresas deben explorar opciones de pasarelas de pago empresariales; otras pueden querer comparar reseñas de pasarelas de pago para pequeñas empresas populares o consultar listas de opciones gratuitas.
- Probar el proceso antes de lanzarlo. Antes de lanzar la pasarela de pago, los comerciantes deben probar que la pasarela funcione sin problemas. Los vendedores deben probar específicamente el flujo de pago y verificar que se envíen mensajes de confirmación.
- Ser transparente. Las empresas deben proporcionar opciones de pago claras para que los clientes las entiendan antes de realizar un pedido. Un sitio de comercio electrónico debe publicar información sobre tarifas de transacción y tasas de conversión de moneda, si es necesario. La transparencia en las tarifas reduce las disputas y genera confianza en el cliente.
- Tomar medidas de seguridad. Para mantener una reputación y base de clientes, las empresas deben proteger los datos de las amenazas de ciberseguridad. Si no están utilizando una plataforma de comercio electrónico con un SSL incorporado, deben adquirir esta función por separado. Después de eso, deben consultar los estándares de cumplimiento de PCI para asegurarse de que cumplen con todos los requisitos para su tipo de empresa. Finalmente, las empresas también deben actualizar su software regularmente, usar autenticación multifactor y capacitar a los empleados para evitar riesgos de seguridad.
Las plataformas de comercio electrónico proporcionan soluciones minoristas con una serie de características de seguridad y opciones de pasarela de pago.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
