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CA Service Desk Manager
Calificación Estelar
(20)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre CA Service Desk ManagerSAP Solution Manager
Calificación Estelar
(15)3.9 de 5
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Aprende más sobre SAP Solution ManagerResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que CA Service Desk Manager sobresale en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.3, destacando sus características robustas para automatizar el enrutamiento y la priorización de tickets, lo que agiliza eficazmente la gestión de incidentes.
- Los revisores mencionan que SAP Solution Manager brilla en Informes y Análisis con una puntuación de 8.5, proporcionando información completa que ayuda a las organizaciones a rastrear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
- Los usuarios de G2 indican que la funcionalidad de Help Desk de CA Service Desk Manager está calificada con 9.0, con muchos elogiando su interfaz fácil de usar y sus capacidades eficientes de reporte de incidentes, lo que facilita a los equipos gestionar las solicitudes de soporte.
- Los usuarios en G2 informan que el Flujo de Procesos de SAP Solution Manager está a la par con CA Service Desk Manager en 8.3, pero aprecian su integración con otros productos de SAP, mejorando la eficiencia general del flujo de trabajo.
- Los revisores dicen que la Calidad del Soporte de CA Service Desk Manager está calificada en 8.3, con muchos usuarios expresando satisfacción con la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, lo cual es crucial para mantener los niveles de servicio.
- Los usuarios informan que, aunque ambos productos ofrecen características de Automatización, CA Service Desk Manager se destaca con una puntuación de 9.4, ya que los usuarios destacan su capacidad para automatizar tareas repetitivas, reduciendo significativamente el esfuerzo manual y mejorando la productividad.
CA Service Desk Manager vs SAP Solution Manager
- Tanto CA Service Desk Manager como SAP Solution Manager cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CA Service Desk Manager es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Solution Manager sobre CA Service Desk Manager.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
CA Service Desk Manager
No hay precios disponiblesSAP Solution Manager
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
CA Service Desk Manager
No hay información de prueba disponibleSAP Solution Manager
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
14
8.5
10
Facilidad de uso
8.1
14
6.7
10
Facilidad de configuración
6.9
6
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
7.8
6
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.3
14
7.0
10
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.8
6
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
6.4
13
10.0
9
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
9
8.1
12
Administración
9.0
7
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
7.9
8
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.0
7
|
Característica Verificada
7.1
7
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
7.6
7
|
Característica Verificada
8.3
7
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
Gestión
7.9
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.3
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
|
Característica Verificada
9.0
5
|
Característica Verificada
9.4
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Informes
7.6
11
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
CA Service Desk Manager y SAP Solution Manager está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Categorías Únicas
CA Service Desk Manager está categorizado como Mesa de Servicio
SAP Solution Manager no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
CA Service Desk Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Solution Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
26.3%
Gestión de la educación
10.5%
Utilidades
5.3%
venta al por menor
5.3%
Subcontratación/Deslocalización
5.3%
Otro
47.4%
Tecnología de la Información y Servicios
18.2%
Petróleo y energía
9.1%
Marketing y Publicidad
9.1%
Consultoría de Gestión
9.1%
Hospital y atención médica
9.1%
Otro
45.5%
Principales Alternativas
Discusiones
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