Beratungsdienste für Zendesk Contact Center

Premium Plus ist ein zertifizierter Zendesk-Partner mit einer starken Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von CX- und EX-Teams. Über 1.000 Organisationen vertrauen uns, sie durch jede Phase ihrer Zendesk-Reise zu führen. Wir unterstützen bei allem, von der Auswahl und dem Kauf von Zendesk-Lizenzen bis hin zur Einrichtung der Plattform und der kontinuierlichen Verbesserung. Unser Fokus liegt auf dem Aufbau langfristiger Partnerschaften, sodass Sie kontinuierliche Unterstützung und Verbesserungen erhalten, anstatt nur eine einmalige Einrichtung. Premium Plus hat eine frühe und aktive Rolle in der Zendesk AI-Innovation gespielt. Als ursprünglicher Partner für Ultimate (jetzt Zendesk AI Agents) und als Zendesk AI Certified Implementation Partner haben wir umfassende Erfahrung mit den fortschrittlichsten Funktionen der Plattform. Unser Team umfasst mehrere Zendesk AI-zertifizierte Experten, die Seite an Seite mit Kunden arbeiten, um AI-Tools wie AI Agents und Agent Copilot einzusetzen. Diese Lösungen helfen, Routineanfragen zu automatisieren, geben Agenten Echtzeiteinblicke und schaffen schnellere, personalisiertere Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter. Wir sind bestrebt, Organisationen dabei zu helfen, die neuesten Zendesk-Funktionen zu nutzen, um messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Wichtige Dienstleistungen und Vorteile umfassen: - Beschaffung und Verwaltung von Zendesk-Lizenzen - End-to-End-Implementierung und Workflow-Konfiguration - Einrichtung von AI Agents und Agent Copilot für über 80% Automatisierung und Agentenproduktivität - Integration mit CRM-, Kommunikations- und Produktivitätstools - Entwicklung von benutzerdefinierten Apps und Anpassung des Help Centers - Laufende Optimierung, Schulung und strategische Beratung Die Expertise und das Engagement von Premium Plus für den Erfolg der Kunden spiegeln sich in zahlreichen Zendesk-Auszeichnungen wider, darunter EMEA Zendesk Excellence Partner of the Year 2024 und Zendesk Partner of the Year 2023. Diese Auszeichnungen unterstreichen unser Engagement für die Erzielung von Ergebnissen und Kundenzufriedenheit. Organisationen, die mit Premium Plus zusammenarbeiten, erleben typischerweise schnellere Ticketlösungen, höhere Kundenzufriedenheitswerte und kontinuierliche Verbesserungen in ihren Support-Operationen. Premium Plus ist der langfristige Partner für Unternehmen, die den Wert von Zendesk durch strategische Beratung, maßgeschneiderte Supportlösungen, kontinuierliche Optimierung und skalierbare, KI-gestützte Kunden- und Mitarbeiterservice-Operationen maximieren möchten.

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Ryea ist die unverzichtbare KI-gestützte Plattform, die entwickelt wurde, um die Umsatzgenerierung zu maximieren, indem sie garantiert, dass 100 % Ihrer eingehenden Anrufe umgewandelt werden. Entwickelt für Unternehmen mit hoher Nachfrage, bietet Ryea eine intelligente Telefonabdeckung rund um die Uhr und nutzt fortschrittliche Konversations-KI, um komplexe Anfragen professionell zu verwalten und sofort bestätigte Termine in Ihre Betriebssysteme zu buchen. Durch die Beseitigung verpasster Leads und Telefon-Pingpong mit Antwortzeiten im Sub-Sekunden-Bereich bietet Ryea nachweislich Skalierbarkeit und erreicht in den ersten 90 Tagen einen durchschnittlichen ROI von 3,2x. Ryea ist die zuverlässigste und kostengünstigste Lösung für automatisierte Lead-Erfassung und Terminplanung.

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SupportYourApp ist ein Support-as-a-Service-Unternehmen, das seit 2010 sichere technische Unterstützung, Kundensupport und CX-Dienstleistungen für wachsende Unternehmen weltweit anbietet. Wir bieten omnichannel, skalierbaren Support, der auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten ist – sei es eine 24/7-Abdeckung bei geringem Volumen oder ein konsistenter 9–5-Support an allen sieben Tagen. Mit flexiblen hybriden Planungsoptionen und datenschutzkonformen Lösungen bietet SupportYourApp eine intelligente Alternative zu traditionellen Anbietern. Dies ermöglicht es unseren Kunden, Betriebskosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich auf das Wachstum ihres Geschäfts zu konzentrieren, während wir ihren Support verwalten. Wir haben Erfahrung in der Bereitstellung von Outsourcing-Dienstleistungen im Kundenservice für über 250 Kunden in mehr als 30 Ländern in den Bereichen SaaS, Gesundheitswesen, Fintech, E-Commerce, Gaming, Einzelhandel und anderen Branchen. Unternehmen wie MacPaw, Whitebit, Softorino und Happeo entscheiden sich dafür, mit uns zusammenzuarbeiten. Gründe, auf uns zu zählen: - Über 15 Jahre Erfahrung - Über 2000 Fachleute im Team - Über 60 Betriebssprachen - PCI/DSS L1 Service Provider - ISO/IEC 27001:2013 Zertifizierung - GDPR-, CCPA- und HIPAA-Konformität - Verfeinerte Prozesse für Onboarding, Lernen und menschliche Entwicklung - Kundenorientierte Berater mit außergewöhnlichen Sprachkenntnissen Unsere Dienstleistungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: - Kundensupport (Front Desk, Tier 1) - Technischer Support (Tier 1-3) - Kundenservice in sozialen Medien - CX-Dienstleistungen - KI-gestützte Support-Teams - Systemeinrichtung und Integration - Empfangsdienste - Back-Office-Dienste (Dateneingabe, Inhaltsmoderation & -anreicherung) - Datenannotation - KYC- und ID-Verifizierung - Personalaufstockung (Web- & Softwareentwickler, UX/UI-Designer, QA) Jedes Unternehmen ist anders und erfordert eine einzigartige Erfahrung. Deshalb haben wir einen individuellen Ansatz und bieten jedem Kunden eine maßgeschneiderte Lösung. Wir sind alle unterschiedlich, aber wir haben ein Ziel – Menschen zu unterstützen. Wir unterstützen. Sie wachsen.

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