[ Ultatel Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/ultatel/reviews) [ Ultatel Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/ultatel/reviews) # Ultatel Funktionen ##### ## Grundlegende Kommunikation (6) Telefonieren Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. Videoanrufe Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Instant Messaging Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. Bildschirmfreigabe Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. Telefonkonferenzen Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Desk-to-Desk-Anrufe Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. Show More ##### ## Erweiterte Funktionen (3) Musik halten Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. Automatisierte Telefonzentralen Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. VoIP-Nummer Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. Show More ##### ## Zugriff (3) Software-Kopplung Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. Browser-Erweiterung Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. Individueller Download Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. Show More ##### ## Kanäle (3) Stimme Bietet Sprachanruffunktionen. Mobile SMS Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. E-Mail Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Show More ##### ## Funktionen (8) Session-Routing Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Sitzungs-Warteschlangen Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. Gleichzeitige Anrufe Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Sprachanalyse Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Auto-Dialer Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. IVR Enthält ein interaktives Telefonmenü. Pop-up des eingehenden Bildschirms Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Persistente Daten Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Show More ##### ## Features (6) Voicemail an E-Mail Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. Voicemail zu SMS Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu. Dateifreigabe Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben. Sprachkonferenzen Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern. Videokonferenzen Kann Videokonferenzen veranstalten. Transkripte der Konferenz Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie. Show More ##### ## Erweiterungen (3) Flexibilität bei der Mandantschaft Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden. Natives VoIP Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage. CCaaS-Option Kann auch als Contact-Center-Software dienen. Show More ##### ## Administrative (5) Zusammenfassung der Sitzung Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Administrator-Zugriff Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Sitzungsaufzeichnung Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Agentenplanung und -zuweisung Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Show More ##### ## Tools für die Zusammenarbeit (5) Bildschirmfreigabe Sie können Ihren Desktop-Bildschirm oder eine Anwendung mit dem Rest der Konferenz teilen. Darbietungen Referenten können eine Powerpoint-Präsentation oder eine andere Diashow für die Anzeige in der Konferenz erstellen. Whiteboarding (Englisch) Bietet ein virtuelles Whiteboard für die gemeinsame Nutzung. Live Chat Konferenzen verfügen über eine Text-Chat-Funktion. Heben der Hand Ermöglicht es Konferenzteilnehmern, Konferenzveranstalter zu benachrichtigen, wenn sie sprechen möchten. Show More ##### ## Meeting-Koordination (4) Planung Die Planung von Web-Meetings ist optimiert, intuitiv und in Kalender- und E-Mail-Software integriert. Aufnahme Konferenzen können für die spätere Verwendung mit nativer Funktionalität aufgezeichnet werden. Berechtigungen für Teilnehmer Die Möglichkeit, Benutzern Zugriff auf Konferenzen als Moderatoren, Referenten oder Teilnehmer zu gewähren – einzeln oder basierend auf Benutzerrolle oder -gruppe. Ein-Klick-Beitreten Ermöglicht Benutzern die Teilnahme an einer Konferenz, ohne dass ein Download oder eine Anmeldung erforderlich ist Show More ##### ## Software-Typ (3) Mobil Bietet eine mobile App oder eine für Mobilgeräte optimierte Website für Videokonferenzen von Smartphones oder Tablets. Browser-Anwendung Konferenzen können in einem Browser gestartet werden, ohne dass ein Benutzer eine Anwendung auf seinen Desktop herunterladen muss. Desktop-Anwendung Die Software ist als herunterladbare Desktop-Anwendung verfügbar. Show More ##### ## Generative KI (1) Text-to-Speech Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Show More ##### ## Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (6) PBX-Systeme, VoIP-Softphone Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann. Management anrufen Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. Netzwerküberwachung Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Integrationen Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen. Virtuelle Telefonanlage Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen. SIP-Trunking-Dienste Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche. Show More ##### ## Agentic KI - Kontaktzentrum (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentic KI - Videokonferenzen (3) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Agentic KI - VoIP-Anbieter (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Show More ##### ## Agentic KI - UCaaS-Plattformen (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5 (1,342) ](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) [ ![GoTo Connect](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/00b3f9d992d71d88395014c459797575/goto-connect.svg "GoTo Connect") GoTo Connect 4.4/5 (1,388) ](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/ultatel/competitors/alternatives) Ultatel Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Produkt-Avatar-Bild") Nextiva 4.5/5 (3,570) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/nextiva-vs-ultatel) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Produkt-Avatar-Bild") RingEX 4.2/5 (1,372) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/ringex-vs-ultatel) ##### Kategorien auf G2 [ Videokonferenz ](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing)[ UCaaS-Plattformen ](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) [ Kontaktzentrum ](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) Show More ##### Mehr erkunden [ Beliebteste Projektmanagement-Software für Beratungsunternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/most-popular-project-management-software-for-consulting-firms)[ Erfüllt Alteryx One die wichtigsten Sicherheits-, Governance- und Datenschutzstandards für Unternehmen wie GDPR, SOC 2 oder HIPAA, je nach Bereitstellung? ](https://www.g2.com/de/discussions/does-alteryx-one-meet-major-enterprise-security-governance-and-data-privacy-standards-such-as-gdpr-soc-2-or-hipaa-depending-on-deployment)[ Welche Plattform integriert die Bearbeitung von PDFs mit Cloud-Speichersystemen? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-platform-integrates-pdf-editing-with-cloud-storage-systems) [ Beste Low-Code-Plattform für kleine Unternehmens-Apps ](https://www.g2.com/de/discussions/best-low-code-platforms-for-building-apps-at-a-small-business)[ PR-Firmen in London ](https://www.g2.com/de/categories/pr-firms/locations/greater-london-england-gb)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/ultatel/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Beliebteste Projektmanagement-Software für Beratungsunternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/most-popular-project-management-software-for-consulting-firms)[ Erfüllt Alteryx One die wichtigsten Sicherheits-, Governance- und Datenschutzstandards für Unternehmen wie GDPR, SOC 2 oder HIPAA, je nach Bereitstellung? ](https://www.g2.com/de/discussions/does-alteryx-one-meet-major-enterprise-security-governance-and-data-privacy-standards-such-as-gdpr-soc-2-or-hipaa-depending-on-deployment)[ Welche Plattform integriert die Bearbeitung von PDFs mit Cloud-Speichersystemen? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-platform-integrates-pdf-editing-with-cloud-storage-systems) [ Beste Low-Code-Plattform für kleine Unternehmens-Apps ](https://www.g2.com/de/discussions/best-low-code-platforms-for-building-apps-at-a-small-business)[ PR-Firmen in London ](https://www.g2.com/de/categories/pr-firms/locations/greater-london-england-gb)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/ultatel/reviews?qs=pros-and-cons)